花点时间摊上大事了！涉嫌欺诈、套取用户信息

近日，鲜花电商“花点时间”的一次活动在网上引发关注。活动称“0元领取价值99元花一束”，即使用“花点时间”网上花店的优惠券，可以抵扣99元，并且是无门槛使用，但是消费者在下单后却发现“7级用户”的才可以使用该优惠券。

本来承诺的是无门槛活动，却有了“7级用户”的门槛，虽然把钱退回给消费者，消费者却有质疑：商家是通过这种方式骗取关注，套取用户个人信息。

“包月鲜花这种方式一开始确实很吸引人，但我买过一次就放弃了。”供职于济南一家事业单位的孙铭，跟朋友拼团一起买了“包月鲜花”，体验的过程没那么愉快。孙铭说，她是从“FlowerPlus”上订的鲜花，有10种花随机发送，不过每次她收到的都是不喜欢的花。

“第一次是康乃馨，第二次是雏菊，第三次是桔梗，第四次是向日葵(4.90 +0.82%,买入)，一种我喜欢的花也没有。”孙铭说，她喜欢的是玫瑰、百合、绣球，四次都没有，“可能玫瑰百合更贵吧。”供职于济南一家银行的韩女士，也从微信中订的“包月鲜花”。让她不满意的是，收到的花儿养不住。

对此，花点时间”创始人兼CEO朱月怡今日通过官方微博回应关于“花点时间涉嫌欺诈用户”的传闻，称这是一次系统设置问题导致的“技术乌龙”，使原本应该只有7级用户可见的优惠券，被误分享给普通用户。

朱月怡表示，花点时间已经筛选出了这批异常订单，第一时间全额退款，并进行了短信致歉。同时，花点时间加开24小时客服专线，便于用户实时反馈。

对于所有使用了这批99元优惠券的用户，朱月怡表示将为其提供两种解决方案：如果用户选择原来的订单，花点时间将正常发货；如果用户选择以原价99元下单“每周一花”产品，花点时间将额外奉上一束专属鲜花，以致敬这次事件带来的“多一点”的缘分。

以下是回应全文：

花点时间，相信美好

各位花点时间的用户们，

从没想过，“每周一花”，这件看起来微不足道的“小事”，却成为了许多姑娘们每周一次的欣喜期待。“为你送去美好”，是花点时间这支年轻团队日夜奋斗的动力。

最近一些网站上忽然出现了“花点时间涉嫌欺诈用户”“花点时间套取用户信息”等信息，看得我们心惊胆寒。

面对这些不实信息，请先来让我们还原一下事情的真相：

1、为了回馈在花点时间累计下单金额超过3999元的老用户，我们点对点给这批老用户的账户赠送了一张价值99元的优惠券。正常情况下，这个优惠券只有7级用户可见。

2、3月29日下午5点左右，后台突然新增了上万的用户下单，且订单金额都是0元。经查证，由于优惠券设置问题，那张本属于少量老用户才能享用的优惠券，却可以被分享给普通用户。

3、经过技术人员一晚上的努力，我们筛选出了这批异常订单，在第一时间全额退款，并进行了短信致歉、告知，同时加开客服专线，24小时值守，便于用户实时反馈。

4、在与用户沟通的过程中，绝大多数用户都原谅了这个“技术乌龙”。我们因为给大家带来困扰深深自责的同时，更觉得感动和感恩，感激每一个用户的包容，感激你们的每一份投诉、每一个建议，提醒我们日日迭代，不忘初心。

不实消息很快扑来。有用户说，是竞品在煽动；有行家说，那内容一看就是蓄意而来的黑稿。但此时此刻，我们不想探究这些消息从何而来，因为只有用户才是花点时间最宝贵的财富，因此，心态归零，敬畏用户，我只想以最习惯的方式，也是最朴素的方式，以诚相待，排除杂音，跟用户谈谈。

创业是条崎岖路，我们日夜兼程，不敢犯错，因为深知对一家初创公司而言，一个错误便可致命。但是，无论如何，优惠券能够被误分享且使用，是我们的错。为此，我们选择直面和承担：

所有使用了这批99元优惠券的用户们：

1、您可以选择原来的订单，我们为您安排发货；

2、您可以选择支付花点时间99元产品。如果您选择，这份浓浓的情意，将是对我们团队最大的包容和鼓励，我们将为您额外奉上一束专属鲜花，以此致敬这次事件为你我带来的这“多一点”的缘分。

接下来的一周中，我们会以短信方式跟您联络。无论您作出哪种选择，我们都期待，当鲜花来到您身边的时候，您会感受到花朵带来的美好与喜悦。生命之美，莫可名状。

以及，花点时间全体向我们的股东高圆圆女士深深致歉，抱歉这件事情为你带来了莫名的困扰，更感谢这期间你对花点时间的信任与支持。如我们所相信的那样：“万物皆有裂痕，那是光照进来的地方”。

花怡太

2017年4月11日