竹间智能科技CEO简仁贤：预见新未来

Emotibot以情感计算研究为核心，深度学习、认知科学等尖端技术为基础，主攻自然对话理解、多模态情感计算等技术，致力于研发新一代的人机交互、开创未来的虚拟机器人。

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导读：2017年3月17-19日，中国机器人行业论坛暨第三届恰佩克奖在江苏苏州盛大举行。作为2016年度优秀人工智能企业奖的获奖代表，竹间智能科技创始人简仁贤先生与逾四百名行业专家集聚一处，共议行业发展态势，并在“服务机器人与人工智能+”分论坛进行演讲：How Will Bots Change Our Lives？

▲竹间智能荣获2016年度优秀人工智能企业奖

预见新未来：How Will Bots Change Our Lives？

以下为简仁贤先生演讲的主要内容：

►BOT的时代已经到来

众所周知，在很早以前，人类都是依靠着人力进行计算，后面慢慢发展出了大型计算机主机，再慢慢演化出了个人计算机，从此人类社会进入了互联网时代。直至今日，移动设备APP遍布天下，据统计，每个人手机里平均有80个APP左右。

我们可以看得到，随着科技不断地进步，人们的需求也开始跟着转变。继APP之后，下一个会出现科技潮流是什么呢？是Bot，机器人。

►BOT的出现会带来什么？

那么，Bot的风潮出现后，会给人类社会带来什么改变呢？

❶人类一部分工作会被Bot取代

一些重复性高、耗时长而又乏味的工作，将会由机器人来执行，一些纯工具类或纯按照固定手册执行的工作也将会由机器人来执行；

但这并不意味着机器人就只能胜任简单而无聊的工作，一些需要处理过度复杂的数据或流程的工作，由机器人来执行也会比较妥善。同时，需要在复杂环境中快速判断并进行决策、或者是所处环境超出了人类物理极限的工作，也将会由机器人来执行。

❷人类将会开始使用BOT而非APP

固然现在的APP给人类带来了许多便利，但是，它们还不够真正的便利。想象一下你自己平时使用APP的场景，大多数情况下，人们都需要不停地在手机里切换这个APP、那个APP，还会经常忘记哪个功能是在哪个APP中。

这时，假设有一个个人助理在你的手机中，你只要直接跟它说，它就能在很短时间内就帮你找到你想要的东西、解决你的问题，这不是一件很棒的事吗？

随着技术的发展，人人都有一个BOT不再是遥远的未来。

❸BOT将拥有超过90%的职业技能

随着技术的发展，BOT很快就会拥有超过90%的职业技能。翻译、客服、助理、司机、保安、记者、销售、会计、交易员甚至是医生等等职业技能，BOT都可以学会并且熟练使用这些技能。

❹降低各行业中的人力成本

人口红利的时代将会过去，随着人力成本的提高，如何降低人力成本，是每个企业都需要思考的重大问题。BOT的出现，可以大幅度地降低各行业中的人力成本。

❺BOT将带来全新的交互体验

自然语言交互将会成为人类与设备全新的交互方式。不管你是使用哪种功能在哪种场景下，通过自然语言交互，就可以方便快捷地实现你想要的一切。

►BOT的技术瓶颈

事实上在很早以前市面上就出现了很多BOT，但是它们大多数都是只会瞎聊的聊天机器人、基于关键词进行语音搜索的机器人，或者是基于模板式的常用问题列表匹配回答的机器人。

那么，BOT的技术瓶颈究竟在哪里呢？

❶语言理解

要让机器人理解人类的语言，不是NLP（自然语言处理）就可以解决的事，要想让机器人理解语言，还要做很多很多的努力。

❷语言模型难以迁移到单一的深度学习方法中

语言模型，特别是中文的语音模型，是很难迁移到单一的深度学习方法中，需要结合很多维度进行学习训练。

❸交互模型无法支持开放领域

❹需结合众多领域

深度学习不是解决BOT技术的唯一领域，需要结合认知科学、语言学还有心理学等众多领域，才能将技术做好。

►突破口在哪？

“能实现语义理解就能实现强人工智能！”

从弱人工智能到强人工智能需要走很长的一段路，但是，如果实现了语义理解，那么就能实现强人工智能！

语义理解、情感理解、意图理解是人机交互最核心最重要的一环。人对机器人说的话，被转换成机器人能够理解的文本，然后机器人从中抽取出这句话想表达的意思、情感、意图，再结合机器人的技能，生成给人类的反馈，以此达到跟人类双向对等的交互。

▲语义理解

▲情绪理解

▲意图理解

这三个维度，少了哪个维度，都会让机器人少了“人味”。大家可以去体验一下现有的一些机器人，跟它们聊一会天就知道了。

▲市面上的一些BOT

而同样的问题，看看竹间的机器人是怎么回应的：

►竹间的技术优势

同样都是机器人，为什么竹间就可以做到类人呢？源于竹间的两大技术优势。一是双向的人机交互，二是多模态的情感分析技术。

双向的人机交互基于自然语言理解技术，辅以上下文结合、记忆、意图理解、情绪理解等技术，让机器人在人机交互中做到理解对话、甚至可以达到主导对话。

多模态的情感分析技术有利于打破单一维度的局限性以及准确率不足的瓶颈。从而达到更加全面地了解用户，读懂、听懂、看懂用户。

►两大产品线

Bot Products：

目前竹间的BotFactory提供定制六大角色的机器人：

❶个人助理：虚拟人工智能助手，可以理解用户对话意图、情绪和上下文，可应用于物联网，实现双向对等的人机交互。

❷导购机器人：定制化的电商垂直机器人可以根据用户的购买记录分析购买行为，灵活地为用户提供个性化推荐、时尚咨询推送、客户服务等功能。

❸客服机器人：企业可采用人工智能+人工的方式，让机器人处理前期客户咨询、意见反馈等客服工作，节省人力。

❹金融机器人：可以充分利用大数据的价值，提供用户低成本的个性化服务，辅助用户投资决策，提升投资收益，同时还可以提升内部效率，降低运营成本。

❺聊天机器人：可以随时随地陪用户聊天，帮助用户缓解压力、舒缓心情。

❻内容生成机器人：基于自然语言理解及自然语言生成技术，机器人可以理解数据、分析数据，自动生成文章。

Emotibot BOT Products展示视频：

Emotion Products：

基于多模态情绪分析技术，竹间开发了六大情绪识别系统：呼叫中心质检系统、人脸表情识别系统、课堂情绪分析系统、印象分析系统、广告效果分析系统、情绪识别分析系统。

课堂情绪分析系统：

广告观众分析系统：

►如虎添翼：人工智能+情感计算

在人工智能结合情感计算技术之后，强人工智能的出现不再遥远。竹间目前已经在电商、金融、IOT行业与很多厉害的伙伴展开了合作，也期待未来能与更多的伙伴一起开发出更多的应用场景。

相信未来的人工智能将会是：

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