访谈苏宁易购CEO侯恩龙 这个818不简单

访谈苏宁易购CEO侯恩龙 这个818不简单

7月26日的南京室外温度接近40度，在苏宁易购818发烧购物节发布会现场气氛犹如室外的气温一样火热。在场的媒体记者都觉得今年818并不简单，发布会结束之后纷纷驻足讨论。所幸在发布会之后在场的媒体记者受邀参加了苏宁易购总裁侯恩龙先生的专访。也让大家能够有机会针对今年苏宁易购818发烧购物节有更深入的了解。

关于京东封杀天天快递

“中国电商业是由700万快递员用三轮车、摩托车、面包车推出来的，是一个非常值得尊敬的行业和群体。”侯总认为对这样一个群体下手封杀显然是不厚道。而目前中国物流行业的效率只有欧美的一半，在这样一个状态下如果中国物流能够团结起来能做的更有效率，把产业做大。这样才符合国家的方针和策略。

“苏宁方面一直保持开放的态度，并提出开放共享理念，像天猫、当当、我买网、中粮等等所有的企业都参与到今年的818之中。”在访谈中侯总告诉记者们对于竞争关系的企业苏宁永远持开放的态度，无论在物流、电商节还是在未来领域。苏宁欢迎一起携手共同打造中国零售商的发展。

对于线下这块会后什么整合规划

在发布会上讲到了智慧物流、虚实结合，认为今年是智慧零售的开局之年，“今年春节期间线上品牌正在往线下蹭热度和资源。”苏宁从中发现这么一个有趣现象。

传统企业与苏宁合作，借助苏宁平台和多年O2O的经验发展线下业务，从某些方面也证明了今年是虚实零售结合的开局。

“苏宁的线下业态正在发生转变，不仅仅是家电3C、娱乐、餐饮、院线、儿童等产业，苏宁已经在店面互联网下实现突破，打破了苏宁做家电3C的传统概念。”苏宁还对一些店面进行互联网化的改造，并对新渠道进行扩展，希望线上、线下所有功能的端口全部连接、打通。真正的做到把虚实两个经济结合起来。目前苏宁在徐庄开设苏宁小店，徐州有精品超市，希望能去看看并能给到一些建议，将其做成一个标签化的产品。苏宁最终希望将其变成场景化、智能化，变成个性化的三大定位服务，这只有线上和线下融合后才能实现。

有记者提出，前面提到了社区店以及母婴超市，苏宁在这两块做了哪些措施，社区店的标准是什么，此外关于SVU会有什么新的举措。

关于第一个问题，侯总解释到苏宁在今年上半年做了两件事，首先强化了供应链的能力，另外从今年9月份开始超市会从南京到上海，到北京展开区域的攻略，实现线上线下的联动促销。通过城市的渗透来打通，目前苏宁希望在南京将人群的渗透率达到30%，上海和北京则有20%的渗透率。对于超市的重点就是让消费者了解苏宁易购不只是家电3C的线上品牌。

对于苏宁小店，侯总先要立足于社区、CDB和流量非常巨大的物业，像写字楼、社区以及一些人流量较大的地区都可能会有苏宁小店的选址。在今年下半年在北京、上海、武汉、重庆、先将大力发展苏宁小店的纵向渗透，苏宁认为社区是流量入口也是物流最后的一公里，同时还是家居生活的最近的链条。如果能把这个做好，物流的成本会大幅度的降低，与消费者之间的距离会更进一步，未来的超市业务将会有非常大的突破。线上线下融合做到极致后，能够在人口密集的区域真正体现互联网化。

关于不同业态之间的逻辑布局是什么？对于普通消费者，在苏宁视角来看有什么价值？

对于这个问题侯总解释到，虽然场景不同但后台都是使用苏宁的供应链和数据来支撑后台。虽然在前台看到的店面不一样、体验的渠道会有所不同，展示的方式不同，但后台的大数据系统、零售系统以及供应链都是一致的。

这种全业态能够丰富线上的不同频道，就像之前所说的要让消费者第一时间产生认知，知道苏宁不再是家电3C品牌，不管有什么需求都能想到苏宁。苏宁做各种业态是为了能够满足不同客群的用户，要不然这就无法称作是全渠道、全场景、全客群。

侯总也希望门店成为一个窗口，把一些精优精选的产品从门店里推出去，看看消费者的反应，另外也希望能够作为收集和征求意见的窗口，让消费者和苏宁产生联系。侯总还表示在今年下半年线上线下的APP将会打通这样可以推广产业覆盖不同人群，成为互联网化的一个重要标志。

在今年818发烧购物节上侯总提到了文创体育、地产以及六大产业之间的联动将会如何实现，苏宁将在8月28日发起快递员节，这样一个节日是否会长期举行下去？针对京东封杀天天快递的问题苏宁对于物流服务的有何看法。

针对第一个问题，侯总举例7月22日国际米兰在中国举行友谊赛所获得的巨大成功，另外在818期间还有中超联赛，届时会在线上同步推出有关的竞猜活动，包括红包折扣、体育产品的特卖会，让球迷享受到福利。另外像酒店、小黄车也会推出优惠券和一些慈善等各种活动。苏宁会把所有的商户整合到一起，在818一起开展特色活动，所有的产业会员账户打通之后希望大家能够一同参与。

“全国700万快递员和所有的快递公司都是苏宁的朋友”

关于快递员节，侯总表示这个节日将会一直办下去，经过20年的努力把中国电商做到如此巨大的规模，知道其中的艰辛、苏宁尊敬这个群体，全国700万快递员和所有的快递公司都是苏宁的朋友。这次首创的快递员节不仅仅是一个活动，而是苏宁牵头向有关行业和政府部门进行呼吁。希望为快递员提供福利、权益。帮助他们、他们的家庭以及改善他们的未来。而这些政策将在快递员节当天公布。作为物流也是侯总很骄傲的地方。

苏宁至今已经成立27年，注重服务。可以说没有服务就没有苏宁。现在天天快递在国内24个快递公司中排行前十，和苏宁并购后服务质量和体验节节攀升。并没有京东说的那么差。从国家层面来讲是物流共享，大家一起把中国的物流企业做大做强，增加中国物流的竞争力，这个过程中有权选择的是消费者和市场。如果让商家去选择站队这是没有道理的。

818发布上提到的物流黑科技和举措

在发布会上侯总已经提到苏宁众多核心产品中第一个是准时达，苏宁做出承诺商品将会准时送达，只要迟到就会进行赔付。另外将实现送装同步，24小时内运送和安装同步进行，让消费者能够免去二次预约。解决消费者的痛点。

苏宁与德国圣地亚机器人的拣选、无人仓。其效率提高了7倍。原本商品从下单到出库要2个小时，现在提前到7分钟，期间无需人工干预这是非常大的变化。

818期间苏宁加大推广无人机送货、环保漂流箱计划以及爬楼机送货，苏宁推出这些黑科技的根本是希望提高效率、增加效益。如果只是简单的噱头炒作是没有任何意义的。说到就做到，对消费和的承诺，不能给自己留后路，不光是818在未来发展中也是非常重要的承诺。

苏宁欢迎友商一起来搞事情

侯总在今年3月时候就表示苏宁是一家开放的企业，欢迎企业来蹭流量和热度。毕竟一个人玩转不了一个30万亿的庞大市场，苏宁的初衷还是希望大家能把市场做大做强。

这次818苏宁邀请天猫、当当、达利、中粮、我买网等企业参与是希望办成一个电商的盛典，是一个综合性、全渠道、全平台、全场景参与的电商购物节，而不是一个纯粹的电商的购物街。让所有消费者不分层次、年龄参与到其中。这是今年818最大的突破，当然苏宁欢迎各路友商一起参与，共同搞事情。