浙江医院三墩院区正式启用一周年 病人满意度每月保持99%

浙江医院三墩院区正式启用一周年 病人满意度每月保持99%

  6月28日上午，家住三墩的沈女士一家五口一起走进了浙江医院三墩院区。当天，医院举行了“风雨兼程六十五年不忘初心 薪火传承两院区牢记使命——浙江医院三墩院区投入运营一周年”大型义诊活动。

  “儿子这两天有点感冒，公公高血压很多年了，婆婆膝盖不大好找个骨科专家看看，我自己么也想看一下妇科。”沈女士说，若在平时，要一家人全部看完病估计得跑好几趟，趁着这次专家义诊，全家就一起来了。

  去年6月28日，杭州三墩老百姓欣喜地迎来浙江医院三墩院区的正式启用。2018年7月至2019年5月31日，不到一年时间，浙江医院总门诊量同比增长66.7%，总出院人数同比增长47.9%，总手术量同比增长87.5%，收治病人病种数同比增加44.8%，急诊量同比增长95%……医院交出了一张漂亮的成绩单。

  而省内首家采取诊疗中心制、省内最长天轨、刷脸就医等一系列先进就医服务模式，更让浙江医院一跃成为不少杭州百姓心目中值得信赖的首选就医医院。

  义诊当天专家号一早抢空 三墩院区即将开放儿科病房

  此次大型义诊活动由医院副院长宋柏杉领衔，各临床科室40多位副高以上职称专家，发放一千余个免费专家号，为患者提供了一次优质、温馨的医疗服务，受到了患者的一致好评。

  宋柏杉是骨科专家，他的25个专家号一早就被抢空。57岁的蔡先生春节期间不慎在工地跌落，造成脚踝骨折，经过手术治疗后康复出院。最近黄梅天，天气转换，他觉得脚掌用劲后有痛感，趁着义诊，赶紧来找专家看看。

  “当时手术就在三墩院区做的，对这里的医生专家有一种信赖感。” 蔡先生说。

  与此同时，心脏中心、脑科中心、康复医学中心、妇产中心等各个诊疗中心的候诊区都坐满了三墩以及杭州各城区前来的患者百姓。个别诊疗中心还贴心安排了健康讲座，受到了患者的热烈欢迎。

  其中，当天上午整个院区最忙碌的要属妇产中心，候诊区被患者填得满满当当。这里还有着省内首家“妇女儿童友善门诊”，集成妇科、产科、乳腺外科、整形美容科、儿科等。女性常见疾病在这里一站式连贯作业，让就诊女性放心、安心。

  宋柏杉坦言，三墩院区投入运营一周年是一个新的起点，医院全体员工将不忘为医初心，为杭城乃至省内外百姓提供更加精准的医疗服务。

  他还透露，浙江医院儿科医生力量不断加强，三墩院区儿科病房也将对外开放，届时，将为城西北患儿内科疾病的诊治提供极大的便利。

  退休教师脑动脉突发破裂 脑科中心一站式完成检查治疗 并解除威胁

  要说浙江医院三墩院区最大的特色，便是“诊疗中心制”模式，19个诊区，22个诊疗中心。这个就医模式有多好，一个患者就医故事告诉大家——

  4月25日，83岁的退休教师张老师在家中突然呕吐并昏迷，被家属紧急送至浙江医院三墩院区急诊。脑科中心接诊后，CT检查发现张老师双侧脑室、第四脑室和蛛网膜下腔广泛出血。于是，中心神经外科团队先为其进行双侧脑室穿刺脑脊液外引流术，待张老师生命体征平稳、意识转清后，神经介入团队迅速为他做了全脑血管造影术（DSA），找到了出血的罪魁祸首，并随即为其进行血管内栓塞术，彻底解除了脑动脉瘤再次破裂的风险。

  脑科中心主任万曙介绍：“类似于这种脑动脉瘤破裂导致生命体征不稳定的危重患者，我们脑科中心神经外科团队首先会为其清除积血、解除急性脑积水、降低颅内压以维持生命体征稳定，如果动脉瘤夹闭则一并处理，如果动脉瘤夹闭困难或手术风险很大也可以为下一步介入治疗争取机会，以此达到学科融合的无缝对接，为患者的生命健康提供有力保障。”

  这个“诊疗中心制”的小小片段，极大地体现了这一诊疗制度的优势：于医生而言，相关科室专家随时碰头沟通病情，规范化治疗；于患者而言，免去了在各个科室之间奔波之苦，一站式解决。

  这个模式最为核心的价值是突破传统诊疗“患者围着医生转”的格局，实现了“医生围着病人转，技术围着疾病转”，从而为患者提供更加高效便捷且科学合理的诊疗服务。

  黑科技不断涌现 医院引领“未来就医”新模式

  每个到过浙江医院的人，无论是自己就医还是陪同就医，都会感慨一句：这个医院跟别家好像不大一样，为什么呢？

  高挑的楼层，大气敞亮，一楼就诊大厅隐约飘着咖啡香与面包香；患者来来往往很多，却很少有焦虑感，也没有嘈杂的感觉；医务人员和志愿者总是温和细语，言笑晏晏；头上，蓝灰色的小药箱飞速“跑过”；几乎每个路口的空中、墙上、地上都有足够大的导诊标识标牌，让患者和家属一目了然，不会找不到自己的路……

  这一年来，医院的黑科技也在不断涌现：省内最长的天轨系统已进行300人次的康复训练；全院最忙碌“员工”——西药房的发药机器人，全年调配量超过24万件，为20.8万人次患者取药，占西药房总调配量的90%以上，药品调配准确率高达100%，95%的患者能在两分钟内完成取药；集患教、运送物品和消毒功能于一身的小小机器人“艾米”进驻病房，为患者服务；搭载最新的人脸识别功能，多台智能自助服务终端机已出现在诊室里，患者只要刷一刷脸，不带医保卡、身份证也能做到看病无忧；“超强大脑”“医学模拟中心”“重点实验室”这些更是承载着医院智慧化脚步。

  这一年下来，三墩院区已然成为了“未来医院”的代表，引领着未来就医的新模式。

  医患至上

  病人满意度一直保持99%

  今年不仅是三墩院区启用一周年，也是浙江医院成立65周年。曾有人问过浙江医院党委书记严静，杭州可谓“医疗重镇”，无论医院规模还是整体实力，浙江医院在杭州医疗市场都不算领跑者，那要如何突显自身特色，杀出重围呢？

  严静开出的第一个处方，是找准医院定位。无论是过去的单院区（灵隐院区）时代，还是现在的双院区时代，浙江医院的定位始终很鲜明：以老年病、心脑血管疾病诊治和危重病急救医疗为龙头，多中心、学科协同发展的新格局。

  与此同时，医患至上的服务理念贯穿全院。严静说，衡量一个医院成功不成功，能力强不强的首要标准应该是患者满意度高不高。离开了这个标准来谈医院的学科发展，来谈医院的可持续发展，都是无水之萍，无根之木。

  一年来， 医院不断完善便民服务措施，树立主动服务意识，坚持“以患者为中心”的服务，着眼细节，积极改进，患者满意度保持稳定。过去医院连续五年门诊病人满意率几乎达到100%，住院病人满意度达98%。现在，医院每月的门诊患者满意度调查结果显示，一直保持在99%左右。

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文章来源:每日商报