大众点评龙伟：消费升级形势下的创业热点

2017年6月15日，由上海市商务委、上海市长宁区政府指导，上海市长宁区青年联合会和亿欧联合主办的“2017中国互联网+新商业峰会”在上海绿地会议中心拉开帷幕。

本次峰会以“品质生活服务升级”为主题，采用1+4的形式，通过主会场“领袖峰会”的前沿思想碰撞和分会场“新零售、新出行、新生活、新服务四大主题峰会”行业观点交锋，为大家精心奉上一场中国生活性服务领域的思想盛宴。

峰会现场，上海市商务委、上海市长宁区政府领导，中国生活性服务领域的商业领袖、投资大佬等齐聚一堂，论道长宁，共同探讨消费升级形势下生活性服务领域的创新创业之道。上海市长宁区人民政府区长顾洪辉、上海市商务委副主任杨朝、携程旅行、分众传媒、美团点评、上海联通等8家企业代表共同揭牌成立了上海互联网+产业联盟和“海上荟”互联网智库。亿欧公司创始人黄渊普重磅发布亿欧智库《2017中国互联网+生活性服务TOP100榜单》。

大众点评联合创始人、点亮基金创始合伙人龙伟做了《消费升级形势下的创业热点》主题演讲。

【龙伟现场演讲实录（有删改）】

谢谢主持人这么热情洋溢的介绍，也感谢各位。今天要和大家分享的是《消费升级形势下的创业热点》。

所谓的消费升级，我是接近于60后的70后。那个年代，处在一个物质匮乏的时代。我在上海长大，记得小的时候，每个月要去居委会领粮票、油票、布票等等，各种各样的票。我们小时候只要能吃饱，最大的心愿是每天能吃上荤菜，有肉吃、有鱼吃，过年可以吃上一只鸡。

从60后、70后的温饱型消费，到80、90年代中国步入改革开放，从深圳开始到浦东新区，到现在80后、90后不需要体会物质匮乏了，因为一生下来就是改革开放，各种各样的物资生产，出国大家经常看到的是“中国制造”。

这个年代，我们看到的是要服务。2000年我们开始做大众点评，那时候正在经历这样的变化：以前我出去吃饭，是很隆重、不得了的事情，要提前一个月做好准备。到了90年代、2000年以后，吃饭慢慢成了日常所需，不再是一个很隆重的事情，可以经常出去吃饭。那时候有了对信息的需求。哪里的餐馆好吃？服务好不好？环境好不好？人均消费是多少？正好赶上了这样一个对服务有需求、有要求的年代。

因此，有了大众点评，它可以满足消费者这样的需求——你可以通过互联网找到离你家很远的餐馆，甚至找到北京、广州、香港，甚至是海外的餐馆，我们对服务有了要求。到了今天，90后、00后乃至于10后已经出来了。

同时，中国的经济发展也到了“新常态”，经济发展速度从两位数慢慢下降，现在大概是6%到7%左右，保持在相对过去来说是比较慢的发展阶段。为什么会这样？因为我们日常用的东西，几乎都有了。大家想想，你们还有什么没有？衣服、鞋子、帽子，鸡鸭鱼肉都不想吃了。

现在更多需要的是个性化的东西，我想要，市场提供不了。有了这些，对我们的创业其实不是坏事，像大众点评、美团、淘宝等等，这些都是非常大的服务型平台。随着00后、10后的逐渐成长，平台式的东西不一定为这么多人喜欢，我们更多需要的是个性化的东西。比如我的房子住了3、5年，我想要翻修了，我家里的装修如果需要个性化的服务，这都是大一统电商平台满足不了的、很小的市场需求。

消费升级，是改革开放、经济发展到一定程度之后，大家看到所谓的新常态之后出来的新东西。之前，越来越多的互联网创业者在感叹，有了BAT，现在“AT”非常厉害，垄断了很多东西。后来的创业者是否还有机会？其实是有的。这些来自消费者个性化需求，推动了个性化的创业。

所以，大家还是有非常多的机会。消费升级，我觉得也是消费品质提升的必然需求。以前我买一个品牌服装就好了，现在我要定制的服装。以前，只要大家说这个餐馆比较好，我就去吃了。现在我要更适合我体质的，能够让我吃了健康的。消费升级，是满足未来消费者个性化需求的必然趋势。

我认为消费升级生态圈，包括餐饮、美食，有电影、还有母婴、社区、教育、医疗、机票、旅游（携程、美团也有酒旅事业部）、出行（像滴滴、共享单车）。还有卡拉OK，美容美发等等。

我认为消费升级下创业的三个方向，一是颠覆传统的旧模式，用互联网的方式树立行业新规则。二是打造个性化优质产品，满足特定消费人群的需求。三是“互联网+”新领域，拓展消费新场景。接下来我给大家讲一些具体的例子。

1、美容美发，它有着非常传统的历史。传统的理发店租金高，收益不够高。可以看到，互联网美发的一个平台南瓜车，是长宁落地的企业，也是点亮投资的企业。南瓜车提供的线下场地，没有任何的租金压力，要做的是让每一个美容美发师成为自己的老板。他们在上海已经有50、60家线下店，店和美容美发师之间不是老板和雇员的关系。

每个美容美发师可以在你店里租一个位置，只要付租金就好了。我通过南瓜车的APP和我的客人保持单线联系，他可以预约我的时间。尤其是女孩子，美容美发师是定向的，我喜欢这个美发师，他剪得好我就要一直用他。传统美容美发店，这个美容美发师跳槽我就找不到他了。

在南瓜车，你可以永远和他保持定向联系。包括我住在徐家汇，但是我在人民广场上班，上班中午有时间我想剪头发，就可以预约三天或者一周后，在人民广场的店里12点剪头发，这也是传统美容美发店做不到的。

周末，我可以约他在徐家汇店，这是突破原有美容美发行业的做法。传统的行业推销多，最怕的就是我坐下来之后，他说你的头发有点稀疏了，要不要买我们的卡？要不要储值，存个5000块，10000块，这样的情况相信大家都经历过，感觉非常不好。

而且大家可以看到，类似点评的模式，每个美容美发历史资料、评价、预约，可以在线支付，都是非常有意思的。

2、互联网学车。相信大家考过驾照学过车，最怕的是教练给你安排的时间，教练的口头语，都让大家的感觉非常不好。一部车可能有10个学员，通过互联网预约每个时间点最多只能4个学员，减少等待时间。

在线查看价目表，直接线上标明，学员可以队教练进行匿名评价，后台人工查看评论。还有一点很重要，可以把四个学车进度差不多的学员放到一辆车上，这样学车的效率会提高很多。另外，有先进的智能系统，可以免除学车的威胁。10个大学和他们有合作，学员的年增长很高。

3、产品&需求，拿沙绿轻食举例。它做的是满足年轻女性用户，包括爱健康、爱身材的男性用户，可以通过APP和微信公众号，订到米其林级别的沙律产品，食材、酱料和环保的包装，我身边很多朋友用过沙绿轻食，反映非常好，他们现在处于供不应求的阶段。

这是一个典型的个性化需求，年轻人，特别是讲究身材、健康和美丽的女性用户，对这个特别有需求。

4、连咖啡。起源于北京，现在已经扩展到了上海、广州。连咖啡有一个很好的功能，最近星巴克也有模仿，就是购买咖啡赠送给别人。

大家习惯在微信群里发红包、领红包。而现在我可以买10杯咖啡，发到群里让大家抢咖啡，这也是红包的新玩法，也是拓展用户很好的手段。我可以买了咖啡送给朋友、家人，也是很温馨的表达。这是连咖啡的明星代言人，几乎所有的明星片场都会有连咖啡，著名主持人李静也是连咖啡的投资人。

5、“互联网+能源管理”。我们投的首席能源官，可以在你家里装一个智能电表，你可以远程操控你家里的电力设备。比如在办公室的饮水机上装了一个，我出去开会，办公室饮水机开着电源很浪费。我可以打开APP，关掉这个饮水机的电源。

6、“互联网+金融保险”。这是一个北京的企业叫水滴互助，腾讯、IDG都投了进来。一滴水很小，但是汇聚在一起，就会成为小湖、长江、大海。水滴互助，“一人患病，众人均摊”，这是典型的互联网众筹模式。

水滴互助是事前保障，水滴筹是事后救助。还有和传统保险公司销售平台的合作，通过他们的APP、微信公众号可以带来大量、有需求、愿意分享爱心的人群。水滴互助上线一年，推出了四个互助计划，上线以来，帮助4万多人筹到数十亿的看病钱。

如果一个新成立的保险公司要有2000万人买保险，这需要蛮长的周期，但是“互联网+保险”11个月做到了2000万用户的参与度，这也是“互联网+”的一个特色。

为什么今天大家会在这里，因为上海把全国唯一一个“互联网+”生活性服务业创新区放在了长宁，我们期待消费升级可以助推长宁，助推上海，成为“互联网+”生活性服务业的全国中心。

长宁有很多“互联网+”生活服务业的领头企业，美团点评、携程、分众等，我们成立了这方面的消费联盟。也期待在座的各位，来自上海、来自全国的创业者、企业家，都能够到长宁来看看，把你们的企业、创业梦想放到长宁来，谢谢大家！