京东邓天卓：京东的O2O思考及路径选择

2014年11月13日，2014中国O2O新商业峰会在杭州西溪宾馆举办，该峰会由亿欧、B座12楼、杭州市创业投资服务中心、正和岛联合主办。乘O2O新商业大势，邀请了线上线下代表性企业的实战强手论道O2O，一窥2015年O2O行业的先机。目前京东O2O最新战略动态及思考又是怎么样的？京东副总裁兼O2O负责人邓天卓在峰会上详细介绍了京东自身的O2O布局，深入分析了关于京东O2O布局的思考及路径选择。

【邓天卓现场演讲实录】

邓天卓：大家好。我讲一下我们O2O方面的思考，我觉得我们在这个领域离成功还是非常的远，为什么我们做这个事。O2O领域直接给大公司的一个挑战是不同细分市场，不同团队，不同商业模式。管理文化的多样性，我们非常的佩服携程，他通过营销把不同的方式整合到一起，还有一个解决方案的多样化，今天O2O的状态特别像电商刚开始做电商平台的状态，时间长了大家慢慢都知道这个事情是怎么做的，但是当你明白的时候别人已经有足够大的优势，今天的O2O也是这么一个情况。

我们把它当成一种业态来看待，那些是我们能够学习的、合作的、投资的、并购的，所以非常的多。每个领域都有一些值得看的公司，但是这些领域和京东现有的资源优势有协同效益的非常的少。我们看的是国内的包括一些国际上的解决案例。

这里面回到零售的话题，今天O2O还没有特别大的公司，也没有特别平台级的方案，现在还没有进入到行业聚合的地步，但是我们的增长数据已经是行业领先的，14年我们的增长速度。

2010年中国的在线零售的金额的美国的一半，到2013年就超过美国了，这么落后的一个业态怎么能在三四年的时候反超美国，这个直接的告诉我们面临的是一个什么样的市场。这个数据是美国在线零售占没有销售的百分比差不多是6.4左右的水平，但是中国是10%左右，还有另外一个数据就是互联网所影响的购买总量是50%，互联网在整个消费当中产生的非常大的。今天移动互联网的工具已经对社会的影响非常大了，为什么会产生这样的影响。可能大家觉得有点偏，但是这是一步一步来的，除了传统的渠道，原来大家可能在大超市买，但是家门口可能开了一个，很近，而且价格也差不多，这是一个其中的一个增长的点。还有弥补了原来国内线下零售的问题。

国内非市场化低产成本转嫁给零售业带来的实体店竞争力下降，因为他的地产成本非常的高，所以这些必须转嫁到零售的终端用户上，这个是地产成本商造成的差异。还有一个就是中国制造，阿里把中国的生产原料已经用一个亿的衬衫卖到全世界。

在这种红利的情况下，我们财报当中体现的增长几乎是每年翻一番，大家可以看到一个数字，我们的员工数字超过了6万人。为有这样的增长，如果把京东的整个业体变化分成三种，第一个大概是是2010年前主要是自营为主，我们给他提供消费服务，所以你可以在京东网站上买到的都是我们比较火的产品，提供周转、降低了资金的使用率，我们这个方面的利润，自营的优势是给用户一个比较清晰的议价，还有比较好控制劳力。在2010年下半年是第二个业体，当时京东想做服装，京东平均现在网站上有4000多万的SKU，我们把网站开放出来，让社会上的商家和品牌在京东上面的运营。到了O2O领域，就是差不多是去年到今年，我们慢慢的知道我们的定位是什么。

其实定位和再生TOP（音）的原因是一样的，我们有一个车轴状仓体系的成本无法支撑的类目，采销和POP运营模式无法运营的类目。所以就诞生了第三种用O2O的方式来做这些类目的解决，每个品类对O2O的要求不一样，我们有一个测试的试点叫生鲜的配送，我们还通过O2O的方式把家电送下乡。我们可以通过O2O的方式跟线下的有库存的实体店结合，他能够在当天下午第二天早上把电器送到用户的手上，我们需要做好的就是把京东的所有品类的O2O的打开。

我再回到讲到互联网，上周在湖州开了一个签下连锁的会，我觉得大家在一些基本的问题上是缺乏共识的，我这是我认为的两点互联网的游戏规则，一个是高频打低频，任何一个互联网生存的公司通常都可以找到高频的消费，这个是我们进入O2O扩展的类目。第二个就是漏斗定律，这个和线下传统商家她们大的区别，这个让我们用非常低的成本去进行非常大的商业测试。举一个网游的例子，付费的基本上在1%，而且还有一个比较好的收益，其实电商也是这样的，怎么样用各式各样的方式把用户留住不断的打开消费的方式，这是所有互联网公司都要非常重要的一点就是怎么样留住用户。

我们把他当成一个全渠道的一环，从我们来看今天带给我们的挑战第一个是效率的竞争，大家可以发现京东的自营为什么我们能有这么高的收益，因为我们在服务用户的效益上不一样的。第二个是体验的竞争，在体验上最近经常流行一个词就是懒人经济，体验上面我们会把自己当成一个标准用户去体验用户会享受到的体验。第三个是文化的竞争。我相信这是一个形成性的过程，我觉得真正O2O带给我们的挑战就是文化方面的竞争。

举一个例子，以精益创意思想推动床战略创新木，调研、讨论、规划、开发、测试、上线、反馈、调整，我们每周都会测试一个需求，我们不断的调整自己的解决方案。所以真正的文化不断在公司内部我们更加的平等、透明、分享、共创，我们更深入的开放，开放到各式各样的创业公司、实体店。

这就是我今天的分享，谢谢大家。