有赞CEO白鸦：SaaS产品拼到最后就是拼服务

2017年是有赞成立的第五年。“当我把自己定位为软件服务商之后，一切就简单了。”白鸦说。事实上，有赞花了四年时间才想清楚这个定位。

创业这事远比想象中难

有赞的CEO白鸦从2000年入行至今，已在互联网圈子摸爬滚打了十几年。2012年底创立的“有赞”是白鸦第3次创业。

“我们以为可以更快去迭代，但光在移动商城这件事上就爬了两年坑。”白鸦介绍说，商城牵涉商品、库存、订单、交易、资金，有赞团队花了两年的时间完成了这套极其复杂的系统，让后台系统一秒钟可以跑5万笔交易，同时保证核心链路的稳定。2014年，口袋通改名为有赞，基于移动社交网络做了分销平台和微小店。截止2016年4月，有赞店铺总数为16777215家。

“我们得停下来好好做服务”。

这么多商户，服务怎么办?每天几亿消息、上万新商家涌入，有赞慢慢感到有些“不堪重负”。在尝试过拼命招聘，尝试过每位同事兼做客服，尝试过缩减所有非主线业务后，有赞依然做不到让自己满意的服务。

在经历一段阵痛后，白鸦意识到：你拼命想要服务好每一个人，结果却可能谁都服务不好。经过几周的争论、调研，有赞终于做了决定。

2016年7月8日起，有赞开始对基础服务设置付费门槛，用少量的费用作为筛选条件，聚焦真正有需求的客户。

在服务上死磕到底

设了门槛，定了目标，也释放了一部分压力。接下来就是兑现诺言，用白鸦的话说就是要“还债”，人力、物力、财力要为产品和服务让位。

而就在收费政策公布没多久，就赶上了杭州的G20峰会。为了给G20“让路”，城内大部分企业选择放假。

这时，白鸦把所有人召集起来，宣布了他的“游击战计划”--500多人的团队化整为零，深圳的回深圳、郑州的归郑州、剩下的全部迁徙到金华市浦江县，在浦江县的酒店里包场临时办公。

“商家不放假，我们也不能放”，白鸦在会上对大家说。

这是计划，更是使命。

在有赞总部附近的小区里，住着来自深圳研发中心的同事。为了完成跟总部技术系统的对接，在一个月内拿下有赞收银项目，整个深圳团队搬到杭州，22个人结果待了两个多月。

“闲了晚上会和杭州的小伙伴约几局狼人杀，一般都是汉子来”，有赞的同事说。

如今，有赞收银已经如期上线，这群汉子们终于回到阔别1个多月的家。然而对于他们而言，也只是暂时松了口气。因为要接着筹备二期迭代，如果有需求，随时还得回来。

而下一次会待多久，谁也不知道。

就像白鸦说的，“这事坑很多，但我们摊上了，要把商家服务好，再难也得扛下来。”