新英雄联盟丨竹间智能创始人简仁贤：我们希望打造一个有感情的机器人

长三角人工智能张江论坛于11月21日在张江国际创新港举办。本次论坛邀请了全国人工智能领域的明星企业、专家学者和投资人等代表，齐聚张江围绕当前的热点话题、核心技术、应用场景等问题展开交流和探讨。同时，中国服务机器人领域龙头企业科沃斯还将宣布其人工智能机器人加速计划第一期将在张江落地开营。

本期英雄—简仁贤

简仁贤，竹简智能创始人毕业于美国南加州大学，曾担任多家美国知名IT与互联网企业的副总裁、首席架构师等职务。此后，简仁贤加盟微软并担任微软（亚洲）互联网工程院副院长，上海“首席科学家办公室”首席科学家。在微软任职期间，曾带领了“微软小冰及小娜”的产品技术研发，成功地在中国及日本落地，创造出辉煌的成绩，奠定了微软在人工智能的领导地位。

2015年8月创立了竹间智能，致力于打造中文市场上最优秀的人工智能伴侣与商业机器人解决方案。使AI准确理解人类语言与情感的基础上，帮助人类更好的生活、工作，并解决商业场景中的高价值问题。

竹间智能在2016年完成A轮融资，目前着力的落地场景是金融、电商及IoT。2017年8月，简仁贤在接受媒体采访时表示，竹间智能已经完成B轮融资。

本期主持：陈薇（Vivian）

美国麻省理工学院上海校友会理事，MHS创新创业论坛秘书长

Q：为什么要创造“有感情”的机器人？

A：因为以前我们讲人工智能，在我们以前的经验里面人工智能一直没办法落地。其实除了没有智能之外，最重要的还是跟人没有一个连接。因为一般人会把模拟人的人或者是要取代人的人会有一种抗体。那如果这个是具有情感的理解跟情感辨识的能力的话，它跟人的接触会带有一种同理心，会带有一种这个温度。这样的话它可以就比较能够拉近彼此间的距离。这样是可以产生一种连接，从连接它可以来在建立一种信任，有这个信任之后，机器人或者是人工智能跟人之间才有办法达到为人服务，不只是辅助的一个目的。要不然这些人，当他没有信任的时候，他是不允许你为他服务的。所以这个连接可能是一直都缺少了，情感这个部分就变的非常重要。我们创业的emotibot（竹间智能）就是希望把人工智能加入感情来建立一个有感情的机器人。这个机器人不但能够进行社交，也能够有感情。这是我们想要创造的一个公司。

Q：“有情感”机器人如何创造商业价值？

A：一个全功能的人工智能它必须要具备能听、能看、能说，这是感官的。能听之后，你要去能够听得懂你听到的是什么，看的时候你能够看得懂你看到的是什么，当你在做聊天的时候或者是读别人东西的时候，读别人信息的时候你读到的文字只是一个符号，但是你有没有读懂他的意思。这个我们叫做认知。这是我们从感官做到这个认知之后，这个认知可以做的事情就相当多了。要让人去做非常简单重复性的工作，是很无聊的。但是这个部分，人不想做的这个部分如果能够用机器来做或者是机器来辅助，这个人就可以被释放去做别的更有价值的事情。所以对商务上面来讲，第一个它可以节省掉这种简单繁琐事情所造成的人工成本，第二个因为人工成本的增加，他每一天做繁琐的事情，他服务一定不好。但是如果是一个可控性的机器人，它懂得你的经验，它懂得你的意图，要么它是可预见的，它永远不会生气。它如果能够识别你的情感它知道说“哎呀我怎么这么倒霉，我买了这个东西又破了。”“啊很不好意思哦，又给你造成困难”或者是它可以跟你讲一些很逗的但是有同理心的话，这个时候人就会觉得，你好了解我，又给我个安抚。完了之后再说：“那我帮你办退货好吗？”“好呀，那你帮我办退货好了。”如果从这个对话当中，我就会理解到你的情绪是对我这个服务是满意的，我可不可以顺带的推荐给你其他的东西。那这个时候就可以对商业造成很大的价值，不仅服务到了也可以做到转化率。你如果还是很生气，我就是生气，我就是要骂两句：“你们怎么这么差呀？”那我就连续给你道歉，到我处理不了的时候，机器人会很聪明的转给人去做，所以商务的价值就这样出来的。