有赞白鸦：做SaaS，真正的竞争力是撅着屁股把活干实了

2018年5月4日，有赞在杭州举办2018春季沙龙。有赞创始人兼CEO白鸦做了四个半小时的演讲，阐述了有赞的业务发展现状和规划，以及他对未来消费领域趋势的判断，和如何做好SaaS服务的一些看法。

白鸦表示，中国消费市场的未来已经呈现出6个方向：

1、非一线城市的白领人群成为消费升级的主要群体。原因在于，一线城市白领的生活硬性成本在不断提高，反而非一线城市的白领可支配收入在提高。线下零售将出现一股很有意思的浪潮，即在一线城市开设样板店，不一定要盈利，将商业模式、算法跑通后，然后用“联营连锁”的方式把门店复制到县级市和县城。

2、电子商务正式迎来了以移动社交为轴心的增量市场，其中小程序是爆发点。白鸦说道：“每年有8亿笔交易在微信上产生，10亿人在微信上既生活又消费。社交网络将是最最最大的购物场所，微信连接一切。拼多多的崛起，有赞收费之后业务不降反升都可以侧面印证。”

3、私有化顾客资产。商家开始注重为单个客户提供更多服务，获得更多价值，让老客户带来更多的新客户。

4、朋友圈KOL的诞生。微信端的头部商家和KOL除了公众号、小程序，会开始打造在他们微信群和朋友圈里的人设，提高转化率。5000个高质量好友和精准群价值远超过10万级的公众号。

5、零售正在经历从信息化到互联网化，再到智能化的过程，智慧零售的前提是所有环节一切数据实时在线，包括客户、商品、员工、经营等等，再利用大数据+云计算+人工智能算法来指导商家。

6、零售模式创新的土壤在中国，创新内容包括：私有化顾客资产、互联网营销和销售、全渠道统一经营管理。白鸦表示：“中国在未来的3-5年的将成为国际上零售模式的引领者。虽然有赞短期内并不需要国际化，但国际化的心留着。”

白鸦介绍道，有赞现在包含了四条产品线： 全行业电商解决方案微商城，包含零售、美业、餐饮、连锁在内的新零售解决方案，有赞云和消费者服务。有赞提供的服务也正在经历从最初的解决方案顾问、交付实施，到增加人才培训、运营提升，再到信用担保、售后协助和对接优质货源、广告投放服务的转变。

有赞微商城已经进入8.0版本的时代，拥有展现、推广、互动、留存、成交、复购几大模块下超过1000项的功能，并且在访问速度、并发处理能力、容量支持、稳定和安全方面已经建立了一定的技术壁垒，比如一秒可以处理5万笔订单，登录打开时间低于1秒，30秒内识别DDoS攻击流量并在1分钟内完成防护切换等等。

对于零售，白鸦表示服务商的本质就是在前端帮助商家为消费者提供更好的体验以及在后端让商家整体的效率更高。零售的关键可以总结为九个字两个词： “人、货、场”、“进、销、存”、“人、财、物、”、“消费体验”、“经营效率”。“人”的核心目标就是将门店顾客变成线上粉丝，提高这些人的复购，让老顾客带来新的顾客；货的目标就是基于客户需求，突破品类限制，个性化货品运营；“场”的目标是通过互联网手段扩大经营范围、经营时间，改变经营方式，扩大经营人群。

有赞在2017年推出了“有赞云”，即将自身的各种功能进行模块化可对外调用输出，同时推出开放平台业务，满足不同类型商家个性化需求。接下来，有赞还将针对开放平台开发者、垂直行业的从业者和独立经营模块开发者等SaaS行业伙伴，提供200万人民币-1000万美元不等的资金支持。

关于如何做SaaS服务，白鸦有着非常深刻的见解，他认为，SaaS最后能够真正活得长久的一定是依靠产品，而产品真正的底牌是技术实力。“我们一直在坚持做一个产品和技术驱动的公司。目前为止，有赞仍然有一个规定，产品和技术的人数必须超过公司整体人数的51%。如果CTO不招人了，那么全公司所有部门都不能招人了。”

白鸦接着表示，做SaaS一定要摒弃掉追热点和炒概念，只关注完善产品和为商家提供服务。SaaS有成型的商业模型可以沿用，基本规律逃不开四个步骤：

一、功能完整、服务周到；

二、案例证明、行业深入；

三、生态完善、不断迭代；

四、和被服务商家一起共建未来。 

“这个行业快不了，不要想一夜暴富。真正的竞争力就是把一个一个活干了，是撅着屁股把活干了，去理解商家的团队和经营场景，理解他们的生意，完善他们所有要的功能。在企业服务中慢就是快，因为一定快不了，如果想通过烧钱来解决是不可能的，但是这个行业也不会倒退，在中国企业服务的商业模型里，前三年把基础产品和服务做好，第四年可以实现单年盈利，第五年可以把所有过去的钱收回来全面盈利，之后就可以每年实现40%以上的增长。” 白鸦说道。

值得一提的是，就在白鸦演讲之时，中国创新支付发布公告宣布人事变更，朱宁（白鸦）出任公司执行董事和首席执行官。4月12日，中国创新支付集团有限公司宣布将公司名称由“China Innovationpay Group Limited”更改为“China Youzan Limited”，并采纳“中国有赞有限公司”为公司中文名称。4月19日，白鸦发出内部信，正式宣布中国创新支付公司用55亿股股票换有赞51%的股份。有赞随即成为持有中国创新支付的“大股东”，正式完成上市。