花点时间朱月怡：把日子过成想要的样子丨视也剧场第二季

2017年9月22日，视也剧场第二季在北京红点剧场成功举办。

视也剧场第二季的主题是“另类·诚服”，剧场邀请了四位讲者来分享他们提供优质、真诚服务背后的思考和感动。

他们分别是：新氧创始人金星、约克牙医创始人任鹏、花点时间创始人朱月怡、无讼创始人蒋勇。

【朱月怡现场演讲实录】

大家好，我是花点时间的花怡太。

两年前冬天的某一天，深夜11点03分，我们的客服人员接到了一位男士发起的服务请求，那一端的男生态度很不高兴，他说：“请帮我把XX订单取消，现在！”不一会儿，接进一位女性用户也要求取消订单，令人纳闷的是，她提供的订单号与之前那位男士的是同一个。经过一番询问，发现原来是老公为了给老婆一个惊喜，预定了全年的鲜花订阅套餐，每周一束豪华版鲜花，每周六送到，连送一年。但是当老婆知道之后非但没有惊喜，反而责备老公铺张浪费，让他赶紧退掉。然后，她又怀疑老公背着她不退，还专门打过来确

说真的，我很心疼那位有心的先生，更为他的太太感到遗憾。她拒绝的不仅仅是一束鲜花，更是爱人的心意，是为生活带来一束光的可能性。

“鲜花有什么用？”

两年前，我计划创业做花点时间的时候，有人这样问我。

这个问题一下问住了我。一时语塞，我说：“鲜花没什么用，可是看到鲜花，我们会忍不住说‘哇哦’。”

现在，我想问问在座各位，最近半年有被赠予花束的请举手？给自己买花儿的呢？

（少数人举手）

谢谢，看来你们也都很忙。

两年前，我还没有创办花点时间的时候，我在一家互联网公司做CMO。也是每天没日没夜的忙，没假期没周末，虽然每天都面对新的挑战，这些挑战让我很开心，但我总觉得生活的色彩是一成不变的。那种色彩，叫做“忙碌灰”，或许，你的生活里，也堆积着这种灰。

一个偶然的机会，我从路过的花店里，随意挑选了几只鲜花，回家插在瓶里，忽然有一种特别的感觉：家，被点亮了。忙碌灰里，有了一丝透气的蓝。

从此，我的生活里时不时会出现鲜花。朋友或同事会对我说：你好有生活情调。然而我从来没有把她当做一种情调，而是一种力量，一种提醒你生活很美好的力量，一种自然而然的勇气，一种就算再忙也要认真生活的态度。

带着这份对鲜花偏执的热爱和对分享这份感受的渴望，我一头扎进了生活鲜花的创业中。然而当头一棒的，是中国式的消费习惯。

我的一位艺术家朋友听了我的生活鲜花梦想，对我说：让中国的家庭里充满鲜花？怎么可能，你去看看住在温榆河边别墅区的那些人，家里还插着假花呢。这个习惯，太难培养了。

我的另一位男性朋友也问我：你想把花卖给谁呢？我说我想卖给那些真正热爱生活的女生。然后他一脸同情的对我说：女生买花给自己吗？她好可怜啊。

女生买花给自己，可怜吗？

我带着这个疑问，跌跌撞撞的，开始了花点时间的第一年。

花点时间我们的Slogan叫做：每周一花的小幸福。用户关注公众号就可以预定你的鲜花，大概花一个月90块钱或者100多就可以每一周会有一束花。周六送到你的家里或者周一送到你办公室。这个过程中我们做了很多传统的这些做鲜花的人不会做的事情。

比如说一年52周，每周的鲜花都不一样。比如说每一周我们坚持鲜花是一种情绪产品，所以我们会给每一周的鲜花讲一个故事、起一个主题。所以两年后的今天，我们已经拥有了500万的在线用户，累计发出鲜花3亿支。

3亿支鲜花什么概念？就是我们可以用花填满1万架737客机的货仓。如果将飞机连起来，可以绕地球3.75圈。然而让我最有成就感的，不是这些数字，而是每周看到用户们的晒单和晒图。一次，有一位资深用户给我留言说：因为有了花，周末有了特别的仪式感；因为有了花，甚至都不害怕周一来到。因为到了周一，除了新一周的工作，更期待那束花的到来。

在2015年的中国，鲜花还是一种礼物、一种奢侈品、一种极少数人会享受的生活状态。而今天，我们真的深切的感受到：过去，花是礼物，现在，花是生活。

花点时间在短短两年里，开创了这个行业里的很多东西。比如，主题花、电影跨界、拼团、壁纸……但这些东西都不是门槛，真正的门槛是，如何能够不停的开创出那些吸引人的内容，不停的打动别人，形成独特的属于品牌的魅力。

但仅仅有这些，仍然是不够的。

鲜花可以带给人们力量，只有我们才知道鲜花有多娇弱。可能你每周花二十几块钱就可以获得一束鲜花，但你不知道的是这束花背后有超过100个人，有100多个步骤。我们每天都在努力突破着在加工和运输过程中保持鲜花美丽和新鲜这个“世纪难题”。

我们当然明白，鲜花是情绪产品，鲜花也是生鲜产品。然而产业供应链的不成熟，加上鲜花产品的标准参差，导致一直以来没有一个鲜花品牌可以为用户提供真正标准化的品质鲜花。今天，我们所挑战的，就是一个又一个的“行业第一次”。

比如，我们经营自营花田，以先进的订单式农业模式向花田发出订单，农户会根据花点时间标准，种植出独特品种、优秀品质的鲜花，他们不再需要漫无目的的种植，猜测着哪个颜色今年夏天会流行。这样不但提高了农户的收入，更提升了种植土地的高效使用，逐渐形成产业良性循环。

比如，我们在供应链中使用带水运输鲜花。带水运输，意味着在冷链车运送鲜花的过程中，鲜花也是不脱水的，挑战是，因为要放置带水运输的水箱，势必导致运输空间被挤占，运输成本的上升。

要用户体验，还是要成本更低？我们选择了前者，因为，我们相信，用户只会为好的用户体验而买单，而效率本来就该是企业解决的挑战。

我们甚至联合太平洋保险公司共同推出了中国第一款互联网“鲜花保险鲜”，用户在收花时遇到质量问题，可以获得保险赔付。自然之物可能会有不完美，这点不完美，花点时间来弥补。

过去的两年，为了给大家的忙碌灰里送去一抹透气蓝，我们每一天都在挑战固有产业和自己。

当创投圈在追逐风口，当所有人都在追逐效率的时候，我希望花点时间能做一个慢一点的公司。我希望它能够让你也跟着慢下来。

你可能不知道，当一颗花苗被播种到土里的时候，要几周才能长成一棵大苗，再好几个月才能开出一朵花。我们在她还含苞待放的时候，将她采摘，日夜兼程，不远万里来到你身边。然后，在你的悉心照料下，她会开花，满满的绽放7天，最终凋谢。一枝花，用生命里最灿烂的七天，陪伴你一起度过。看花开，看花谢，生命的玄妙，就在短短几天里，慢慢诉说。

许都人问我，你每天面对那么多鲜花，最喜欢什么花？

我说，我最喜欢的是小雏菊。就是那种小小的，一只上面有好多头的小花。它不像玫瑰或者百合那么漂亮，甚至有一点点简陋。但我很喜欢它，原因是它既可以独立成束，又可以跟别人搭配，变成一束完整的花束。最重要的是，它的花期特别长。当玫瑰和百合已经凋谢时，小雏菊还在开着。

看着这些小雏菊，我忽然明白，这大概就是花点时间的样子吧！不求热烈或盛放，持续坚守，持续创新，做用户最温暖、也最长久的陪伴。

“鲜花有什么用？”

直到今天，还是有人这样问我。

我想，鲜花是照进单调贫乏生活中的一束光，是对平淡生活的一种救赎。

我找到了属于我的那束光。

你们呢？