独家｜缤果盒子陈子林：无人是提高零售效率的必经之路

导读

顾客才是中国零售与商业地产业终极命题。10月11日，2017联商风云会暨搜铺网华东商业地产高峰论坛在浙江乌镇枕水酒店隆重举行，大会吸引了行业高管、零售商业精英等近千人参会。围绕“客从何来”这一主题，各方嘉宾展开了激烈的思辨。

在会上，缤果盒子CEO陈子林带来了“无人是提高零售效率的必经之路”的主题演讲。他认为今年会成为大家所谓的无人零售元年，是因为技术的更迭，有了新的技术出来，使得零售商有不同的新的选择。

▲缤果盒子CEO 陈子林

陈子林还表示，无人便利店不是因为无人才便利，而是因为想要更便利所以才无人，更便利就是在原来没有的地方给消费者提供服务。

以下为陈子林现场演讲摘要：

我们说新的技术会让支付和交付离消费者越来越近，让消费者商品选择越来越多。

我把移动支付看作是支付的高速公路，有了移动支付在中国的普及，才能看到中国有那么多无人零售的形式支撑在结算方面的支撑，此外还有信用体系的建立和人工智能物联网技术的发展，随着技术发展会有越来越多零售组织形式给消费者更多更丰富的选择。

我们看到做B2B的大型企业，他们想通过供应链端赋能给夫妻店，在我看来在中国夫妻店供应链不是他们最大的痛点，他们很大痛点是太低效了，不赚钱一个夫妻店90%的时间都是在等待的，因为越低流量的商业体派一个人在那儿守着，去等待的话，只有10%的时间是真正有价值的。

我们可以看到越低流量的门店，它是越有无人化改造这种迫切的需要。其实缤果盒子前端无人化的技术，根本来说我们是把收银员零散时间、等待时间，通过技术和人工智能的方式集中抽到后端，通过一个客服完成几十家店看店的工作。

无人便利店在数据收集上是很有优势的，这个数据是天然准确容易获得，因为每个人都是实名认证的，所有数据收集都是通过计算机自动完成的。现在我们收集了大量的数据，这些数据都准确而且连续，这对数据意义上来说是非常关键的。

传统线下便利店开店很重的一件事情，是需要花很长时间选址和装修。无人便利店让整个便利店变成产品化，在工厂批量生产便利店，用很低的成本批量生产便利店，同时又很低成本的试错，另外是整体可移动的。

很多人问我，你们的选址逻辑是什么?我开玩笑说：只要有人我们就可以去，小区只要能让我们进我们就进，现在看下来小区有300户就能支撑很好了。如果生意不好或者销售不理想，可以把它撤走，可以到其他地方去营业，也不会有其他损失。

无人化使得“抗旱性”大大增加，每个环节完全数据化进一步提升效率。在小区这种特定环境底下，别的形式很难存活，但这种形式很容易存活。

很多人在说，我不觉得无人便利店便利，他们是用无人便利店和传统便利店体验做对比，其实这是对无人便利店的误解，我们不是因为无人才给你便利，而是我们想要更便利所以才是没有人，更便利就是在原来没有的地方给你提供服务。

防盗，这里提一个整体的逻辑，如果一个人故意偷东西是防不住的。但如果一个人想偷东西的话，在我们这种无人店偷东西，他的成本是最高的，因为所有的行为都会被记录。目前有RFID技术，我们上个月发布了基于视觉的技术，如果用户未结账将商品带出去，后台会有报警，同时相关管理部门会收到通知，通知他及时去处理。还有一些动作识别，在盒子里头有五个摄像头，对人的动作进行基础分析，当然现在还是很初步，一旦出现六大典型的违规行为，后台会主动介入。

智能盘库，我们24小时就会发现真实库存和理论库存到底有没有差异，就是说有没有商品不见了，如果不见了，我们就会启动后台追查机制。整个体系会保证我们及时准确发现偷盗，并且进行追查。

缤果盒子不简简单单是一个盒子，而是模块化的，可以快速完成拼装，这可以帮助我们进入更多严苛的地方。缤果盒子希望有一天能够打造一个高密度的高效率的商品流通网络。将具备以下几个特征：距离消费者最近，价格低于便利店，24小时全天营业，交易效率极高，实现精准促销，可部署密度足够大。我们现在定价一般比传统便利店便宜5%，未来我希望它可以便宜更多。

最近三个月以来缤果盒子开始规模化落地，在全国22各城市落地158个盒子。希望通过我们的努力，缤果盒子可以来到更多消费者身边。

文/联商网梁莹编辑/崔旭升