齐家网CEO邓华金：2017年要覆盖1000个城市

2016年03月28日（周一）上午，首届最大规模的“福建省电子商务大会”在福州海峡国际会展中心隆重举行，会议由福建省人民政府、福建省商务厅、亿邦动力网联合主办。阿里巴巴集团总裁金建杭、苏宁云商集团副董事长孙为民、京东集团执行副总裁蓝烨、齐家网董事长兼CEO邓华金等众多知名电子商务行业领军人物、知名电子商务企业和行业专家学者，就“新电商、新引擎、新福建”为主题，进行探讨。

会议上，齐家网董事长兼CEO邓华金在会上表示：互联网家装将面临洗牌，技术将驱动产业的变革。

【邓华金现场演讲实录】

邓华金：谢谢主持人！各位领导，各位朋友，大家上午好！

齐家网是国内最大的互联网家装公司，在过去几年我们看到整个装修行业发生了很大的变革，今天我想借助家装这个复杂的垂直行业，通过齐家的战略思考，给大家一些启发。

前两天我在央视做一个节目，大家都在讨论“未来传统的装修公司可能大部分都会死亡”，中国有15万家装修公司，大家猜测未来可能只会剩下1万家。正如团购网站在千团大战之后只剩下几家一样的道理，互联网公司可能也会从几千家就剩下一两家。

谁会是剩下来那一家或者最大的那一家？

你要活下来，要做大做持久，无外乎就是两个核心要素：

第一，用户体验，没有用户体验的企业或者互联网公司都是耍流氓；

第二，运营效率，只有运营效率更高，成本更低，才能快速地响应用户，才能更低成本地运营公司。

关于装修行业的用户体验和运营效率，这两年我们看到一个很明显的变化，就是中国消费者的习惯在不断地演变，作为一个战略思考，我们一定要学会洞察消费者的行为变化和心理的变化，如果抓不住用户的心什么都是假的。

过去家装的消费人群以70后和80后为主，而现在85后、90后已逐渐成为装修主力军。70后的人对价格还是比较敏感，做什么事都亲力亲为，能吃苦，会自己全程管理装修工地；但85后不是这样，他们很宅，对价格没有那么敏感，对自己家里生活场景的追求更高。

近年来我们还发现一个明显消费升级的变化是，“用户对高品质的商品，特别是对一些有个性商品和生活需求的力度在增大”。齐家有一个APP“最美装修”，是装修领域排名第一的APP，里面主要是图库，设计师会上传一些比较好的装修方案来吸引消费者。过去装修风格里有现代简约、美式和中式，而最近通过这个APP我们可以看到浏览超过50万或者100万的案例主要是轻美或者新中式，而现代简约越来越少，说明用户群体需求在发生变化。

另外，消费认知度，品质认知度和风格选择上也不一样；这两年二线城市在往一线城市的消费转型，以前老板、方太、顾家，主要在一线城市卖，这两年二线城市越来越喜欢这些品牌，而中低端的产品消费在下降。

齐家网作为装修行业的领跑企业，应该以什么样的方式来满足消费者习惯的变化？

我们知道装修是一个低频购买的行业，决策比较重，我们没有办法像腾讯、百度或者阿里，他们的购买主要是标准品，高频应用，决策相对比较轻；齐家要构建自己的能力就要重度供应链。

齐家认为如果供应链较长则会损耗了太多的价值，企业效率也会比较低下。所以齐家和全国厂商合作，构建了从厂家到用户这样一个链条，从而大大缩减了供应链材料的交互环节。齐家采购的产品价格比经销商更低，供应链条更短，这样交付给用户的价格就更低，就有更强的竞争性。

装修一套房子主要有三件事：设计师，决定设计风格；一整套施工系统，让房子安装完成；要有建材的供应。

在中国的装修里设计师的设计能力比较差，我们齐家打算怎么做？

齐家去装修公司化，构建一个类似于优步或者滴滴这样的平台。在现有平台上有超过1万名设计师，今年年底将会达到10万。我们给这些设计师高佣金，因为我们要匹配业内最优秀的设计师进来。

去年齐家投资2000多万做了一个VR设计软件，未来齐家设计师依靠这一软件到用户家里十几分钟就可以生成效果图和施工图，目前在北京和上海刚刚开始推这个应用，让用户所见即所得。当前，传统设计师一个月最多服务两到四个用户，用了这个软件之后可以服务十个用户，效率大大提高。

在施工方面，我们知道综合施工产业非常不标准、不透明，以及效率低下。我们有两万个施工队，怎么管理好他们？所以齐家去年投资了一个福州的装修公司。

这家装修公司在过去十年中摸索出了一整套施工标准过程，他们对施工的理解做的非常到位。传统管理施工队只能管十几二十几个施工队，跨城市管理根本做不到，但齐家凭借其标准化的施工体系之后，管理半径得到大大提高。目前这套系统在行业里是最领先，最成熟，也是真正在应用的施工管理系统。

另外，齐家发现在装修施工方面有两个施工痛点很多，一个是油漆工，一个是泥瓦工，有没有可能做一个整体卫浴，工厂生产，现场安装。所以齐家在苏州收购了一家日本公司做整体卫浴的，今年投产。就是说你的卫生间、瓷砖、淋浴房、马桶都是在工厂生产之后现场整体安装。

大家知道这个产业链有多大的市场？几千亿！它在变革，而且今天在做这个变革的不仅是齐家，科勒去年也已经在美国发布了类似的产品，我们知道科勒是美国卫浴中最大的企业。所以，我们看到的行业趋势是传统技术和生产效率非常低的产业，都需要技术和工厂化的方式在后端供给侧改革。

除此之外，齐家在整个商业模式方面，齐家是最早在网上成立口碑型电子商务装修平台的公司，我们一直致力于行业并网，提高行业效率，提升用户体验。今年齐家将拓展300多个城市，明年接近1000个城市都将有我们的业务。

最后我想用我自己行业的体会进行一个分享，我们说企业经营其实无常心，一定是以用户之心为心，没有人的地方用科学研究，有人的地方用心去研究，只有抓住用户的心，只有以用户的心为目标进行改变，内心的改变才是真正的改变，内心的强大才是真正的强大，祝大家心想事成！