Udesk于浩然：5年后，智能客服市场将迎来引爆点 小西访谈274期 文/王梦冰 绘图/田雷面对“人本需求”，我们什么时候才能享受智能客服系统带来的优质服务?于浩然这样问自己，2年?亦或者更久。 于浩然介绍，Udesk团队目前的服务对象主要集中在O2O和信息技术服务业等领域，团队自主研发的客服系统，搭建了企业与客户间沟通的桥梁，使客户服务变得简单。考虑到企业客服人员每日要处理海量同类问题，Udesk团队特别设置了自助服务，记录每一次沟通，统计每一个问题，并逐渐完善系统优化。 技术是种子，团队是根 于浩然对小西访谈讲起了他的创业故事。吉林大学数