大众点评龙伟：商户端O2O存在巨大缺口

2014年05月05日，在GMIC全球移动互联网大会上，大众点评联合创始人龙伟在接受网易科技专访时表示，对O2O来说，服务业和互联网的结合是最难的一件事，在商户端线上线下对接的系统上还存在巨大缺口。

龙伟表示，对O2O来说在用户端互联网已经普及，团购大战让互联网在商户端也做到了普及，但是即使是这样线下商户端的基础还是非常薄弱。

另一个关键点是商户软硬件缺乏，绝大部分传统商户跟线上没法对接，比如餐厅预定，商户端需要有一个系统对桌位进行管理，又要有人很熟练的管理这套系统，在这方面存在巨大的缺口不足。

同时龙伟表示，O2O不是某一家公司能做成闭环的，需要打造线上线下的生态链，大众点评会留意生态链每个环节做得好的公司，看看有没有投资机会。

【龙伟现场访谈实录】

网易科技：大众点评对餐饮外送这块市场有多大兴趣？

龙伟：外卖是一个很大的需求，作为吃喝玩乐的市场，大众点评已经做了11年，我们从03年开始到现在，其实从刚开始就有感受到用户对外卖的需求，早期我们做信息的时候，信息是第一需求，哪儿好吃好玩，找信息是第一个需求，找完信息之后就看有没有优惠，有没有折扣，有没有团购，接下去可能下一个需求就是能不能给我送家里来，因为很多人还是不愿意出去走，所以你给他送到家里来，这是一个很大的（需求），各个细分需求里，外卖是一个相当强劲的需求，所以我们认为这块将来一定会有很大的市场。

网易科技：去年和腾讯的合作进行一段时间了，合作后给大众点评在用户、流量、产品上带来了多大变化？

龙伟：应该说上两个月我们就发布过类似数据，和微信合作之后，在微信交易量、用户量上都有很大的增长，包括微信支付量增加了7到10倍，当然是在基于之前的数字基础上，它本身发展也是很快的。

我们感觉，任何东西，包括流量入口的引入，都是一个方面，一种助力，不能依赖于外在助力，关键还在于你自身提供的服务、产品是不是好，流量只是一个工具而已，包括腾讯的流量、微信的流量、手机QQ的流量，包括我们和一些运营商、手机厂商，三星、华为这些厂商的合作，都是流量的一种，而且来自于不同方面的流量，它的性质可能会不一样，有的流量可能是三四线城市的，有的流量可能是一二线城市的，每个地方来的流量偏好都是不一样的，根本上还是流量来了之后你能不能把它留住，能不能让他们对你的产品、服务发生兴趣，用非常流畅的服务质量把他们真正留下来使用你的服务，我觉得这是最最重要的。

网易科技：微信带来的流量有什么样的特点？

龙伟：其实我们和微信的流量入口现在有好几个，开始的时候在银行卡，现在在聊天，不是有个加号吗？点进去就会有点评LOGO在里面，可以把大众点评所有数据都调用到，你可以非常方便的在聊天工具里直接使用大众点评的数据库，找到哪里好吃、好玩的信息，把它分享给你聊天的朋友，包括在朋友圈里，你可以分享我在哪儿，正在哪儿签到，在哪儿吃饭，在哪儿使用优惠，在哪儿团购，这些都可以分享到朋友圈，所以从银行卡到朋友圈到聊天页的主体，一步步过来，包括手机QQ上的页面，吃喝玩乐，这些整体上都带来了非常明显的效果，用户使用会逐步逐步、越来越方便，刚开始的银行卡得到上面，往下拉菜单，再进去才能找到，到朋友圈可能就更方便，到了聊天主页又更方便，一步步往下走，用户的到达和使用情况会越来越好，所以我们也在看数据，现在刚刚开始嘛，我们希望看到用户对我们服务的一种反馈，我们也能够在服务和产品上进行改进，让用户使用起来更加方便。

网易科技：今年我们上线了一个功能，在线预定，支持微信支付，去年下半年公布过一次数据，现在有没有新的数据可以分享？

龙伟：我们从去年开始做预定业务，去年的下半年我们就超过了100万单的定单量，所以它的增长是非常快速发展的。

现在的预定业务和其它，比如微信、手Q，都有一些合作，所以这方面会越来越好，用户使用习惯也在培养当中，你知道，美国有一个OPEN TABLE（音），他们是用软件方式做的，会在商户的预定系统里预装，在海外，包括在美国，一般用户会有比较强的事先预定的使用习惯，他会提前几天甚至提前一周两周就把餐厅预定好。

在中国人来讲，因为中国美食餐饮量太大，花样繁多，人的需求也比较多，所以很多人其实是没有事先预定的需求的，我们做之前，对预定也是抱着尝试的态度，但没有想到，用户的使用习惯还是可以养成的，逐渐逐渐，尤其用户在手机端的方便性，很多人不想打电话了，直接通过手机客户端操作，从这个角度来讲，预定应该说是我们挖掘出来的一种用户需求。用户从原来的走到哪儿算哪儿，随便看到一个餐馆就进去，变成事先打电话预定，甚至事先在手机上输入，三个人，六个人，晚上在什么地方，在哪儿，预定，一系列的操作，我们在逐步培育这个市场，从整个用餐市场来讲，预定还是很小的比例，从我们现在一两百万的数据来看，比例还不是很高，但它正在高速增长中，占的整个比例我们认为会越来越大，这也是一个非常大的潜在的市场，而且对于餐馆、商家的角度来讲，他们非常愿意看到这样的情况，因为事先预定，相当于是广告里的按效果付费，你到了，你预定了，你来了，我才付给你钱，付给你广告费，那是很愿意付的一种方式，所以这也是一个大家都能够接受的很好的模式。

网易科技：去年从结婚事业部到现在也有一段时间了，之前我看到大部分的收入主要是来自北京和上海，现在有什么变化？

龙伟：婚恋，大家知道，这是一个很有中国特别国情的东西，因为中国年轻人在婚恋市场上的花费是一辈子最高的花销，一个人结婚，从他恋爱开始。其实餐饮也算是婚恋的一部分，因为早期刚开始谈恋爱的时候就是吃饭嘛，约会嘛，吃饭啊，看电影啊，唱卡拉OK啊，去酒吧啊，去咖啡厅啊，一路恋爱过来，到了快要成了，你开始定婚纱，定婚纱摄影，要去定婚宴，婚宴是大头，现在北京上海的行情都很贵，我听说一桌都在5000块以上，5000块好象是打底了，都要8000，上万的都有。的确，这个市场的消费非常高，我们参与进来，我觉得也是能够把这个市场更规范化一些，让年轻人结婚少花点钱，更实惠一点，这也是我们介入的初衷，从婚宴、仪式，前面拍婚纱照，到后面还有小孩，坐月子，保姆，等等一系列结婚的过程，其实周期还是有一段时间的，一年、两年、三年都有，这段日子里的花销也是这一辈子最大的，整个这里面，我们之前在北京、上海做得非常好，包括婚恋市场做得很好，接下去，就像刚才你问到的，我们逐渐逐渐在向其它的城市扩张，广州、深圳，包括苏州、无锡，一些经济相对比较发达的地区，这些地方，年轻人在这上面都是有很大需求的，所以逐渐逐渐在往外扩张，我希望尽可能把中国这个很大的，上千亿的婚恋市场做起来，让更多年轻人在结婚过程中更方便、更实惠、更省钱。

网易科技：今年BAT巨头的投资非常频繁，包括收购，点评和腾讯有合作，有没有特别观察过其它两家，阿里和百度的投资特点？

龙伟：坦率讲，我们更关心自己的业务，跟我们相关的，比如生活服务，所谓O2O，这块本身也是一个非常大的热点，大家都知道，我们去讲互联网20周年，总共做了些什么事情，包括BAT，百度，它是通过互联网去搜索信息，腾讯的QQ或微信是人和人之间的交流和沟通，阿里的淘宝、天猫、阿里巴巴解决的都是人和商品之间的关系，买东西，包括进出口，把中国的商品卖到国外去，淘宝，我的东西卖给你，你的东西卖给我，还有天猫，商家卖东西给老百姓。这些都是人和商品之间的关系，所谓的O2O，我觉得更多是人和服务行业的关系，相对来讲服务行业更复杂，比实物性产品更加复杂，种类也更多，而且它不能够通过快递送到你家里，你必须还得到线下完成，所谓必须要线上线下结合，现在传统的，京东、淘宝，都是可以通过快递送到你家里，你并不需要出门，坐在电脑前用鼠标就解决了，但所谓的O2O，你看一场电影、吃一顿饭，做SPA，做足浴，还非得到实体店里体验服务，所以这是线上和线下的结合，这块相对来讲也是互联网和传统行业结合的最最有意思的点，以前都没有说线上线下的，线上就是线上，之前解决的事情都是线上的，现在到了服务行业，你不得不到线下，必须要跟线下结合。

BAT大家都看到了，所以大家都在往这个方面发展，都想在这里面占一个位置，包括阿里，投的是美团、高德地图，百度有百度地图之类的，我觉得地图对他们来讲也是一个切入生活服务的点，他们都希望用户出去吃喝玩乐的时候通过地图切入，我想找餐馆了，我从百度地图或高德地图进去，这都是一个切入的平台。

我们当然希望用户从大众点评进去，至少现在来讲，在大城市里面，在更多年轻人脑子里的概念，出去吃喝玩乐，先想到大众点评，这是一个品牌，是一个长期的积累，也是我们的数据库积累起来的，用户养成了这样一个习惯，出去想要吃喝玩乐的时候上大众点评查一查就能找到哪儿好吃好玩，有没有优惠，有没有团购，这是一个非常大的市场，一点都不亚于前面提到的几个，人和信息，人和产品，这几个方面的关系，将来解决人和服务之间的关系是一个很重要的市场，可能一点都不亚于BAT现在在做的这些事情，我觉得大家都在往里面冲，也是可以理解的。

网易科技：PC时代是流量为王，从战略投资的角度来讲，对于O2O这块来说，流量、用户、关系链或变现能力这几块，对哪块资源需求更多一些？

龙伟：我觉得O2O相对来讲，服务业和互联网的结合是最难的一件事情，这块是真正让互联网放下身段到线下来了，取决于好多，一个是时机的问题，一个是互联网人群的铺垫，早期很多业务是在用户端具备了互联网机制，你有电脑了，有手机了，有iPad了，已经习惯使用互联网了，这块现在已经非常成熟了，互联网人群普及的一塌糊涂，几乎没有人说我从来没上过网，不会用手机，不会用电脑，这已经没有了，但到了线下端这块还是很困难的，之前2010年开始的千团大战、百团大战其实起到了很好的作用，把线下的商户端做了很好的教育，让互联网在线下商户老板这边做了很好的普及，这个普及作用非常关键，让他们脑子当中知道，互联网其实有很大的力量能够把用户从线上带到线下为他带去实实在在的客流，实实在在的消费，但即使是这样，线下商户端基础还是很薄弱的，目前只有一部分老板脑子里有这个概念，还有一些人还是没有这个概念。

另外非常关键的一点，线下商户的硬件设备、软件设备都是很缺的，绝大部分传统商户端跟线上没法儿对接，线上的东西和线下的东西必须要实现对接才能……举个例子，预定的话，我在手机上，在电脑上预定之后，这个信息必须要传到线下商户端，商户端要能够接收，并且给你排好，给你预定好几号桌已经有人定了，晚上六点半，电脑里得有系统管理这个东西，得有人很熟练的管理这套系统，这块现在都是巨大的缺口和不足，也是难点。

传统线上这块和线下的结合，我认为难点在线下，线下的准备没有做好，这也是大众点评在和很多商家谈，怎样把他们线下这套系统做好，和线上对接，这在未来O2O领域里是非常关键的，必须要线上和线下，商家和用户，包括我们中间的平台，三方都要准备好，才能够快速往前发展和推进。

网易科技：今年大众点评有上市的时间表吗？

龙伟：暂时我们还没有，如果我们有的话一定会对媒体讲。

网易科技：今年投资方面有些什么样的倾向？

龙伟：原来业内有一个认识，O2O必须要把它做成闭环，但我们越来越发现O2O这个行业涉及到的线上线下千头万绪，尤其线下的服务行业，吃喝玩乐四个字说起来容易，其实涉及到的业态非常非常复杂，仅仅吃这块，包括预定、团购、优惠、外卖，很多很多不同的种类，涉及的面非常广，我们认为不是某一家能够做成闭环的，需要打造起线上线下的生态链，我们会看这个生态链每个环节做的好的企业，看看有没有机会，包括你说的投资的机会都可以，我们以非常开放的心态看这个问题。