卓越教育丨用户导向精益提效，冲破机构运营壁垒

2017年4月11日-12日，由腾跃校长社区主办的2017中国教育培训行业高峰论坛在北京召开。作为华南地区首屈一指的教育培训机构，卓越教育总裁唐俊京先生应邀参加了本次论坛会议，与来自全国教育行业的领头羊们，分享教育心得，探讨未来教育界发展之路。

随着成本上升、竞争加剧和互联网浪潮的冲击，教育培训行业面临着巨大的挑战。对于教育培训机构而言，要获得生存和发展的空间，创新几乎是唯一的选择。如何在成本降低的情况下，提升教学质量、用户满意度及提高运营管理效率已经成为每个机构必须思考和面对的问题。

会议上，卓越教育总裁唐俊京先生发表了“用户导向，精益提效”为主题的精彩演讲，给出了对教育行业最新的观察和判断，分享了卓越教育在管理和人力方面的突破，助力教育培训机构提高运营效率。

卓越教育总裁唐俊京先生会上致辞

机构未来竞争力——以用户为主导，管理服务高效执行

高效管理才能优化效率，降低成本，最终实现更快更好地给用户提供服务。卓越教育提出管理的高效包含四个要素，组织形式上的扁平化组织，流程规范中的标准化流程，智能机制中的市场化机制以及技术运用上的智能化系统。

首先，卓越教育新的组织架构里更强调扁平化。在最小作战单元里，卓越教育把各种职能、各种与业务相关的人都放在一起，让它形成小的闭环，更快地运转起来。这样有效避免了传统组织层级多、分工割裂造成的效率低、责任不清等弊端，提升管理效率。

其次，卓越教育标准化流程构建了教学内容、教务服务和师训教研三个方面的标准。教学内容标准化通过教师工作平台来实现精准高效备课，成为研发师训的依据，进行错题管理与数据化，实现家校互动与过程管控。教务服务标准化通过课前、课中和课后，从咨询计划开端，经历选课报名、教研备课、课前招待、精准授课、课堂反馈、家校互动、课程管理到学科测评的良性闭环。师训教研标准化重在教学、教研、研发、市场和学习5个方面，完成老师能力技能打磨、工作技巧转化、学科专业打磨和教练指导提升。

再次，卓越教育市场化机制以用户为导向设计个性化的学习推送方案，实现学习内容精准匹配、学习行为精准管理和学习过程自动优化。卓越教育组建了“教师、学生、家长”参与的科学评价体系，既能激发教师的主动性，实现自我宣传、自主转化，也能帮助老师进行教学反思和改善课堂教学；家长也能及时获得学生学习状态消息，评估教学的优势潜能和最佳学习方式。通过口碑和延展需求，挖掘产品战略中的长尾效应，从用户粘度中获取利润。

最后，卓越教育在主要系统、支援系统、管理系统实行智能化系统，实现信息化管理和资源整合，提升工作效率和管理水平。如指纹打卡，共计节省课时确认单777993张，节省了人工本钱4322小时；移动电子考勤，节俭300000张考勤表，节省约5000小时人工成本。除此以外，卓越教育通过教育移动APP，实现线上线下教育的融合，促使教学从封闭走向开放多样。机构与家长形成良性互动，共同为学生创设多元融合的教育空间。卓越教育真正以用户为导向，满足用户的真实诉求，增加用户体验价值，才能赢得用户的广泛好评，提高用户的满意度。

卓越教育教学核心——人才的战斗力意味着组织战斗力的强弱

卓越教育总裁唐俊京先生强调，人力高效不仅是教职员工快速成长、实现价值的保证，而且还能最大限度地把零散资源和个人经验进行系统化和积淀，实现课程体系化和教学系统化目标。过去很多时候看到，机构或者学校里面很多个体的成长是靠自己摸索的，卓越教育通过系统或者团队的培养来帮助教职员工沉淀内容，倡导的附能激活机制更强调发挥他们的主观能动性，让他们能够分享到更多的利益，实现他们个人的最大价值。只有满足员工对精神和价值的追求，才能保证人才不流失。

卓越教育致力于提升教学团队质量的培养，进一步提供更好的教育服务。摘苹果不如种苹果，这也就有了现在的“卓越人员成长路线图”。卓越教育建立了覆盖到每一个新员工的339成长计划，具体到入职第3天、第1周、前3个月到后9个月，每一步都配备相应的培训系统。还有基层员工、主管、副主任和校区校长等层面对员工的操作能力、系统管理能力、校区管理能力和业务拓展能力等方面制定了详细的培养和发展计划。

在未来愈加激烈的竞争硝烟中，卓越教育坚信只有以用户为导向，做好管理高效和人力高效，最大化进行资源整合，才能在教培领域具备持续发展空间。卓越教育不断坚持创新与发展，让更多的学生与家长享受到卓越教育提供的优质服务。相信在不远的未来，卓越教育将会引领中国教育培训市场的发展。