携程旅行网高级副总裁汤澜：利用旅游大数据是关键

2016年4月29-30日，第八届中国旅游科学年会在北京唐拉雅秀酒店隆重举行。本次年会以“大数据、旅游研究和旅游智库建设”为主题，携程旅行网战略合作高级副总裁汤澜出席年会并致辞，以下为文字实录：

尊敬的李金早局长、杜江局长、戴斌院长、徐主席、祝捷首席创新官大家好！

非常荣幸能够再次代表携程旅行网参加今年旅游研究院的年会，更如李金早局长所说，我们一起跟旅游研究院举办的年会已经有八年了，八年来光是杜江局长讲学术的题目就能串成一个非常好的研究成果。我们携程旅行网非常高兴跟各位研究院的专家、高校的老师同行一起深入探讨旅游业的未来发展方向，也能向各位请教一些更具前瞻性的问题，为推动中国旅游业的蓬勃发展贡献属于携程的一份力量。

回应刚才李金早局长说的高校的课程，实际上携程作为企业也是非常愿意跟高校一起来共同把这个课程能够做好，汇报一下我们跟国外的哈佛商学院、国内的复旦商学院都做了携程的案例研究，把我们很多携程在工作中、在实际操作中发现的问题取得的成绩也一起做了很好的研究。希望跟在座的各位专家和高校同仁合作，一起把李金早局长布置的任务完成。

今年年会我们以大数据、旅游研究和旅游智库建设为主题，这个也非常契合目前的行业状态，在过去的一年的时间，中国的旅游业始终保持高速发展，在不断变好的过程中大数据起到非常重要的作用，可以说大数据已经成为指导整个行业发展的核心，对大数据的研究和实践同样是携程一直在做并且坚持会去做的东西。过去的几年里，携程在大数据方面做了很多尝试，最终形成了一套完整的可视化的订单展示系统，借助这一套成熟的系统，携程多次发布旅客群体出行主题之类的行业分析报告，比如出了很多80后群体的旅游研究报告，比如“五一”、“十一”、春节、母亲节、情人节数据报告，今年年初跟旅游研究院共同发布2016年春节旅游趋势报告与人气排行榜，对于分析目的地的热度和旅客人气起到非常重要的作用。去年“十一”期间，旅游研究院成立大数据中心，戴斌院长在节日期间天天给我打电话，我们核对数据，从这方面看到旅游研究院确实在人力精力方面花费了巨大的心血。同样携程旅行网跟旅游研究院同时研究大数据，今年3月份在央视十年经济发展报告中也很好地从大数据上展示了中国的旅游发展以及广大人民对旅游的爱好与支持，报告在央视节目中也得到了很好的展示。

除了可视化的系统之外，携程还在产品端研发出个性化的推荐系统，通过对用户的地理位置、浏览行为和历史画像分析，细化猜测出行意图，同步推送合适的产品线路，基本做到千人千面。如果看我们携程的客户端，我看到的页面推荐内容和杜江院长看到的内容不一样，真正做到千人千面，能够大量节省用户在预定过程中所耗费的时间。目前这一系统已经可以支撑数天数千万次的服务请求，也跟刚才李金早局长说的是一样的。大数据不会说谎，但是最关键的是你怎么样去利用这样的数据。我可以举一个例子，运用大数据可以知道我希望看什么样的内容，比如我经常出差可以住四星级五星级酒店，如果我在携程旅行网上查四星级五星级酒店比较多一点，那么当我自己去旅行的时候也会给我推荐四星级五星级的酒店。有一次突然间给我发的所有的邮件所有的推送都是经济型酒店，因为我在公司内部也管大数据分析，我说这个大概有问题。结果我一查，COOKIE说没有错，我确实查了很多经济型酒店，我们为了做经济型酒店的促销查了很多携程上的经济型酒店。数据不会说谎，问题是你怎么去利用这个数据。这两个系统的诞生，不仅让携程更了解用户，也让携程的服务和产品更加贴近用户需求，从长远角度来看，这样的改变无疑将提升用户黏性，增强用户行前行中乃至行后的体验感受。

不难发现，大数据对整个行业的影响力正越来越大，不仅如此，用户对于大数据的依赖性也越来越强，通过大数据找到合适的目的地，规划行程已经成为常态，未来携程也将会继续深挖大数据背后的力量，希望通过更透彻的研究，不断促进技术和产品的创新，为中国旅游业打造出一家世界级的旅行服务公司，为中国的消费者提供更为便捷优质的旅行体验。

希望大家一起努力携手，最后预祝本次年会取得圆满成功，谢谢大家！