大童保险蒋铭：传统经纪人只会变的越来越经典，而不会被取代

5月26日，由《华夏时报主办的“变革创新发展——2018中国保险科技高峰论坛”在北京举办。大童保险总裁蒋铭提出，互联网等技术促使保险行业快速发展，但短时间保险经纪人无法被取代。

企业要对保险存有敬畏之心，例如家庭保险方案，其需要一套非常复杂的设计过程，而全部互联网交易，让客户自行识别产品，是把保险行业想的太简单了。

经纪人不会被取代只会越来越经典

互联网只是让通道更便捷，但很难改变既有利益的分布。蒋铭表示，专业中介可能会是未来最大变数之一。专业中介和传统公司区别是什么？传统概念中介就是做专有产品、自营产品。专业中介代理人更多是经纪人，他们会卖整个市场的广泛商品。换句话说，互联网时代信息很通透的时候，年轻化的消费者开始崛起的时候，对知情权和选择权有呼唤的时候，卖单一产品的中介可能会遇到非常大的制约和挑战。

而综合商品的经纪人遇到互联网赋能，他们可能会快速的超越单一商品的销售者。这种经纪人崛起可能是未来互联网发展中，行业里值得关注的变量。新科技赋能下整个销售组织的算法、成本结构都会发生变化，有可能颠覆销售渠道的方式。

目前很多人在讨论，如何用简单化的方式来呈现复杂化问题。但所谓的用通俗来化解保险行业的复杂化，蒋铭认为是不可行的。

“保险是不是需要专业人员辅助才能购买的东西？这才是真正要回答的问题。”蒋铭提出。在他看来，客户买保险不是买了一个保单，而是买的全套解决方案，由意外、疾病、养老、教育等一系列组成。这需要非常复杂的方案设计过程。

可以说，一个一个家庭保险方案就相当于一辆完整的汽车。现在所有人都在讨论要不要把零件卖给客户，而这些零件拼凑起来却发现，很多保险买错了或买的不合适，就如同有的客户买了五个轮胎却没有方向盘。而这中间需要专业化人员来完成产品与客户之间的关联，这就是经纪人的价值，这就是卖整车而不是卖零件的价值。

蒋铭坚信传统经纪人只会变的越来越经典，而不会被取代。全部互联网交易，让客户自行识别产品，是把保险行业想的太简单了。

“对保险要敬畏，我们敬畏保险对一个家庭的保障是需要综合去考量的，我们敬畏经纪人在中间是发挥更大作用的。”蒋铭说，企业需要考虑的是通过互联网，如何让经纪人变的更专业、更便捷等。这才是互联网在保险领域发展的关键所在。

基础设施建设没有跟上行业发展速度

蒋铭认为，目前而言，新兴保险与传统保险很难区分。可能大家普遍认为在线下填单子是传统保险，用手机进行交易是新兴保险。实际上，保险行业电子化进程发展十分迅速。基本上大童在去年95%的线下传统产品实现了手机交易。“估计到2019年整个市场上就不再有纸质化保单了。” 蒋铭说。

而在行业快速发展中，保险业的基础设施建设却跟不上行业发展的速度。各保险公司交易端口、交易流程等方面都没有统一标准。除此之外，服务体系也没有标准。蒋铭提到，“作为第三方销售机构，我们最大的痛苦就是跟公司做对接，尤其是跟传统保险公司对接。效率非常低。”

在蒋铭看来，国内传统行业要变成以互联网交易为主，统一行业标准是重要环节。实际上，由于标准不统一造成了巨大的浪费，

当一个客户买多张保单做组合的时候，客户遇到问题要被多家保险公司回访，且每家公司回访问题都不一样，客户还需要与各家保险公司斗智斗勇。其实，每家公司都建了电销中心、回访中心，而且向客户提问的目的都一样，为什么不可以统一呢？例如，一家保险公司询问完成后，将录音分享给各家公司；或者现在有手机回访，有没有可能大家都认手机中的电子回访？

“基础没做好就想在新世界飞奔，我觉得这是不可能的。”蒋铭说。

而另一方面，保险的本质会不会因为互联网保险的探索而发生变化？保险实际上是对损失的不确定性进行防范的机制。而新技术不停地在探索损失的确定性。

保险是一种互助机制。通过技术把所有不会出风险的人找到，让他们投保险；把有风险的人也找到，但不让他们投保险，那这个社会就不需要保险了。保险行业本身就会被颠覆。

所以很多用大数据做保险行业创新，其实是保险行业最大的敌人。

来源：华夏时报网

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