丹枫对话松井忠三：揭秘无印良品的神话缔造之术

无印良品，1980年代创立的日本国民品牌，在当时整体低迷的日本经济大环境中，表现一枝独秀。

目前已在全球24个国家展店，是日本全球化最成功的品牌之一。

然而，很少人知道，无印良品在10年前曾经面临危机。2001年时，甚至亏损达数10亿日元（约568万元人民币），日本当时一度盛传“无印良品不行了”。2001年，第三任社长松井忠三上任，大刀阔斧进行改革。

没想到，短短两年无印良品便转亏为盈，在2005年创下营收1410亿日元（约80.1亿元人民币）的最佳纪录，写下日本企业史上的“无印神话”。

4月7日-9日，在2019中国商界创新大会上，丹枫有幸对话无印良品前社长松井忠三先生，聆听学习“无印神话”的缔造之术。

* 松井忠三 / 无印良品前社长、“无印神话”缔造者

* 丹枫与松井忠三先生

（以下为丹枫与松井忠三对话实录）

丹枫：有一种说法是，未来企业与企业之间的竞争是供应链与供应链之间的竞争。无印良品有这么多种类的产品，是如何做供应链管理的呢？

松井忠三：无印良品有7500个商品，也是一个比较庞大的管理系统。原则上，我们对一些产品是半年一更换，这样的一种管理方式。除了像袜子这样的产品是全年都有，其他比如生活杂货类是80%半年一更新，服装类是15%半年一更新，这样一个周期。

我们的管理方式是非常具有原创性的。包括我们的产品开发、物流系统都是具有原创性的，所谓原创性就是我们想什么时候改都可以很容易地去变更我们的系统。我们的系统变更是根据消费者的意见、消费者的变化，或者各个国家地区的不同需求来进行改变，也包括我们的供应链系统。

丹枫：现在企业的竞争都离不开人才。我发现您的履历中有曾经担任总务部人事部长，相信您阅人无数，那么您是如何判断一个人的？招纳人才时，您认为什么样的人是适合加入无印良品的？

松井忠三：就像您说到的，我担任人事部长时间是很长的。招募员工的时候，我也参与过很多次面试。在担任部长的时候，我非常重视员工的培训，因此也建立了一套比较完整的培训体系。无印良品在招募新员工时，主要是看中他是否喜欢我们无印良品这个品牌、是否对无印良品的价值观认同。

无印良品的品牌风格是简单，也反映了一种生活态度。每年来我们公司应聘的人有两万左右，对他们进行面试时，我通常会采取问卷调查的方式问他们很多问题，然后从调查问卷中我可以了解到面试人员的一些生活状态，看出他们的生活是否很简单。因为我们品牌是“无印”，没有任何装饰、没有任何颜色，也体现一种佛系、禁欲的态度，以此判断他们的价值观是否与我们是相似的。

我们会定期招募的新员工占三分之一的份额，另外三分之一是从打零工的学生申报正式员工中筛选，还有三分之一是招募海外的员工，来实现我们的全球化战略。

丹枫：当品牌足够强大的时候，就可以做IP的延展，目前无印良品有了自己的餐厅，那未来无印良品的IP还会有哪些有想象力的延展吗？

松井忠三：就像您说的，我们无印良品现在非常关注食品。因为食品的需求是比较大的，同时食品又非常具有时尚性。另外我们最近也在考虑酒店的开设，并不是我们因为有了餐厅、酒店，要要去和超市、酒店竞争，不是这样的。我们想通过在食品行业的发展，通过开设比较有特色的酒店，让消费者更进一步了解我们无印良品的世界，进一步拓展无印良品的世界，我们是一个有多样性的企业。

丹枫：如今“新零售“在中国很火热，请问日本有没有“新零售”这么一说，日本传统企业是如何拥抱互联网的，有哪些创新可行的方法可供大家借鉴？

松井忠三：新零售是在中国最先出现的名词，在中国乃至世界都非常有名，在日本也引起了很大的话题。我也很认同新零售这一现象，为什么要这么做呢，其实我们只有通过实体店才能真正了解到用户的需求，到了实体店，用户才能真正地接触到商品、了解商品，真正引起他的一个购买欲望。当然我不是说网上购物不好，网上购物有很多的便捷性，非常的方便。而且我们也可以根据大数据搜集到很多有关顾客的信息，因此中国也诞生了很多互联网企业，比如阿里巴巴就是在大数据方面做得非常好。全球范围内也有像谷歌这些能够提供搜索引擎的公司。

我觉得，新零售中还有一个大家必须关注的就是“最后一公里”的问题。这是涉及到物流体系，东西有了如何运送，这也是在新零售中比较值得关注的。另外我想举一个日本的例子，让大家了解一下日本在新零售方面所做的一些新尝试。

比如有一家便利店叫7-11，最近7-11推出了一个送货上门的服务，送货员骑着电动车把顾客需要的东西送过去，送到顾客家之后会发现他其实还有其他需求，他不仅仅只需要一个便当这么简单，可能他还需要饮料、酵素三明治，以及做咖喱饭的原料等等，可以看到顾客很多很多潜在的需求。线上也好，线下也好，在这个大数据时代，最需要掌握的数据就是顾客的信息，信息的掌握对企业的经营是非常关键的，我们要关注消费者不断的变化，了解他们潜在的需求。

丹枫：您缔造了无印良品这个神话，我觉得离不开您强大的学习力。可以和我们分享一下您是如何快速学习的吗？

松井忠三：我认为闭门造车是绝对不行的，一个人就算拼命地思考、拼命地学习，也可能一事无成。所以我们公司的高管，包括我在内，经常把目光投向外界，看看其他企业是否有更好的地方，更好的点子，如果他们的点子和我们的点子是重合的话，就成为我们无印良品的一个智慧，我们会把他发扬光大。

丹枫：中国有很多“企投家”，企业做得好就会开始做股权投资，您会做一些投资吗？

松井忠三：我个人包括我们公司对投资都是持比较谨慎的态度，因为每一个行业做到领头羊都是非常不容易，我要进军一个新的产业，要去打败别人，甚至打败比我水平高的人，那是非常非常具有挑战性的事情。比如说希望我们去投资的公司能够允许我们派遣老板去经营的话，那可能是ok的。如果不是以这种方式来进行投资的话，我们就很难接受，因为风险比较大。