吴敏芝

【电商新闻】阿里巴巴CCO吴敏芝：谁做好服务 谁将在未来赢得更多商机；京东公布2018双11准入规则 看这篇就够了 一、阿里巴巴CCO吴敏芝：谁做好服务 谁将在未来赢得更多商机 文/ 网商君 8月22日，阿里巴巴集团客户体验事业群（CCO）举办了首届智能服务峰会，面向商家发布人机协同智能服务解决方案，正式提出阿里巴巴赋能商家全面进入智能服务2.0时代。 “数字经济和新零售对商业的重塑，既是挑战，更是机遇。”阿里巴巴集团合伙人、首席客户官吴敏芝在峰会上坦言，服务正成为商业的核心竞争力，谁能够把服务做好，就将赢得未来更多商机。 “在全渠道数字化、

阿里巴巴吴敏芝：体验是新商业的核心竞争力 CCO是阿里权力最大的团队 “新零售的本质是以消费者为中心，数据驱动的线上线下的商业重构。过去，用户选择平台的关键是看平台是否能够给用户带来价值。而在新零售背景下，“体验”已成为新商业的核心竞争力。” 在今天（12月15日）举行的新网商峰会上，阿里巴巴首席客户官（CCO）吴敏芝向现场如此评述“体验”在新商业语境下的核心价值。 4P理论边际效应凸显体验成新商业核心竞争力 “传统商业模式是商品经济，谁主导市场，谁就主导经济。最关键的是4P：产品（product）、渠道（place）、推广（promot