于东来，你又赢了！

这两天，有关许昌商家的两件事在网络上火爆传播，引发热议。

一个是胖东来。

1月9日，许昌突降大雪，胖东来为避免顾客进入商场后衣帽上的积雪融化浸湿衣服和头发，安排员工在商场进门处，用刷子拂去每一位顾客衣帽上的积雪。市民将相关视频上传网络后，随即在微信朋友圈迅速散播，引发一片叫好。

（胖东来雪天的“特殊”服务）

一个是小果妹儿。

1月10日，几张有关“小果妹儿”水果店客服辱骂顾客的截图在网络上传播，聊天截图显示，一位顾客在群里表示小果妹儿的水果不好，服务态度也不行，结果惹得一位客服大发雷霆，大骂顾客“不是人”、“滚出群聊”......其言辞不堪入目，让人大跌眼镜。

（群内聊天部分截图）

多年前，“顾客永远是上帝”这句话一度成为各个行业的服务宗旨。纵观许昌各行各业，大如胖东来等商界“巨无霸”，小到只有几平米商铺的零售商家，越来越多的经营者把“让顾客拥有更好的消费体验”做为成功的不二法门去践行。

（外卖盒上商家给的暖心标签）

然而，知易行难。因为服务行业面对的对象是大众，既有可能碰到谦虚有礼的顾客，也有可能遇到苛刻挑剔的用户；既有可能得到互相尊重的致谢，也有可能面对喋喋不休的指责。也许作为普通人来讲，可以“任性”一点，然而作为服务行业从业人员，既要保障自己的合法权益，更要遵守服务行业的道德标准。所谓的“矛盾点”，恰恰是因为部分服务行业从业人员对自己服务角色的不认可，没有用服务行业的道德标准去规范自己而造成。

顾客不一定是上帝，但顾客一定需要尊重。胖东来能做到主动去拂每一位顾客衣帽上的积雪，原因在于他们真正将顾客放在心上。而小果妹儿的客服对顾客口出不逊，根本上是缺乏对顾客基本尊重和关注。

· 网友看到截图后，纷纷留言：

· 群内的其他顾客，留言退群：

“生意万万千，真诚上上签。”人品好的生意人，信誉就好，人们对你放心，用不着甜言蜜语，用不着玩数字游戏、几折优惠。不论时间怎么久远，“货真价实”、“诚意待人”就是成功商家金字招牌。目前，许昌多元化的市场推动了商家的良性竞争，也激活了许昌的消费，在推动许昌经济发展的同时，这必然也会净化市场、优胜劣汰，许昌的消费者亦会用自己的选择涤荡掉不适应这个时代的商家。

许昌是全国文明城市，文明城市大家共建，城市文明人人有责，不仅市民要做文明市民，商家更要做文明商家！“胖东来”拉高的标杆，是这个市场需要的，也是消费者真正所需。

这一次，于东来，你又赢了。

许昌头条网评员

本期编辑 | 七月

内容来源 | 许昌报业传媒集团