不同国家客户的特点，外贸人必看

一方水土养一方人，每个国家都有不同的人文和习俗，如果你跟客户沟通交流，在开始前就要了解当地的人文风情，以下整理了各国客户特点，一起来学习一下。

1、英国
招待英国客户，西餐是首选，口味要清淡、营养，菜新鲜、数量精、花样多。他们喜甜食，注重餐桌礼仪，所以跟他们吃饭时要注意优雅，谈话尽量保持安静。

英国人对价格特别挑剔，做项目时，会让你把成本明细表发给他们，且每一项都不允许刁钻，且一定会讨价还价。

另外，英国人特别注重产品的外观质量，包括光滑度、划痕、颜色、包装设计等等。你不能忽视交货日期，一旦拖延，一定要想尽一切办法弥补，并给出充分的理由，否则会导致罚款，严重取消订单。

2、意大利
意大利人商品发货时间一般比较长，也不是很赶。他们更注重消费者的反馈，所以质量一定要更好，如果产品有问题，那肯定是不行的。

在付款方面，信用证只需要简单单据，银行信用较好。意大利人喜欢用WhatsApp、SKYPE这种常见的即时聊天工具。

3、德国
与德国人来往要注意称呼，不能对他们直呼其名。一定要注意“您”和“你”的使用，使用“您”表示尊重，通常是晚辈对长辈称呼，使用“你”则表示地位平等、关系密切，通常是熟人、朋友、同龄人。

对女性，不管其婚否或长幼，都可以称“某女士”，但对已婚妇女应以其夫姓称之。德国人特别守时，绝不迟到。但如果有特殊原因无法按时赴约，会给朋友或者客人道歉，并请求原谅。

德国人对送礼的礼节也很重视，不在乎礼物的重轻，心意到了就行，如果是为公事或外事送礼，他们就更注重礼品的意义。一束花、一瓶酒、一张卡片都可以互相赠送。礼物一般会事先包好，收礼人收到礼物后会马上打开表示感谢。

4、法国
法国人在贸易谈判中被认为具有以下特点：（1）立场极其坚定；（2）谈判中坚持使用法语；（3）明显偏爱横向谈判。

也就是说，他们喜欢先概述协议，然后原则上达成协议，最后确定协议的各个方面。商务活动要守时，学一些法语会话更受法国人青睐。

5、日本
日本人性格：进取心很强，办事特别认真，注重等级观念，疑心重。日本人接人处事很讲礼貌，不会太计较眼前利益，会为大局着想。

日本人看重身份地位，每个日本人对身份地位都非常明确。跟日本人进行谈判，要注意以下事项：（1）当与日本人有不同意见时，不要直接表现出来；（2）不要当面拒绝日本人；（3）不要当着大家的面提出让日本人不想回答或难堪的问题；（4）要注意送礼问题，在日本社会相互之间送礼是一种常见现象。

6、以色列
以色列的工作日是周日到周五，许多公司周五不工作。与以色列客户合作时，要迅速回信，如果你认为你只能在一周后回复以色列公司，请首先传真通知他们。

向客户介绍自己时，请重点介绍主营业务，介绍情况最好附上目录，一般来说，他们的合作是基于合同的，合同一经双方同意并签署，任何一方不得违反或随意变更。

7、希腊
与希腊人做生意最好的月份是当年9月到次年5月。圣诞节前后去是不合适的。见面时，当地商务人士一般会给你一杯浓咖啡，这时如果贸然拒绝，会被对方认为是羞辱。希腊人性格开朗、直爽、热情好客也很容易激动。他们聊得很起劲，但没有恶意，如果对方说个没完，你还是恭恭敬敬的听着吧。

8、巴西
巴西客户更喜欢信用卡以外的付款方式，在向中国出口商付款时，如果采用信用卡以外的方式付款，必须提前收到部分定金。跟巴西人交往要注意一下几点：

（1）穿着要正式：巴西人很注重形象，在生意场合一般都会西装革履、打好领带；

（2）做好等人的心理准备：巴西人比较散漫，他们通常会比约定的时间晚一些抵达；

（3）不要打扰客户的休息时间：巴西人对于私人时间十分在意，所以，你要算好时差，不要在他们的休息时间打扰他们；

（4）要适应巴西人的慢节奏：巴西客户在一些外贸人的心中可能留下了傲慢的坏印象，因为每当你想要对方配合做一件事，巴西客户的反应速度总是会偏慢一些。

这么多国家客户的性格特点，你都掌握了吗？

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