他们做了什么，让苏宁易购老总侯恩龙肃然起敬？

一年一度的618年中大促正在如火如荼地开展中，优惠促销一波接一波地敲打着消费者地钱包，好不热闹。而苏宁并不走寻常路，日前提议启动“616服务工程师节”，倏地把大众的视线拉回到了默默奉献的基层服务工作者身上。

聚焦一个我们熟悉却又陌生的群体，真实的数据足以让人震撼。

去年又是一个炎夏，北京、杭州、上海、重庆等多省市发布高温预警，大部气温达35摄氏度，局部温度可达37°C甚至40°C，精神矍铄的阳光让大家都不太好受，空调西瓜加WIFI成为当代必不可少的夏日三大件。

而空调覆盖区域以外的地方仍有很多人在擦汗苦干，空调安装师傅们为顾客家庭送到清凉，自己也转身奔赴下一个火炉战场。夏日是空调购买旺季，安装师傅们为了满足消费者的需要，常常需要加班加点地上门服务。

苏宁易购的一组数据显示，一组两人的空调安装工程师每天要开车行驶98公里，日均装10.4台空调，每装一台空调需要1.2小时，服务8.6个家庭，每天工作时间超过14个小时。而一名工作了10年的老师傅，以每年1000台安装的保守估计，已累计安装超过10000台空调。

目前在空调领域，苏宁易购旗下有10000辆配送车，专业工程师45000名，覆盖全国98%以上区域。然而在广东、广西、福建等空调需求大户，即使一位安装工程师以一天10多台的工作量服务，顾客们还是要排队一周后才能够安装。

据相关报道，每位空调安装师傅需携带包括真空泵、冲击钻、安全绳、工具箱等6种安装设备，在作业现场面临着数十米高空仅有一条安全绳作为保障的考验。除此之外，每家每户不同的户型也给安装师傅带来了困难，服务工程师们还需要实地观察后做出针对性的调整，这无疑会耗费更多的时间与体力。

苏宁对于售后服务的高要求、高标准和有限的资源给服务工程师们带来了巨大的挑战。苏宁易购总裁侯恩龙也直言，苏宁易购能取得去年全渠道家电销售第一的成绩，服务工程师们绝对是背后的功臣。

继去年提议启动“快递员节”后，今年又倡导“服务工程师节”，苏宁易购在不断完善售后服务体系的同时也不忘对服务工作者的人文关怀。苏宁易购品牌相关负责人表示，苏宁易购希望通过这种形式，让更多的行业合作伙伴乃至整个社会参与进来，把关爱和理解传递得更广、更远。