拉面说“面体发霉”事件，回应为快递碰撞导致包装破裂所致

2020年06月28日，微博名为“梅鹿与花”的消费者爆料称，她618期间在天猫旗舰店买到的“拉面说”乌冬面产品，打开之后发现面体已经发霉，并附上了一张照片为证。

“梅鹿与花”购买的，是拉面说的“小龙虾风味乌冬面”。

在发现面体发霉后，“梅鹿与花”联系品牌方要求赔偿。在其发布的与拉面说天猫旗舰店客服的聊天记录中，最早客服提出的解决方案是“退一盒的款或者补发一盒”；此后又提出可以退订单全款。

对此，“梅鹿与花”则回复表示，依据食品安全法148条，商品金额不满1000元的要按照1000元赔偿。此后客服电话联系“梅鹿与花”，表示愿意依据规定赔付1000元。

对于产品发霉的问题，拉面说品牌方相关负责人对“梅鹿与花”表示，应该是快递碰撞导致包装破裂，加上最近雨季湿度高，导致的面体发霉变质。未来品牌会在出厂的时候加大质检动作，在物流端匹配相应的填充物，降低快递碰撞的概率。至于赔偿金额前后变动，则回应称，“已经联系消费者，在配合处理。当中沟通存在一些误会，确实信息的连接度有些问题，让消费者产生了一些误解。”

后来，“梅鹿与花”发微博称，品牌已经与她电话沟通，愿意赔付1000元。其发布的一段录音中，“梅鹿与花”表示如果品牌方赔付1000元，她将撤回投诉，并删帖。拉面说方面亦向界面新闻表示，已按照消费者要求赔付了1000元，但对方尚未删帖并提出了更高的赔付要求，双方还在将继续协商。