平安30周年这天，马明哲给保险写了一封“情书”

今天，5 月 27 日，中国平安迎来 30 周年司庆。

同时，平安董事长马明哲发表了一篇题为《铭记初心：我是一名保险推销员》的司庆致辞。这篇情感洋溢的致辞，无疑是中国平安三十年心理的折射，甚至称之为「给保险业和投保人的一封情书」都毫不为过。

这封「情书」，和马明哲不久前中国平安股东大会上的发言，或许将是分析中国平安未来五年乃至十年发展最重要的两个文本，前者谈及的是使命和价值观，后者谈及的是践行使命价值观的路径，两者双剑合一，缺一不可。

不忘初心砥砺前行。

在这封致辞中，马明哲一上来就追问了平安三十年的初心：在迈进新征程的此时此刻，追问初心，不忘记为什么出发，是我们今天的仪式最重要的主题。

企业，是一个追求盈利的组织。而作为上市公司，也需要通过盈利来对股东负责。

但是当企业做大做强之后，绝不能仅仅是一家追求盈利的组织，社会责任、价值观，或者说企业的初心，同样是不可忽略的东西。彼得 · 德鲁克基金会主席、著名领导力大师弗兰西斯女士曾经有这样的观点：

一个强有力的组织必须要靠使命驱动。企业的使命不仅问答企业是做什麽的，更重要的是为什么做，是企业终极意义的目标。崇高、明确、富有感召力的使命不仅为企业指明了方向，而且使企业的每一位成员明确了工作的真正意义，激发出内心深处的动机。

显然，马明哲是这一论断的拥趸。所以在致辞伊始，就借用胡适的话表达了三十年来平安一直贯彻的初心：

保险，只是今日做明日的准备，生时做死时的准备，父母做儿女的准备，儿女幼小时做儿女长大时准备，如此而已。今天预备明天，这是真稳健；生时预备死时，这是真旷达；父母预备儿女，这是真慈爱；不能做到这三步，不能算做现代人。

借用胡适的话，马明哲概括了保险的真谛，或者说也是平安的使命：帮助人们未雨绸缪，在旦夕祸福之间，有尊严地面对困难和灾难。

一家有使命感的企业，提供给客户的，从来不是简单的商品，而是有更多情感的纽带。

在金融行业，或许没有一个领域，会比保险人更能明白这个道理。

毕竟，无论是银行、基金还是证券、心态，更多只是与用户的「钱袋子」打交道，让用户通过理财获得更多的财富。

唯有保险，有时候却可能是一家人遭遇不幸后的救命钱，有时候又有可能是罹患重疾用户能够有钱治疗的希望。

曾经采访过很多第一代的保险代理人，他们在谈及从事保险业务的时候，往往在职业之外，会用「积德」这样的词汇去形容自身的职业。

的确，正如马明哲所言，保险是崇高的：

三十年来，我们通过履行保险人的责任，帮助数万家企业在灾后恢复生产；帮助数十万家庭获得重建家园的力量。客户收到保险赔偿金时，眼中重燃起对生活的希望，深深地触动我们；客户沉甸甸的信赖和托付，更坚定了我们发展保险业的信心与决心。

陪伴客户渡过的难关越多，我们就越深刻地感受到保险业的崇高。保险是金融业中，唯一和救死扶伤的医生、抢险救灾的官兵一样，真实见证人间疾苦，感受生离死别的行业。

保险，从来不仅仅是见证，更是改变。

最早的保险业拓荒者都非常明白自己所肩负的使命，我们推销的不仅仅是一个保险产品，更是一份对亲人的关爱和责任，一份对未来的保障和承诺。

三十年间，平安的保险业务，见证并努力用保险改变着这个世间许多的疾苦：

马航失联，我们为备受煎熬的 159 名平安客户家属，送上一对一心理疏导和贴身照顾；东方之星客轮倾覆，我们连夜赶到受伤客户身边，安排就医住院，为探视亲属提供免费交通和住宿；天津港大爆炸，我们是逆向而行的救援使者……

一家企业，是否还记得初心，至关重要。

当企业被财务数据、KPI、企业名誉这些东西所牵绊，而忘了企业诞生伊始的初心和使命，那么往往将难以正视自己的问题。最近许多被舆情所困扰的知名企业，大多陷入了这样的怪圈。

但显然，使命和责任，依然提醒着平安时刻自省。

在三十周年的致辞中，马明哲用了很大的篇幅去反思客户对于保险业者的负面看法和评价，强调从自身找根源，并提出了三个原因：

一是专业技能不精，推销方式欠妥；

二是少数推销员存在道德操守和诚信问题；

三是公司的管理和教育还不到位。

生日那天寿星公最大。即使是普通人生日时，周遭人往往也是祝福不断，断然不会说一些煞风景的话。

但是在平安三十周年司庆的时候，马明哲的致辞，却是直指企业自身的三大问题并反思，这显然是一份不同一般的致辞。

多年前的那部票房大卖的电影《后会无期》中有一句台词被广为流传：

小孩子才分对错，成年人只看利弊。

但显然，不忘初心的马明哲和平安，依然有着三十年前要为国人普及保险的那颗初心和责任，所以即使司庆这天，也依然是先谈对错，再谈利弊。

正是这样的使命感，让马明哲的司庆致辞，依然带着危机感，依然不忘自省。

自省，绝不只是自省。

正如马明哲的致辞所言，平安的自省之后，紧随其后的就是提升服务的行动。

何为使命，何为不忘初心？

马明哲用一个例子做了绝佳的概括：

我们承诺「为客户寻找理赔的理由」，站在客户的角度，帮助客户最大化地实现保险利益。曾有一位江苏盐城的客户不幸罹患癌症，客户按照自己的理解向公司索赔 6 万元。我们的同事仔细研究合同条款，按照客户利益最大化的原则，最后将 30 万元赔付金交到客户手上。

如何确保每一个业务员都不忘初心？平安也做了很多：

建立业务员诚信档案，把道德操守不合格者坚决拒之门外；通过展 E 宝平台，将业务员展业行为和轨迹线上化，确保服务品质效率；通过智能远程客服平台，帮助业务员更快捷、高效地服务客户；通过更优质的产品和服务，提高业务员收入水平和行业吸引力。

平安快成了一家科技企业了，这是这两年许多观察者共同的观感。

的确，自打马明哲提出要让科技成为平安未来发展新的推动力之后，在越来越多的场合，平安都「言必称」科技。

所以，在谈初心，在回顾平安三十年历程，用「我就是一名保险推销员」来激励旗下广大保险员工的同时，马明哲也不忘科技对于平安的助推。

所以，在如何让每一个平安人更好的践行使命，平安诉诸于科技：

近十年来，我们充分应用现代科技，推出了智能闪赔，小额、简单案件，客户足不出户，用手机即可完成理赔。我们车险的「510 工程」，当事故发生时，在大多数的场景下，查勘员赶到主城区只要 5 分钟，郊外及三四线城市仅 10 分钟，这个时效比交警和救护车还快，刷新了全球纪录。

我们大力发展医疗科技，研发出国际领先的智能医疗读片技术、智能问诊技术，应用于保险客户体检、诊断，帮助医生更快速、及时、准确地把握客户病情，降低误诊率，显著提升了服务水平。

关于科技，和未来发展的途径，在几天前的平安股东大会上，从马明哲到任汇川，平安的高管们已经做了全面而详细的说明。马明哲的「三部曲」无疑就是最精炼的概括：

第一，用科技强化主营业务，强化核心竞争力；第二，用科技建立生态，包括金融生态、医疗生态、住房生态、汽车生态和智慧城市生态等五大生态，涉及好医生、医保科技、金融壹账通等公司；第三，通过生态建立起来后，把金融注入生态。

而整个金融科技生态的五大核心因素，股东大会上也做了详细的解释：

第一，是否为入口，平安不会轻易进入，一旦进入要在生态的上中下游有抓手；第二，必须够大规模，小规模不会去碰；第三，必须高门槛，其他人不容易进去，如果这个门槛建立不起来就会退出，不能保证一定成功，但一定要考虑有没有门槛；第四，能否转化价值，如果建立的生态无法转换为金融价值就不做；第五，可以简单的复制去快速发展，如平安好医生未来会在亚太区复制。

要理解平安的科技和金融战略，明白这三部曲 + 五要素足矣。

但是一家伟大的企业，仅仅有科技金融战略，是远远不够的。

毫不夸张的说，初心和使命，确保平安能够在未来走向正确的方向；而科技，则是确保平安在正确的发展方向上走得更快。

正确道路和快速前进，对于一个伟大的企业，缺一不可。

如果一家企业的初心和使命都忘了，那么更强大的科技，只会推动其在错误的道路上走得太远。

在这个问题上，很是有一些不谈价值观的科技企业甚至是科技巨头，在这两年里面为整个企业界做了一个又一个的绝佳反面典型。

正因此，平安在三十周年司庆的时候，不沉迷于科技的推动，而是反复强调使命才显得意义重大。正如马明哲引用的那句名言所说：

一切向前走，都不能忘记走过的路；走得再远、走到再光辉的未来，也不能忘记走过的过去，不能忘记为什么出发。

「铭记初心，我就是一名保险推销员」，在司庆致辞的最后，选择用这句话结尾。

看似平淡，但是背后却代表着三十年来平安人的使命，那份事关「稳健」、「旷达」和「慈爱」的保险使命。

记得初心的，牢记自己的使命，平安才能在未来的三十年里面，沿着曾经的辉煌走得更远。