亿欧公司黄渊普：生活服务行业，最大的瓶颈是有效供给不足

2017年11月23日，美团点评生活服务开放平台闭门峰会在上海成功举行，亿欧公司创始人黄渊普代表第三方机构发表演讲

【黄渊普现场演讲实录（有修改）】

谢谢美团点评的邀请！

我觉得做生活服务行业的人都特别了不起，这么苦的行业，这么多人在做。尽管很苦，大家也要学会苦中作乐，因为接下来可能会更苦。为什么说有可能会更苦？现场很多做软件SaaS的企业，你需要问一个问题：你们服务的客户（比如餐厅、美发店），他们是不是变得更好了、更容易赚钱了？如果他们活得更好了，你们也会跟着活得更好；如果他们变得越来越差了，那你们可能会过得更差。

有中国人的地方，就有美团点评，这点很了不起

上周我去了一趟澳大利亚、在悉尼和堪培拉游玩；很多中国人出国之后，因为文化、饮食习惯、语言等原因，会自觉不自觉地打开大众点评找一些服务。我是湖南人，虽然会说些英文，但饮食习惯还是喜欢吃辣、吃米饭。

在悉尼，中国人特别多，中餐厅也很多，找到合适的很容易。在大堪村（堪培拉），打开大众点评，也能找到几家不错的中餐厅，我顺着大众点评的导航，去了一家叫“水井坊”的川菜馆，体验很不错。给我一个感觉是：只要有中国人去的地方，几乎都有美团点评。我想这是美团点评在做生活服务开放平台时，其中的一个非常大的优势。

我们平时在北京、上海这样的中国大城市，觉得就是这样：到处都有合适的餐厅、打开一堆的软件都可以找到很多餐厅。但是出国后，会觉得美团点评非常有用，这点很了不起。美团点评未来在国际化扩张方面，也会有不错的优势。现场有软件SaaS的企业，也可以想想如何去服务国外的餐厅，不是没有可能。

生活服务行业，最大的瓶颈是有效供给不足

要想享受越来越好的生活服务，最大的问题或瓶颈是什么？不是美团点评这个软件不好用，也不是在座各位的软件SaaS不好用，而是线下好的、有效的供给不足；质量水平不高；消费环境不佳。

有效供给不足，在生活服务领域就是：虽然商户很多，但能提供好的产品、好的服务的商户不够。我们平时都用各种生活服务，经常被坑蒙拐骗，体验不好的时候时有发生。中国的生活服务各行业领域，市场大但不强，玩家多但优质的少。有效供给不足之外，质量水平不高也是现状。生活服务领域的各行各业，几乎都没有制定相应的行业标准，有也是一些基本的保安全、防出事的制度。在生活服务领域，工匠精神特别值得提倡。消费环境不佳，这个大家都能直观感受，不详细阐述。

关注政策的人可能会知道，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。大家去想想，“美好生活”意味着什么，生活服务领域，是最能体现“美好生活”的；还是像以前那样地沟油，肯定不是美好生活。我们做软件SaaS的，也要思考，我们链接的商家，他们是不是美好生活的提供者？如果你们连接的商户都服务不好，你们肯定也不会有什么前途。

说到“消费环境不佳”时，我多提一嘴目前保护环境的政策。很多生活服务领域，以为的商业逻辑是建立在损害环境基础上的，比如在家居、建材、汽车后服务、洗浴温泉、餐饮等行业，接下来保护环境的政策越来越难时，可能生存压力会迅速加大。大家别小看新政策带来的影响，要积极主动去应对。

大家关注社会热点时，会发现非常明显的一个趋势是：在北京、上海，很多规范不足，环境各方面不好的店，开始在被清理。为什么？我觉得还是当社会主要矛盾的定位发生变化、经济发展由量转质的时候，商业逻辑也要跟着变。以前，无论优质还是劣质供给都可以活下来，但是现在只有优质的东西才可以活下来。

生活服务各领域市场大、但资本关注不多

我们看整个生活服务业，预计餐饮行业今年将突破4万亿元的市场规模。另外，我们看到家装家居、教育、亲子、结婚、医美这些领域也都特别大，数千亿到万亿元的规模。在中国几乎每一个细分领域，都有上千亿的市场空间，这是别的国家几乎没有办法达到的。我们对比一下澳大利亚，整个国家一共才2500万人，你在澳大利亚无论是做生活服务，餐饮也好，搞装修也罢，要做很大可能性几乎没有。

但是，尽管市场很大，但生活服务各细分领域，出现大公司、尤其是上市公司的数量却不多。有很多的原因，财务不规范、规模化差、容易一个负面毁掉所有生意。这些都是老问题，是有可能通过新科技、新产品去解决的。比如，嫁接先进、规范的SaaS，使财务更加规范、使运营更加科学、使服务得到监控。

但是，有可能面临的问题是：产品和技术足够好，但是铺不下去；铺下去了，发现商户能用好的不多。就好比我们把一个iPhone推给商户，被他们用成了诺基亚。如何使商户用好新产品、新技术，这是一个系统化体系的事情。有可能需要在座的各位跟美团点评配合，一起教育好商户，否则好的东西用不起来。

上面提及的很多问题（如规模化、规范化、教育商户），现在都还没有很好地解决。所以，我们看到，资本在一些细分领域有较多布局、但对于生活服务大行业的投资并不算多。接下来，生活服务的创业者和从业者，要做好长期抗战的准备。

新的基础设施，新服务时代来临

刚才，川哥（美团点评高级副总裁张川）提到的新服务：线上线下一体化、技术和数据驱动、个性化服务。我理解的新服务，用一句话来说就是：顺新政策大势，用新技术驱动，实现消费升级。

首先，新服务和所谓的旧服务，一个巨大区别是土壤不一样了：物流设施（如即时物流）、金融设施（如移动支付）、技术设施（如机器视觉）、用户（社交网络）都已经有质的飞跃。这意味着，即便干同样的事情（如开餐厅、开理发店），在风险投资的催化下，会比之前成长更快，会比之前的服务和质量更好。

  当然，新服务和旧服务一样，一些坑越不过去：如选址、如店员管理、如供应链管理。尽管如此，当我们面对新科技、新政策、新理念时，我们不能用过去的思维和节奏看待现在的问题和机遇。刚才川哥（美团点评高级副总裁张川）提到中国的电影市场，在线渗透率从不到10%到今天的80%，仅仅用了三五年。我们今天的很多行业领域，三五年以后，也会面临这样的巨变。

新服务的内涵：新需求、新渠道、新空间

新服务的内涵是什么，机会在哪里？我认为从这三方面理解：一是新需求，二是新渠道，三是新空间。

 新需求，指的是当我们做事情、满足用户需求时，要考虑未来是什么样子。2017年，95后已经大学毕业，开始成为主流消费人群：他们敢提前消费、追求个性化、看重身份认同。消费升级，其含义除了包括提供更好的产品、更好的服务外，更重要的是和消费者建立“身份认同”。很多企业，踏踏实实做事，却被消费者抛弃了，原因是创始人老了、品牌老了，无法在年轻一代中建立身份认同。

新渠道，在座的大家都在用，大家都是新渠道的连接者，应该很熟悉。这个我不多讲，新渠道，无论是叫O2O，OMO，还是互联网+，都不重要，重要的是大家要用好科技互联网渠道。另外，万物互联后，智能终端也可能成为新渠道，需要我们保持关注。新渠道，都会在一定时期内有渠道红利。

新空间，这个我着重说一下。我们今天站在上海，大家很容易觉得北京、上海就代表了中国。但是，中国远比我们想的要复杂。去年到今年，有两个政策倡议被提得比较多，一个叫新型城镇化，另一个叫一带一路。新型城镇化，用俗一点的话来说，就是发展好中小城市，而中小城市目前基础设施机会不完善，但这恰恰就是生活服务业的机会。一带一路，就是扶持中国企业进行新型国际化扩张。可能跟硅谷那边相比，中国在技术上还落后。去和印度尼西亚、印度、中东国家相比，中国的很多行业领域（包括生活服务）有自己的优势。国际化扩张，这个能力要求很高，我们认为，是一个巨大的机会。

亿欧这边做了一个简单的数据：2016年中国百强城市GDP的增速排名TOP20的城市，我随便说几个城市：山东菏泽、湖南衡阳，湖南常德、湖北宜昌，江苏盐城、安徽芜湖、福建漳州，它们的GDP都不小，而且增速都将近9%。做生活服务业要去开拓市场，如果是在一个快速发展的市场，你做同样的努力，将事半功倍；但是你在一个成熟市场，你做同样的努力，将是事倍功半。

生活服务行业需要开放，只有协作才能做大

新服务的新需求、新渠道、新空间，都蕴含巨大机会，但需要大家协作才能做大做强。如何协作？就是在开放的基础上分好工、实现共赢。

美团点评今天提生活服务开放平台，是建立在其用户流量、金融资本、物流能力都足够大或强的基础上。我不建议一般的创业者，这个时候，还想着去做to C大平台。在一个细分领域或环节做好，和平台方配合好，是更实际的路径。

临近2018年，我们看到生活服务最大的机会是在家居家装、结婚、丽人医美、亲子等，这些领域的SaaS化已经有了不错的基础，具备了开放协作的条件。我们期待，美团点评在流量优势、金融资本优势、物流优势的支撑下，加大开放力度，扶持行业发展壮大，让更多的软件SaaS商、线下商户能获得更快发展。