夏军：“另类”的车享想驱逐行业“劣币”，洗牌行业

2017年6月15日，由上海市商务委、上海市长宁区政府指导，上海市长宁区青年联合会和亿欧联合主办的“2017中国互联网+新商业峰会”在上海绿地会议中心拉开帷幕。

本次峰会以“品质生活服务升级”为主题，上海市商务委、上海市长宁区政府领导，中国生活性服务领域的商业领袖、投资大佬等齐聚一堂，论道长宁，共同探讨消费升级形势下生活性服务领域的创新创业之道。车享CEO兼车享家CEO夏军发表了“车享家的新商业之道”的主题演讲。

夏军认为：车享家是一个“另类”，它既不是一个纯粹的互联网企业，也不是一个传统企业。在过去3-5年里，从我个人和企业来讲，都在做一件事情——怎么样去互联网化，把线上线下融为一体。无论是“互联网+”还是“+互联网”最终都会回归商业的本质。

以下为夏军观点分享：

回归商业本质，汽车服务最重要

商业本质是什么？以汽车服务业为例，所提供的商品和服务是否标准化，是否一致性，能否给用户带来这样的一种体验，这是本质。商业模式是否能够可持续发展；现金流是否正向且能盈利，这是商业本质。在移动互联网时代，怎么样利用好互联网的工具或者技术，来加快传统模式创新和迭代，更好的提升整个价值链的效率，给各方以及用户更好的赋能，这就是“+互联网”的价值。所以这两者之间是融为一体、不可或缺的。

那么，汽车后市场的本质是什么？是简单的售卖商品（这里的商品概念是指狭义、有形、零售的商品概念）还是在提供服务？这个行业中有各种各样的创业者冲入市场，但本质上，他们对这个业态的认识是有误区的。我们认为汽车后市场不是简单的有形商品售卖，而是做服务。汽车服务是一个重技能服务，一定要有专业的设施、专业的场地、专业的技师，这是后市场的本质。

服务需求五要素，用户缺乏安全感

车享家上线近两年，服务了近百万的用户。半年前，我们对车享家用户做了一次比较大的样本抽样调查，我们问用户“你的汽车后市场服务需求是什么？”

1.专业。要足够的专业，服务要有专业的设施、场地、技师。

2.一致性。服务体验是否达到一致性，相应的标准化执行的到位率是否高。

3.性价比。现在的用户喜欢自我决策、自我自主，更希望得到的是定制化的、个性化、更具性价比的服务。

4.便捷。用户希望门店靠近社区，触手可及。

5.周到。用户希望获得周到、细致的服务体验。

整个中国汽车服务业已经进入了相对的成熟阶段，但汽车后市场服务业的现实是非常的骨感，线上线下完全是割裂的。如今线下实体服务门店，有正规证照的是48万家，还有近40万家没有证照。近百万家的夫妻老婆店、路边摊，更谈不上如何和线上结合，服务品质的标准化，因此，服务体验的一致性得不到保证。这个领域还有一个最大的问题，有大量的灰色地带，例如，配件是不是正品？整个服务过程是不是可以追溯？归根到底来看，在中国整个汽车服务市场进入成熟阶段的时候，缺乏汽车服务的连锁化、品牌化的服务提供商，会使用户普遍缺乏安全感。

“店+电”车享家成后市场新模式

车享家+互联网，即线下实体店+线上电商的结合，是中国汽车后市场服务的新商业模式。车享的布局逻辑是线下实体店全部直营，用匠心的精神去打造极致的服务产品和用户体验。在线上，我们也会向互联网企业学习，去构建用户端、员工端以及业务系统化方面的创新和迭代。用技术的手段来驱动模式的创新，更好地去提升整个价值链和供应链的效率。

具体而言，车享家在全国有近一千家直营店，它是提供用户有安全感的汽车服务的重要载体。在基本层面，车享家可以给车提供标准化的服务，可靠的专业的品质。在情感层面，实体的服务网点是一个很重要的跟用户直接产生情感连接的入口，我们的一线小伙伴、技师可以跟用户逐步建立相互信赖的朋友关系的场景。这是纯粹做线上无法达到的价值。

所谓的“电”，车享家利用互联网，特别是移动端和终端消费者，门店，建立一个实时在线的关系。通过用户需求端的直接链接，来反向驱动整个服务链从服务商品到供应链的准备，以及让用户直接对我们提供的每一次服务交付的质量来投票、评价，这也是反向倒逼整个服务过程的标准化和一致性的达成。与此同时，通过在线化之后，也可以更好把整个业务系统做到数据化，用数据来运营，来实时迭代，来改变整个价值链和供应链的效率和质量。

“三可”解决用户安全感

车享家是通过打造线下直营实体店加在线化、产品化的双向驱动的模式，来解决广大车主最需要解决的安全感问题。我们认为“安全感”从三个关键词来解决——可定制、可预期、可追溯。

一、可定制。通过把汽车服务和用户的汽车生活方式相结合，为用户定制周期性的汽车服务项目的设计。

二、可预期。通过线下服务标准化，一致性把控，以及线上服务商品的展示，价值点、亮点的展现，让用户可以得到线上和线下完全无缝对接的体验和感受。

三、可追溯。把整个价值链从最终端的用户端，到最上游的供应商、零部件供应商，全部做系统化、在线化、数字化的改造。特别在零部件部分，通过技术手段，让它从出厂到安装服务到用户车上都是全程可追溯的。同时，车享家致力于通过技术化的手段来实现整个服务品质过程的可追溯。

通过可定制、可预期、可追溯，解决广大车主对汽车后市场服务业最大的痛点——安全感问题。我们不仅提供安全感，而且是一个看得见的安全感。在这个基础上，我们还会不断迭代、进化自身的模式，和用户之间建立更加紧密的情感连接。

未来三年，市场上参差不齐、以次充好的夫妻老婆店、路边摊，将会有80%以上走向消亡。在这一轮的行业大洗牌中，车享家将以“+互联网”的新商业模式来引领这一轮大洗牌，来促进整个行业良币驱逐劣币的过程，最终造福用户，为用户创造更好的消费体验价值。

目前车享家在全国已经形成了920家以上的直营网点布局，已经服务了近200万用户，车享家App用户好评达到4.97分，用户主动评价率80%左右。车享家的商业模式已经在市场上、用户中形成了比较好的口碑，在行业内也形成了一定的势头。

车享家的愿景是：为用户提供数字化、一站式汽车生活时代“心享受”，希望在2020年将车享家打造成为后市场服务领导品牌。