好大夫在线王航：互联网医疗全面迎接商业化

2016年12月23日，由动脉网主办的未来医疗100强论坛在北京朝阳·明星基地举行。

论坛中，好大夫在线CEO王航发表了题为《互联网医疗的2016——全面迎接商业化》，王航指出：

1、在今年资本市场的冬天中，互联网医疗、移动医疗行业还是面临了很大的挑战，所有的企业的转型目标就是商业化；

2、互联网医疗解决了医疗资源三方面的问题；

3、互联网医院有五个关键问题，是在筹备期、试运营期解决的核心问题；

4、商业价值的获取永远是先提供相当的社会价值，有了社会价值，迟早会被度量为商业价值。

以下为演讲的内容：

今年，很多人都在讨论互联网行业的转型方向是什么？到现在为止，好大夫在线最关注的就是商业化。众所周知，在过去的两到三年内，资本市场对于互联网医疗特别青睐。所以，也导致了行业泡沫的存在。泡沫的表现是什么呢？本来，任何一家公司都应该去追求自己的商业价值，但是当资本进入，对企业开疆拓土的能力要求很高的时候，大家更看重的却是用户量、流量、基础数据，商业运营方面的数据关注反而在减少。

虽然我们一直都在说，医疗行业没有冬天。但是在今年资本市场的冬天中，互联网医疗、移动医疗行业还是面临了很大的挑战。

在资本市场趋紧的情况下，所有的创业公司都会考虑同一个问题，就是自己的商业价值如何实现，如何赚钱？所以，我认为今年所有的企业转型目标就是商业化。2016年终的时候，互联网医疗行业都在讨论从1.0时代向2.0时代的迈进，核心变化就是追求商业化，寻求商业的解决方案。

互联网医疗要从1.0向2.0过渡

在1.0时代，医疗互联网做的是医疗周边的事情。本质上医疗是前缀，主词是后边的“互联网”，大家做的是医疗性质的互联网业务。比如说提供信息，提供轻问诊，以及挂号、预约，这些服务本质上来说并没有涉足到医疗的核心业务。医疗的核心业务是什么？诊断、治疗。所以，诊治才是患者在医疗行业里的主诉求，医疗行业就是围绕着看病、诊疗所展开的。

以前我们经常遇到一个尴尬的事情，很多患者认为在好大夫在线上得到了很多服务，非常感谢这个平台。但是，当我们开始咨询收费的时候，患者认为这不是诊疗，为咨询服务付钱很难。所以说互联网医疗1.0时代的商业化空间是有限的，这也是今年很多互联网医疗企业大力向在线诊疗领域进军的原因，我们一定要进入到医疗的核心领域——诊断治疗。在这个领域能解决患者真正问题的时候，商业化价值才能够有规模化的体现。

互联网医疗解决了医疗资源三方面的问题

商业化的核心问题是必须体现价值。在中国，医疗现在依然是卖方市场，也就是说供给侧的资源相对缺乏。随着人口老龄化，随着大家对于生命健康的质量要求越来越高，对于医疗资源的需求也会越来越大。

第一，我国的医疗资源整体上分布不均衡，北京、上海这种医疗中心城市聚集了很多资源，而在广大的三四五线城市医疗资源相对缺乏，可及性非常差。第二，我们的无序使用导致医疗资源大量的浪费，普通的小病非要挤在301这种医院，导致真正该到大医院看病的病人反而倒得不到资源。第三，医疗服务的效率非常低。

互联网医疗如何解决这些问题？

第一，在分配医疗资源，解决医疗资源的不可及性方面，我们有一句话，要么把医生送到病人身边去，要么把他的能力送到基层去。北京、上海这些地区聚集了中国最顶级的专家资源，但把他们送到三四五级城市去是不可能的。会诊是这个行业里面谈了很多年的一种非常重要的产品形式，但是到现在为止覆盖面仍然非常小，核心的原因是不方便。随着移动互联网和手机的普及，我们可以看到越来越多的会诊发生在手机平台，发生在病人的床前，而不是会诊室。所以，互联网医疗把医疗资源送到基层，是我们努力的重点，这是将来一个非常重要的可商业化的领域。

第二，我们帮助各级医疗机构，找到适合他们的病人，或者帮助病人找到合适的专家，就能够盘活很多基层医疗设备、基层医疗的资源。这些基层医疗资源，在现在体系里有大量的闲置和浪费。所以我们做好分诊和转诊工作，发挥互联网的这种作用，将会盘活很多基层的医疗资源。首诊在互联网上是有风险的，患者在互联网上告诉医生早上起来肚子疼的时候，其实是一个很复杂的问题。到底是消化系统、妇科，还是泌尿系统的问题，即使有很多资料也无法判断。所以，在互联网上，首诊主要发挥的作用其实是分诊和转诊功能。

第三，提高医疗服务的效率。医院门诊大厅里面聚集了三分之二的病人是复诊病人，三分之一是新的病人。这里面存在巨大的机会，其实有一半的病人并不是每一次复诊都需要来医院，可以把复诊场景搬到互联网上。在线上了解病人的病情，并开具电子处方，可以节省整个社会的医疗资源。避免患者来到门诊，也避免医生花费至少5到10分钟的时间去照顾这个病人。

互联网医疗2.0的产品形式是互联网医院

在产品形式上看，今年整个行业谈论的互联网医疗2.0的产品形式都是互联网医院。互联网医院从前年广东省二院第一家提出，到今年开始进入爆发期，已经有30、40家互联网医院诞生。互联网医院把刚才我们谈到的线上复诊、会诊这两条路合法化了。

12月10日，好大夫在线的互联网医院正式开业了。有人说我们的动作太慢了，今年4月份就和银川市政府签订协议，花了8个多月的时间这家互联网医院才开业。有那么难吗？我认为诊疗行为放在网络上是非常不简单的，将会面临很多的挑战，这些挑战需要一个一个的去解决。

互联网医院的五个关键问题

我们总结了一下，互联网医院有五个关键问题，是在筹备期、试运营期解决的核心问题。

第一是医生资源。任何一家医院，不管你建了多少楼，买了多少设备，最关键的问题还是有没有有品牌的医生，有没有优秀的医生在医院执业。从这点上来说，好大夫在线通过10年的积累打下了很多的基础。我们有13万是经过了实名认证的医生群体，86%是主治医生以上。依托于这个平台建立互联网医院，有得天独厚的优势。

什么样的医生可以在互联网上执业，我们划定了一个范围——5年以上的主治医师、副主任医师、主任医师才可以，比在互联网平台上回复咨询的门槛要高。因为有足够的职业经验，才能判断哪些行为可以放在互联网上，哪些行为即使互联网上拿到了资料，也依然不能诊断。

第二，互联网医院建立，除了医生资源之外，还要看能覆盖多少患者。在患者方面，我认为有两个关键点，首先我们是一家互联网医院，患者覆盖度是我们的根本。但是无论是BAT，或者其他的互联网巨头，在医疗深度垂直的行业中，用户的覆盖率都是不足的，真正的患者在医生手里。所以一个线上的活跃医生，会把他的病人吸引到他的线上工作室来，所以依托这些医生我们就能够获取源源不断地患者资源。

第三，在线看病和线下面对面看病有巨大的差别，需要一整套新的线上医务管理流程。从大概6月份开始，我们组织了很多的国内医疗专家、临床医学专家、医务管理专家，还有卫生法学专家一起研讨，形成中国未来的线上医疗管理规范。

第四，再次回到我的演讲主题——商业化。为什么很多患者对于以前的轻问诊服务有这样的看法，认为医生和平台并没有帮上太大的忙。因为很多时候，医生并不能回复患者很急的问题，背后说明什么？一个非付费的服务是很难给予服务承诺的。而商业化服务是有标准的，必须兑现合同上的承诺。坚定的走商业化的道路，才能够保质保量完成医疗行业的服务。

在好大夫在线的试运营中，我们的测试数据显示单次线上问诊费用平均价格是100元，价格最高的北京专家平均诊费147元，上海专家平均诊费为138块钱。和现实医院里面发生的诊费相比还是偏贵的。但是我们三分之二的就诊行为中病人和医生不在同一个城市。在远程的场景下，这一百元钱的诊费要和出行成本、时间成本相比较，互联网医疗绝对是帮助患者省了钱。

第五，坚定的走开放道路。中国并不缺乏基础的医疗资源，在地市级、市县级城市，我们随处可见一流的核磁共振设备，但是被大量闲置。所以我们没有必要再次做重复投资，我们做的事情是建立一个线上的开放平台，把患者流量对接给那些拥有闲置医疗资源的基层。把患者分配给地市级甚至乡镇级的医生，把设备接入进来，对中国整个医疗体系来说起到了雪中送炭的作用。所以我们正在全力去对接各级的医疗机构、检验检查中心、线上的药房，以及特需门诊，商业医院的VIP病房。跟这些单位合作，也让我们更容易实现商业化。

那么，我们相信在互联网医院能够为每一个医生建立他的私人诊所和线上诊所，将会为整个中国的医生带来一个新的时代。我们让医生们开私人诊所的梦想变得非常容易实现，不需要自己租场地，不需要自己去报备，我们所有的手续，线上的平台都搭建好，每一个医生在这个平台里都可以服务他的老患者，明码标价，赚取阳光的收入，积累个人品牌，这些我相信是每一个医生的梦想。

最后跟同行们分享一句，不要抱怨你现在赚不到钱，要看一看我们为客户提供了什么样的价值。商业价值的获取永远是先提供相当的社会价值，有了社会价值，迟早会被度量为商业价值。

会后答记者问

1、动脉网记者：互联网公司建立的互联网医院和传统医院升级而来的互联网医院的最大的区别是什么？

王航：两种互联网医院的模式都有自己的特点，只是发展的道路不同而已。不同的发展模式出发点不同，一定会利用自己的擅长点，也有不同的优势。比如说三甲医院浙大附一院的互联网医院，他的医生患者很容易实现互联网化，一定会发动自己的医生群体全部上线，做在线接诊，用户也是当地患者为主。问题在于线下医院的互联网医院在开放性上不如互联网企业，与线下医院存在竞争关系，医生不会跨点执业。互联网企业的优势在于线上运营能力，而且互联网企业推出的互联网医院开放性更强，对接了中国所有的线上活跃的专家资源，和线下的医院之间也是合作关系。

2、动脉网记者：2016年好大夫在线的重点是转型，转型的目的是什么，如何衡量转型的效果？

王航：好大夫在线业务转型的目的就是完成商业化，实现自负盈亏。在商业上形成一个良性循环，这样才能继续往下探索。如果赚不到钱，就没有办法形成商业循环。也不可能让医生在平台上赚到钱，不可能让患者接受到可承诺的商业化服务，平台就很难维持下去。所以转型的目的其实就是为了完成商业化，为了自负盈亏，为了能够建立更大的平台。2017年如果能够让好大夫在线实现盈亏平衡，那么这个转型就是成功的。

3、动脉网记者：互联网医疗企业的转型得益于哪些外部环境的改变？

王航：近两年的互联网医疗企业转型，可以说是天赐良机，整个互联网医疗、互联网医院体系逐步成熟。在几年前，线上诊疗的法律、法规环境都不具备。去年4月份，国家卫计委给出解释，医疗机构可以提供合法的线上诊疗，于是整个行业开始积极的建立各种各样的互联网医院。所以互联网医院成立的大背景，得益于国家法律法规的开放。

还有一个支撑点，来自于医生的品牌化。在以前，患者记住的是我要去哪个医院，不会记住医生。但是，在移动互联网发展了几年之后，我们掏出手机来查询信息，可能会查询到具体的医生，这些医生们建立个人的品牌变得可行。这两年有很多医生出来创业，是因为他们自己的品牌已经成长起来了，敢于出去创业。在线诊疗患者对医生必须有一个信任关系，这个信任关系是基于品牌的，所以有了这些个人品牌的成长，我们才能够迎来一个医生独立执业最好的时代。