齐家网创始人邓华金：互联网家装的未来——从品质交付到品质生活

2017年6月15日，由上海市商务委、上海市长宁区政府指导，上海市长宁区青年联合会和亿欧联合主办的“2017中国互联网+新商业峰会”在上海绿地会议中心拉开帷幕。

本次峰会以“品质生活服务升级”为主题，采用1+4的形式，通过主会场“领袖峰会”的前沿思想碰撞和分会场“新零售、新出行、新生活、新服务四大主题峰会”行业观点交锋，为大家精心奉上一场中国生活性服务领域的思想盛宴。

峰会现场，上海市商务委、上海市长宁区政府领导，中国生活性服务领域的商业领袖、投资大佬等齐聚一堂，论道长宁，共同探讨消费升级形势下生活性服务领域的创新创业之道。上海市长宁区人民政府区长顾洪辉、上海市商务委副主任杨朝、携程旅行、分众传媒、美团点评、上海联通等8家企业代表共同揭牌成立了上海互联网+产业联盟和“海上荟”互联网智库。亿欧公司创始人黄渊普发布了亿欧智库《2017中国互联网+生活性服务TOP100榜单》。

齐家网创始人兼CEO邓华金做了《互联网家装的未来——从品质交付到品质生活》主题演讲。

【邓华金现场演讲实录】

谢谢主持人！刚刚在下面的时候，我跟猫途鹰的CEO聊到，他说他刚好是我的客户，是我北京的客户，我就很谨慎地问一句体验好不好？很庆幸，他跟我讲他的体验非常好，因为是他妈妈装修房子，他没有时间到他的工地去看。

大概从2015年年底到现在，互联网家装风起云涌。齐家网早年主要卖建材，做了一个建材的电子商务平台。到后面，齐家网最早在国内做信息分发平台，也就是说给用户推荐装修公司的这样一个平台。再到齐家网通过深入供应链，帮助用户去解决施工交付、供应链方面的整合等等，花了很长时间去探索。走到今天这个时间点，应该说齐家网比原来会更有信心。

消费升级是最热的一个话题，首先把齐家网对消费升级的几个观察跟各位做一个分享。

过去我们也吃苹果，但是可能对苹果品质方面追求相对弱化，现在我肯定有更多的要求，比如说我要吃到更新鲜的，等等。也就是说，由原来的商品消费转向品质消费，这是第一个。

第二个，尽管现在价格的敏感度没以前高，但是我觉得性价比仍然是用户决策的关键点，也是一个关键的驱动力。

第三个，今天是在上海的长宁，我们知道上海有两个住宅区域是最好的，一个是长宁，一个是浦东的碧云社区。上海的消费往往是引领全国消费的，比如说旅游，上海开始邮轮游、上海开始出境游，全国就开始紧跟着，一两年之后就按照上海的消费习惯在走。装修也是这样，基本上在装修这个领域，用户的装修方式就是分成这几级，从上海引领到一线城市、二线城市、三线城市、四线城市。我们现在到四线城市，基本上还没有装修公司或者说没有品牌的装修公司，基本上是找游击队或者是找施工队为主的装修。但是这两年，我们看到逐步地，当地在开始找正规的装修公司或者找品牌化的装修公司的，这样的装修方式。

第四，品牌集中度越来越高。在装修这个领域，过去几年比如说厨房电器，在中国可能有上万家厨房电器品牌，最大的厨房电器，比方说老板电器刚刚上市的时候，销售额不超过10个亿，今天老板电器已经超过70亿元的销售额了。中国比较大的厨房电器可能就是这么几家，大概十家以内。所以品牌，包括移门衣柜，现在大家都去找品牌的移门衣柜，过去直接帮我打好衣柜就可以了，品牌不重要。

第五，现在的用户哪怕你服务得很好，也会投诉你。我觉得投诉不是一个很负面的东西，比如说我们管理层经常到呼叫中心去接听电话，经常很多用户打电话给我们就说我要投诉你，但是我是你的粉丝，因为我给你建议希望你做得更好。我觉得齐家网能在上海把一个消费做好，把细节能做好，走向全国，以后肯定是大有机会的。

第六，结果依然是最重要的，但现在用户还关注你的过程，特别是很多细节层面上的东西。消费升级，我想比较大的市场是在衣食住行这些基本的领域，装修是在住的这个领域，住是一个重决策、长消费过程的消费形态，所以实现起来特别难。

我从几个层面上来展开讲一讲，看齐家网是怎么来推进的。

齐家网早期是一个信息分发平台，到后面我们想要闭环，想把设计、施工、材料，供应链这一块进行闭环整合。要实现这样的一个闭环，在早年的时候我们是自己成立装修公司，找了上万个设计师，跟谷歌一样的，跟共享单车一样的，就是上面的设计师直接在上面接单，也整合了5000多个施工队在线上去接单。后来发现这个设计和施工工人管理太难了，非常麻烦。

所以齐家网现在的思路，大概从2015年下半年开始，慢慢转向找头部的装修公司，在一些城市里面去找做得好的，找规模化的装修公司，再输出我们的施工。

齐家网在福建有一个公司，叫齐家博若森，2014年开始接触，2015年投了几千万来控股。齐家网虽然在家装行业奋斗了很多年，但是说到底，2014年的时候其实我们对装修还不是特别懂，特别是施工环节、供应链环节，所以我们投了这个公司，去了解这个行业。控股后，第一件事情，用互联网的方式把施工标准化，拆成480多个施工节点，把它全部系统化、信息化，对工人进行培训。用户来看这个节点做了什么，如果你想知道这个节点的情况，你马上可以呼叫这个监理或者是他的管家，我们的管家就会告诉他，提供一些照片和交付的情况等等。

这一步走得很成功，齐家博若森2016年大概做了2个亿，上个月5月份的签单已经超过5000万，今年它肯定会超过5个亿的销售，在福建绝对是最大的。4月份，齐家博若森第一次迈出福建，拓展到云南，我们在云南喊的第一个口号，就是一定要变成云南在交付方面做得最好的。什么叫交付？就是施工的工期、施工的质量、施工的品质一定是做到最好。我们就是以这样一个理念为出发点，来思考互联网如何改变装修这个行业。

第二个，我们在2014年入股了一个A股上市公司，海鸥卫浴。为什么入股？因为这个上市公司就是做住宅内装工业化的一个企业，把厨房间做一个整体解决方案，厨房间的安装就跟安装一个电器一样，基本上一个下午就能把这个厨房间安装好，就是整体的概念，避免了过去泥瓦工蹲在厨房间墙角贴瓷砖，需要非常长时间、非常手工化的方式。我们在工厂全部生产好，我们知道还是有一定味道的，在工厂可以把气味去掉，然后再封闭，在现场只要施工安装，基本上半天就可以全部装好。我们在推进这个理念，还在不断地开发这个模板，在推这个过程，当然这个挑战还很大。

此外，就是定制化。我们知道过去装修公司的设计师事实上是一个销售员，他的主要任务是促单，他的设计是非常简化的，我们通过一些VR技术来帮助在设计过程中更快地所见即所得，再快速地把它产品化。

在过去，我们知道互联网家装公司，刚刚主持人也介绍死了一片，为什么？我想大致分为这几个：第一，就是你能不能首先做好十套房子的装修？第二，你能不能做到一百套房子的装修，在同一个城市，同一个月能同时施工一百套。第三，同时在十个城市开工，每个城市都开工一百套，能不能实现？这就是规模化的一个挑战，一个考验。大多数公司都可能死在第二个环节，一百套之后异地扩张。所以在中国我们可以看到没有一个超过十个城市在当地销售都排前十位的公司，为什么呢？因为在这个行业非常不标准化，非常不工业化，这是管理半径的一个问题。

回到前面说的交付的三个纬度，工期、施工质量、施工效率，齐家网怎么解决这些问题？

如果你施工投入的人很多，你也可以把质量做得很好，效果做得很好，但是你的能效不够好，基本上也不挣钱。齐家输出的人力，就是在前端的VR，在后端的施工系统化，包括我们的供应链，通过工厂这种工业化的供应链，我们整合全国各地头部的装修公司，发挥规模效应，实现品质交付。同时，我们将自己的供应链能力、VR等新技术、工业化的实施ERP系统输出给装修公司，并且帮助他们做一些品牌构建，实现与合作伙伴的共赢。

总的来说，这个行业是非常大的，这是一个超过3万亿的市场，但是在这个行业里面，除了齐家网这样的平台以外，目前为止没有一个单个公司产值超过100亿的公司。但是我相信未来在这个行业里面会逐步形成一批每个领域内比较规模化的企业，比如说在橱柜，欧派已经70多亿了，我相信它很快会超过100亿；在装修公司领域里面，我们相信一定会有超过1000亿的公司。在中国我们知道即使算零售商，没有一家超过100亿的，因为我们的标准化程度和工业化程度不够。

跟其他的互联网垂直行业相比，装修就是一个纵度非常高，垂直度、纵度非常非常深的行业，作为这个行业里面最大的互联网装修平台，我们一直是个创新者的角色，引领行业发展，目前我们从前端到后端都做了比较深入的布局，当然供应链领域的整合还没有完成，不管是前端还是后端，价值链都会重构。

最后，在消费升级时代，我们可能还要重新去思考，用户的需求到底是怎么样的？我相信未来用户在找装修的时候，他不是找装修公司，就跟汽车行业，他不是在找一个安装的工厂，这肯定不是这样的，它记住的是一个品牌和品牌背后的形态。比如说一个老人，他的需求是安全、方便，比如洗澡的时候怕冷，这就是一个需求，怎么把这种怕冷变成一个产品？能不能在事先设置好以后，它的热水先把地面进行加热，它的坐卫加热，他出来的时候毛巾也可以加热，这就是一个产品，我们把它定义为老人产品。所以我相信在未来，一定会有定义的产品，用户在互联网上去找产品，而不是找装修公司或者解决方案。

这就是我今天的简单分享，在装修这个领域内齐家做的一些事情，谢谢大家！