步步高王填年度演讲实录：重燃激情 “优术”创新

步步高王填年度演讲实录：重燃激情 “优术”创新

2016年1月12、13日，步步高集团召开管理层年会。13日上午，在快消事业群召开的“2016全员工加速”管理层年会上，董事长王填对步步高2016公司战略做了全面阐释，并发表热情洋溢的讲话。

以下为王填董事长在本次年会上的发言节选：

各位伙伴们，大家好吗？好，谢谢大家。很高兴听到大家非常好的声音。不知不觉2016就已经来了，刚刚过去的2015年，整个中国的社会和零售行业又经历了非常不平凡的一年：宏观经济增长在换挡转轨，零售行业也同样面临转型。

在宏观经济换挡背景下，GDP增速由7回落到6，在这个过程当中，零售行业尽管位于社会价值链末端，依然不可避免地受到了冲击。2015年，国内零售行业不景气，步步高2015年的业绩也不好，我们的销售达成不理想，利润达成不理想，可以说，整个2015对我们的压力和挑战，是过往这么多年以来最大的一次。

然而2016年是不是会好一些？现实可能不会太乐观。我们甚至可以说，2016年宏观经济肯定比2015更差。这是一个大概率事件，因为国内国际环境都处于深度变化之中，中国经济还没有到最艰难的时候，所以对所有企业来说，2016都是一个巨大的挑战。

尽管如此，我仍然想知道步步高能否在这种外部环境中实现弯道超车，能不能比别人做得更好。我在今年的新年献词中提出，2016年让我们重燃速度与激情。当整个行业都在颤抖时，步步高不但不能颤抖，反而还要放松一点，跑快一点。

逆势扩张：2016计划新开门店近100万平米

昨天我参加了购物中心事业群的年会，他们2016年要开7个大门店，66万平方米，其中包括我们的梅溪·新天地，超市家电要开25家，按平均面积一万平米算就是25万平米，二者相加，2016年步步高新开门店的面积将近100万平米。

股神巴菲特曾经说过，别人贪婪的时候我要恐惧，别人恐惧的时候我要贪婪，我们今年也要采取一种进攻性的策略。我们深信，中国这个将近14亿人口的市场正在经历一波新的消费迭代，100万平米店铺不是简单的数量增加，更重要的是我们的购物中心、超市、家电、便利店，都在进行快速的迭代升级，我们在消费升级、业态升级、业态创新上都会做出非常积极的创新。

今天我在我们内部各大群分享了一条《2016年年度趋势分享》。整个零售行业的年度趋势归纳起来有以下8点：第一是以互联网为创新发展工具，第二是价值重构，第三是资源重组，第四是定位重启，小众化、个性化消费层次凸显，第五是借助平台经济，第六是借助新一轮社会化分工，第七是数据化运营，第八是摆脱传统商业运营理念和运营模式。这是一个行业专家总结出来的，我认为总结得非常好，非常到位，所以在大会上拿出来跟大家分享，并谈谈我个人的理解。

年会现场，“猴王”向“猴王”献礼祝福

首先，互联网正在成为创新化的工具。中国的消费者正在发生非常大的变化，特别是90后、00后消费者逐渐成为社会主力消费人群，他们更青睐小型化、便利化的零售卖场，更加注重商品质量的选择。差不多五年前，我就开始在公司内部不断地整合灌输互联网零售的概念，不断地把互联网零售思想与我们的团队嫁接，但是说老实话我们还做得不够。

作为一个O+O的企业，我们对线上和线下的融合发展做得不够，这里蕴藏着巨大的机会。因为消费者希望我们能够提供线上线下双重的体验。如果哪个零售商能够灵活运用互联网，将其作为一种创新发展工具链接消费者，就有很大可能得到消费者的认同。

即便不在今年，线上加线下的模式未来也将成为一种标配。什么叫标配？就像买房需要买电视机、买空调，工作离不开电脑，这就是一种标配，消费者的生活已经离不开这些。如何让他们能够在我们的实体门店感受这种无时无刻的链接，享受全方位的服务，是我们长期要做的事情。

其次是价值的重构。我们已经把整个集团结构扁平为两个大的事业群，购物中心事业群和快消品事业群。快消品事业群以经营商品为核心，购物中心事业群把持有和运营不动产作为核心，把经营顾客作为核心。我们今年的组织变更把以前金字塔形的组织架构扁平化，把整个人事、财务、IT、风险等资源实现整个事业群共享，这是一种价值的重构。

第三个，资源重组。我从去年开始推动步步高全球供应链的整合，打造基于线上线下的全球供应链。事实上，我们整合的全球供应链不仅服务于步步高，更是可以让整个中国零售业共享。大家不要小看这件事情，尽管目前只是刚刚开始，但它对未来行业资源重组也有巨大的价值。我预计，中国的零售业到2020年左右会裂变成为几个大的零售集团，我们今天的努力其实是为未来做准备。我们既是在帮助自己，也是在帮助行业，通过这种资源的整合，催生新的更大的零售集团，能够为顾客提供更好消费体验的集团。为了实现这种未来行业的大整合，我们要做一些基础的东西，所以资源的重组一定会带来行业的重组。

第四，定位重启，小众化、个性化消费层次凸显。微信出现以后，整个社群发生很大的变化，人与人之间的链接变得更加紧密了，BAT搅动了中国的经济格局和社会格局，甚至搅动了整个社会与家庭、家庭与朋友之间的很多关系。这些巨变带来的一种结果，就是小众化与个性化的消费，所以我们如今在大城市中心商圈的扩张开始变得谨慎，或者说我们不会再将大卖场作为我们在省会城市的主要发展方向，取而代之的是更小型的社区超市和便利店，通过它们重启整个消费零售的变革。

说到定位，今年步步高将会实施会员管理系统的第二期，最大的变化是把消费者的标签贴出来。我们可以把千万消费者和会员分为50、100甚至更多个标签，让营销都变得更加精准和简单。有一件事我之前讲过多次，那就是贝恩咨询认为中国到2020年会出现1亿个中产家庭，而且他们把中产阶级又分为下中产、上中产、中中产、富裕家庭4档。如果我们也能把这样的标签贴出来，我们就非常清楚他们的消费能力和消费需求，换句话说，这一亿个即将出现的中产阶级就是我们未来营销工作的重点。

贝恩咨询还提到，中国的消费领域制造业成本比全世界贵至少30%。我之所以热衷于全球购，就是因为在自由贸易的社会，全球商品应该自由流动。沃尔玛上个世纪为什么能够在美国崛起？就是因为它当年找到了像中国这样的新兴市场，把当地的优质商品低价采购过来，步步高和沃尔玛都是零售企业，都是逐利的生意人，哪里的东西有市场，哪里的买卖关系剪刀差最大，我们就会去哪里追逐，当然我们也要兼顾国家利益。

第五是借助平台经济。如今的步步高拥有现代化的Shopping mall，实体店本身是一个巨大的平台，我们正在打造的全球采购平台又是一个新平台，在这些大平台上，更多的业态包括超市、便利店、家电、物流、电商，都能获得更加快速的发展。

第六，借助新一轮社会分工。经济换挡调整过程中，新的社会分工正在行程，这是一种深刻的社会变革。在这个过程中，社会经济比如说制造业在全球会有一个再分工，中国的很多产业工业人将会转移到服务业，中国也会催生很多新的服务行业岗位。由于电商业务的出现，步步高也有很多线下业态在快速转型，同时又催生了很多新的业态，增加了很多新的服务，这些都是值得我们留意的潜在消费需求。

第七，数据化的运营。刚才我讲到，今年我们的IT系统最重要的就是我们的会员二期，这是一个非常智能化的、对大家有帮助的IT系统。我们全公司会形成阶梯化的资产管理系统，我们的资产管理会覆盖项目整个生命周期，包括超市的IT系统也有一些非常好的升级计划，数据化的运营会极大的帮助我们简化劳动，提高效率。

最后就是摆脱传统商业运营理念和运营模式。改革必将打破很多边界，在这一系列的变革过程中，我意识到并总结了如下五种趋势。

“优术”创新：商业工匠，极致执行

趋势一是传统供应链思维被摈弃，零供关系的权重本重新配置。步步高从湘潭起家做零售，经过20年的积累得到了行业的认同。我和许多同行沟通时都提到，要搞全渠道的供应，和厂家直接建立买和卖的关系，整个传统供应链的思维被摈弃，零供关系的权重被重新配置，这种关系的变革对供应商非常有刺激。

趋势二是传统商圈思维被打破，招商藩篱和规则被改写。企业经营者只有时刻把握趋势，才能永远冲在时代的浪尖。以前一个大卖场管5公里，一个购物中心可以管全城，但现在这一招不灵了，为什么？大卖场停车位根本就不够甚至没有，消费者来买东西要花很久的时间，车没地方停，路上还很堵，干脆就近购买。传统的商圈思维不断在变化，我们整个运营、招商思维也要跟着变化，招商的藩篱和规则因此被改写。

趋势三是全球化招商开始启动。昨天购物中心年会提到了招商的全球化，其实我们建立环球采购中心就是如此，这种趋势我很高兴，我们在这方面是走在前面的。

趋势四是网络品牌加入了品牌选择和品牌组合的案头规划。其实对零售商来说，怎么样与线上互动，甚至线上的品牌互动，是一个全新的课题，现在很多的线上品牌都在线下找店，这种互动已经成为一种趋势。

趋势五，实体供应链缩短，品牌去中间化。这对我们的采购和招商都有非常巨大的意义，为什么？我们的共识就是品牌怎么样去招商化、去代理商化。这次我在上海开会表态说，跟步步高合作可以按照流程规则来做，第一所有订的货我可以不退，第二我们的云通物流完全可以把货送到，我们有这个能力。

行业的变化在这里，趋势在这里，那么步步高在哪里？其实任何事情都可以用“明道、取势、优术”来分解。可以这么说，在中国零售行业内，步步高在“明道”和“取势”两方面做得还是不错的。在把握整个价值观和势头，把握机会方面，我们在全行业内是走在前面的，但“优术”是我们的短板。今天我要很坦率的讲，我们现在就是要在执行层面把“术”做到极致，而且我们要鼓励我们的事业部把这些东西极大的去发挥，把它做好，并且要让顾客体验到。

我们要大量引进进口商品推动我们的生意，建立产业化的进程。2016年，我们的线上、我们的电商平台，都要跑出一个全新的面貌，而且我希望是能够和我们的实体、零售有更紧密的结合，一个是我们自己的实体零售，第二是与行业的实体零售有更紧密的结合。

所以，2016年我们要加速。除了开张100万平米的新店，投资上我们要加速，我们的供应要加速，我们的营销能力要加速，我们团队建设要加速……这些都是我们在2016年的发展机会。眼下我们马上面临全年最重要的春节销售档期，今天的会议除了是年会，同样也是春节活动动员会。

一年之际在于春，春节是零售行业每年能否成功至关重要的开局。现在的消费者时间都很宝贵，要想打好春节这一仗，除了商品供应上的充分准备，最重要的是消费者拿着钱结账的时候我们收得赢吗？要想全员加速，生意来的时候就不能手忙脚乱，要在正确的时间去做正确的事，科学合理分配团队的管理时间，让我们整个的生意顺滑起来，让顾客的体验温馨起来，让整个团队真的变成商业的工匠。

我刚才也说了，步步高在道和势两方面都站在行业前列，这是过往20年我们积累的优势，现在我们需要做的就是如何通过“优术”把事情做到极致，这是值得我们整个团队深思和付诸行动的。2016年已经到来，让我们共同努力，点燃我们的激情，加快我们的速度，在2016全员加速中取得更好的成绩，谢谢大家！（步步高即时播报）