解读 | 卫晓祥：获客-转化-裂变-复购——4步玩转小程序电商

7月26日，微盟主办的“解码小程序电商”Weimob Day小程序电商沙龙在北京举行，微盟新零售事业部产品总经理卫晓祥就“微信小程序，电商营销格局新变量”展开分享。卫晓祥表示，微信互联网时代，小程序在引领电商“去中心化”转型革新，帮助社交电商构建“自有流量池”方面，拥有着无可替代的核心优势。微盟提供小程序+公众号一体化电商解决方案，助力电商营销转型升级。

（微盟新零售事业部产品总经理卫晓祥）

会上，卫晓祥对微商城小程序的核心能力进行了详细的解读。他表示，微盟微商城是电商领域首家小程序+公众号解决方案，能够打通小程序和公众号各项数据，实现会员、订单、权益、数据的互通。通过店铺装修、商品管理、订单管理、物流管理、会员与营销、数据分析等维度帮助企业搭建自己的电商平台，打造“获客-转化-裂变-复购”的电商生态闭环。

卫晓祥介绍，微信朋友圈广告、公众号广告以及微盟的营销插件可以帮助商家在微信生态内全渠道获客，吸引粉丝。在转化和裂变方面，商家可通过直播、限时折扣、周期购等多种营销玩法，有效提升转化，也可通过拼团、砍价、分销、直播等方式，以老带新，达成裂变传播效果。复购方面，微商城解决方案提供完善的会员体系，通过RFM模型，商家还可减少会员流失。

据介绍，微盟已为茵曼、洛可可、马克华菲、拉夏贝尔、花花公子、妖精的口袋等众多知名品牌提供服务，打开了品牌商家的小程序电商进击之路。

以下为卫晓祥演讲实录：

各位企业家们，大家下午好！我是微盟的卫晓祥，刚刚孙总给大家讲了一下整个微信生态小程序相关的背景。现在我主要跟大家说一下微盟在微信小程序电商领域做的解决方案，并介绍相关的案例。

电商发展到今天出现了不同的模式，其中，社交电商备受追捧，小程序则是拥抱社交电商最好的载体，在小程序领域里面，微盟的微商城小程序可以为商户打开新的销售渠道，帮助大家享受微信流量红利。

微商城小程序适用于商贸服饰、家居、美妆、快消品、母婴、果蔬生鲜等行业，可以满足全行业全品类的需求。同时，微商城兼容小程序+公众号，打通了商品、会员、数据、订单，小程序和公众号的数据互通，也可根据不同渠道独立运营。企业通过微盟微商城小程序电商解决方案，可以实现“获客-转化-裂变-复购”四个链条的闭环。

获客：如何利用社交广告和工具获取流量，享受微信十亿流量红利。

转化：如何通过更好的体验和更完善的系统工具，帮助客户成交。

裂变：如何快速把品牌和商品裂变出去，吸引更多人看得到。

复购：如何做好会员营销，有效提升客户的复购率。

第一步获客。小程序流量入口已经超过60多个，如下拉列表、搜索、发现、附近的小程序等，布局这60多种的流量入口，可以享受微信的流量红利。同时，微盟为商家提供了更多的获客手段，帮助商家快速获客。首先是公众号广告，大家可以通过广告获取相关的流量。第二个是朋友圈广告，我相信大家都能看得到，在朋友圈里面广告的露出，能够定位到精准的客群，提升转化率。第三个是微商城提供的上百种营销工具，让商家快速裂变获取流量。比如说点灯笼活动，商户可以设置灯笼的个数，并设置一个标语或者一个品牌名，客户通过分享让朋友把灯笼点亮，点亮不同的字数获得相应的奖品，通过裂变快速传播，并提供相关利益给到帮助大家去传播的这些人。

第二步转化。小程序的转化需要有体验非常好的工具，这也是微商城解决方案的核心。

第一，店铺装修。微商城有个性化的装修模式，自由拖拽可以搭建店铺，并提供商家垂直相关的页面模板，快速搭建，十分精美。同时，提供上百种的模块插件，如秒杀模块、倒计时模块等等，可以帮助你实现个性化相关的需求。

第二，商品管理。微商城解决方案支持全品类，提供主图视频功能，商家可以将商品的主图设置为视频，消费者能更直观的了解商品。同时，还支持将商品快速生成海报，进行裂变传播。

第三，订单管理。除了PC端，我们还提供移动端的APP管理后台，商家可以随时随地的管理你的订单。

第四，物流管理。微商城小程序支持多种物流方式，除了跨区域物流，还支持到店自提，还有区域物流。

第五，营销活动。除了支持传统电商常见的营销方式外，微商城根据微信社交裂变属性打造出上百种营销插件。之前传统的电商营销模式主要有秒杀、优惠券、满减满折、满包邮等等，新的营销模式跟原来不一样，比如说拼团、周期购，这些在微信生态环境里面衍生出来的新的交易模式。

第六，会员体系。微商城提供会员等级，会员营销，会员画像等帮助商家建立自己的会员体系，提升复购。同时，基于RFM模型，实施精准营销。

第七，数据管理。数据可以帮助商家分析交易情况，除了裂变的数据，还有在交易过程当中产生的所有相关数据。

最后，全渠道的管理，之前说过，微商城支持小程序和H5两个版本。

第三步裂变。微商城提供多种裂变工具，帮助商家获取微信10亿的流量红利，我们发现电商其实最重要的还是流量，因此，微盟根据用户习惯，专注开发多种裂变工具帮助大家。今天，我和大家分享下拼团、砍价、分销、直播这四个裂变营销工具。

首先是拼团，拼团的成团的过程就是裂变转发，基于微信的社交关系链，不是1+1等于2，而是几何式的增长。除了三人成团、五人成团模式以外，拼团有多种多样的玩法，比如说抽奖团，我们拿一款产品以特别低的价格做促销，特别适合新品试用，一百个人一人支付一毛钱，但最后通过抽奖只有一个人得到这个商品。而团长免单团，可以激励大家快速开团，快速传播，如果成团的话，开团的人将免费拿到这个商品。

第二个砍价。砍价的玩法和拼团很类似，都是通过需要邀请或者分享，让别人帮助你完成这样一个动作，砍价顾名思义，我把一个高价格的商品砍到低价格，不是我自己去砍，我找一堆人帮助我砍下来，找人过程当中产生了裂变。

第三个直播。直播是非常好的促销的工具。从感官的角度来看，人的视觉看到视频远比看到一个图片，以及一段文字来得更震撼，而且印象更为深刻。最关键的是直播可以通过一些意见领袖快速获取相关流量。目前，直播再传统电商平台上很火，因为消费者可以很快速感知到你的商品和服务，而在微信体系里面直播的裂变速度比平台更好。因为本身社交属性在这里。

最后讲分销。分销实际上是让你的顾客变成你的销售员，变成品牌代言人。让沉淀客户帮助商家销售及推广，而一旦用户基数增多，顾客的顾客帮品牌做转发，则是几何级的裂变过程。微商城的支持微客等级升级，随着销售员销售数量增加，等级也会提升，享受的折扣和利益也会更多，而且商家可以统一把控推广的素材，不会影响品牌价值。

第四步复购。商家如何维护好会员，提升复购？会员需要时时刻刻的去关怀。一旦你的用户每天都能感受到你品牌的温度，这时候他一定不会离开你。微商城提供这套会员体系就是帮助商家做客勤，维护你的会员。

整个会员体系分为六点：首先，我们支持多种会员开通的选择。比如消费成为会员，支付成为会员，或者是关注成为会员，这个都可以直接设置。

第二个建立会员的等级体系。不同的等级，对于它的关怀力度，或者享受的权益不一样的，而且我相信大家肯定更希望高净值的人群越多越好，这个需要洞察你的用户，洞察你的会员，能够激励他们更好的在你平台产生价值。

第三点会员充值，通过充值，你可以提前把利益放到自己口袋里面去。一旦会员产生充值的话，他是不会走的，至少他要把这个钱花掉。

第四点是会员的营销体系，微商城提供开卡有礼，充值有礼，开卡、充值、节日都可以给到会员关怀。

第五点是用户画像，帮助你更好的观察用户，通过会员标签，会员画像，会员等级，你可以决策如何去关怀老客，何时去激励新客。

最后一点是RFM模型，这个模型实际上能够帮助大家洞察整个用户交易行为，比如说会员的最近购买的时间，购买的频次，购买的金额，微商城解决方案都有很详细的报表，可以一目了然的看到整个会员消费相关的情况。

以上就是我所讲的微商城解决方案，接下来我给大家分享几个案例，看看我们已经合作的商户，目前是什么状态。

首先是广告加电商的案例毒物商店，毒物小程序是在毒物公众号上衍生出的小程序商城，通过公众号文中广告加上电商推广，落地页选择的是微商城小程序商品页，能直接提升转化。整个投放期间，点击均价是0.59元，点击率1.12%，推广成本非常低，效果很好。

第二个是做定制男装的品牌MatchU，投放了朋友圈广告，通过“定位、抢位、切位、卡位”四位一体营销打法，打造单品爆款“白衬衫”，投放期间销售额达到一千万+，点击量率1.5%。

第三个是卡门大酒庄，通过微商城加上裂变活动，如点灯笼、砸金蛋、拼团、砍价快速传播获客，粉丝增长1500，整个销售额也达到22万。

再来看天扬鲜果，这是个生鲜商户，用的砍价比较多，把人往门店引流，砍价砍完最后交易支付，必须要到店自提，而一旦客户到了门店以后，可能他所购买的商品就不仅仅是他在线上砍价的这件商品，可能有附带其他的商品，而且有一个数据，在他到门店有别的商品叠加购买的比例超过40%。

这是HPLY服装的案例，线上月销达到82W+，粉丝增长12W+。这个品牌在上海也是比较好的购物商场有门店，利用商城加上会员卡，加上会员的营销互动，做交易，沉淀客户。

还有更多的品牌，如妖精的口袋，马克华菲，拉夏贝尔等……

上面是我给大家展示的相关案例，最后说一下，微盟小程序电商+广告一体化解决方案，是拥抱小程序电商最正确的姿势，谢谢大家！