康力优蓝CEO刘雪楠：ODM建生态打造三生万物的智能共享平台

12月12日，中国机器人产业联盟一届六次成员大会、第二届国际机器人检测认证高峰论坛、中国机器人产业发展大会三大重要会议同期在重庆悦来国际会议中心隆重召开。安川电机、ABB、川崎、发那科、康力优蓝、新松、埃夫特等知名机器人企业云集重庆共商大事。在会议举办期间，门罗公园有幸对北京康力优蓝机器人科技有限公司CEO刘雪楠先生进行了深度专访。

以下是采访实录。

，门罗记者

康力优蓝自2008年成立以来，目前已成为全球领先的服务型机器人研发制造及应用解决方案提供商，请问您是如何对整个团队的研发和营销管理的？

刘雪楠先生：机器人研发的管理，实际上是服务型机器人公司的重中之重，因为研发团队的效率，直接决定了产品和技术融合之后的出品时间，以及它在市场上真正的竞争力。在研发管理的过程中，我们注重两大原则，第一就是计划的排期性原则，运用排期表这样的管理软件，严格、实时地对项目进度进行管理和评估。第二个，也是更重要的原则就是容错原则。因为服务型机器人在研发过程中，很多时候都在摸着石头过河，没有经验可寻。所以在这个过程中，容错至关重要，我们要允许团队犯错，并在错误的基础上快速地整改和前进。这是一个非常重要的原则和方法，也就是人们讲的失败是成功之母。在服务型机器人发展的这条路上，至少在短期内，容错对于团队所犯错误的包容和理解，是非常重要的。

门罗公园原创漫画形象：康力优蓝CEO刘雪楠先生

从康力优蓝的角度来讲，公司的营销策略也几经调整。从2008年刚推出产品时，我们主打的方向是幼儿培养和教育。后续随着产品的升级和市场的发展，我们也在实时地根据市场、产品和技术的情况，对营销策略进行调整。发展到2017年，我们的营销策略就已经转换成了“自主产品树品牌，ODM建生态”这样的一个主体。“自主产品树品牌”指的是，我们在很多未来发展比较广阔和快速的市场上，推出自主品牌产品。比如商用机器人市场，我们就推出了优友类人型商用机器人，用这样的一个产品，从技术和市场应用等多个角度快速地和市场需求结合，占领商用型的市场。同时，我们自主研发的另外一些产品，比如说爱乐优和小笨，主打的就是家庭和桌面萌宠这两个市场，在这些品牌的塑造上、产品力的打造上，我们都花了很多的时间和精力。

同时，另一个更重要的策略，就是ODM建生态。因为我们发现智能服务机器人的场景应用非常广泛。比如医院、银行、养老院……，都是不同的人工智能应用场景，这类场景应用一方面对基础的人工智能技术，以及机器人本体的一些技术有要求，另一方面又对行业的数据也有很具化的要求，这显然不是一家创业型的服务机器人公司可以做到的。基于这样一个背景，我们采用ODM建生态的这样一个策略，通过给不同的公司进行包含硬件、软件和场景应用的产品二次开发，通过不同形态的产品，来建立一个初步的ODM生态。以2017年为例，我们已经跟30多家公司有ODM产品输出的服务，通过这样的服务，把机器人本体系统和一些机器人技术进行输出，获得了不同场景应用的一种生态组合。基于这样的构建，未来会形成一个智能共享平台，特别是智能服务机器人场景应用的智能共享平台，使得机器人在不同的领域可以服务于不同的消费群体。

，门罗记者

据了解，在今年的第十三届全运会上，优友机器人与津娃携手点燃了圣火，向大众展示了中国智能服务机器人尖端的技术水平。那么随着各种商用机器人的出现，优友机器人作为一款量产型产品，它有哪些优势？

刘雪楠先生：我们的商用机器人优友推出之后，无论是在点燃圣火，还是在其他应用场景上都有不错的表现。关于这款产品，我们认为它有一些独特的优势，主要集中在以下几点。

第一是它的模块化设计，优友是国内乃至国际上第一款采用模块化设计的类人型服务机器人。这种模块化设计，便于产品的分段组装、分段检测、分段维修和分段运输，这使它在整个的产业供应链上就有很明显的特色。以运输为例，其他的大型机器人在运输过程中可能需要多人搬运，甚至还要用到吊车。而我们这样的机器人一个女孩子都可以轻松地带着它出去进行各种服务，所以这种模块化的设计优势是非常鲜明的。

第二个优势是优友的总体架构。这个架构借用了一个金融的理念，叫区块链，即去中心化的模式。我们不认为一个机器人必须是要一块主板，不是一组多重的模式，它应该是多组多重的模式。在硬件架构里，它应该是分区块地去布局它的功能，每一个单独的区块都可以独立运行。基于这样的一个布局，使得我们的机器人在服务于不同场景时，有足够的运算能力和存储空间，而且非常便于二次升级，不至于出现牵一发而动全身的问题。

第三个优势就是优友机器人的人性化设计。我们非常注重优友的人性化设计，既包含外观形象设计（类似于大熊猫的可爱形象等），也包含它内在的人性化设计。比如说，优友配置了情绪情感系统，在不同的情感交互状态下，它会做出不同的反馈，带给人一种自然交流的感觉。同时，我们还通过个性化系统对它自身性格有一定塑造。无论是情绪情感系统还是性格系统，我们又给使用者提供了中间级的工具，可以让其快速进行二次的定制开发。也就是说，用户买走的机器人一开始有自己属性和性格，然后通过二次定制和开发，又可以形成自己独有的一些情绪和性格等特点。所以我认为以上的这三点是产品本身的重大优势。

第四点是一个正在形成的优势，那就是机器人场景化应用的智能生态。因为机器人就像一个打工者，它会深入到不同的领域，比如银行、智慧展馆、养老、医疗、教学等领域，我们至少在将近30个行业拥有不同的应用。那么这些不同的应用会反向地让这个机器人的人工智能呈现出一种多向性的发展，它不只是在一个领域里有它的人工智能，通过不同领域的人工智能叠加与互通之后，优友会变得更强。比如你在一个养老场所，可能跟这个机器人提到过你的一些个人喜好，并且注册过人脸，那么这个机器人在银行里照样可以认出你来，并根据你的需求提供不同的服务。所以这种场景应用的生态化裂变效应，可能是这个产品更大的一个优势。

，门罗记者

康力优蓝已经相继研发制造了家伴（小优U03S）、萌宠（小笨迷你 U）和商用（优友 U05）等不同类别的服务机器人，那么您自己最满意的是哪一款产品？最看好哪一个应用领域？

刘雪楠先生：公司目前的自主产品有三个——小优、小笨和优友。除此之外，我们也给其他公司、机构定制和开发了多个品类的机器人。例如，我们给龙泉寺做的贤二机器僧，给搜狗集团做的旺仔，给仁和药业做的叮当大白，以及正在给咪咕集团做的咪咕机器人等。我们共有三个系列12款不同类型的机器人。在这些机器人里，技术含量和领先水平最高的毫无疑问是优友机器人。因为优友目前是我们集合了国内外各方面的顶尖人工智能力量，联合研发的一款类人型商用服务机器人。前面我也提到，它无论是模块化的设计、区块链的总体架构，还是它丰富的场景应用和人性化设计等，在国际上都居于领先水平。但是其它几款产品，我们认为在其行业和领域里，目前也发挥着非常好的服务作用。

从服务机器人发展的角度来讲，我们短期内最看好的有两大领域。

第一个领域就是针对高端to B的商用型服务机器人。这个领域的市场逐渐成熟，有大量高端的资源，无论是政府的，还是上市公司都是潜在客户。同时to B市场对于价格还不是特别敏感，能够接受比较高的价格，这就让研发商可以投入更多的资金去做二次开发，所以这个市场我们是比较看好的。

第二个领域是to B + to C的教育服务机器人的市场，也就是机器人教室，我们认为这是很快会兴起的一个市场。这种机器人教室会像过去的电脑教室一样，快速地在国内主要城市的中小学里普及，并渗透到所有中小学中，这一趋势非常值得关注。

，门罗记者

作为中关村双创服务机器人产业联盟秘书长单位，您对于服务机器人产业的发展前景有哪些看法？

刘雪楠先生：作为中关村双创服务机器人产业联盟的秘书长单位，目前我们非常看好整个产业的发展。虽然有一部分人提出服务型机器人市场存在泡沫的现象，但我们是完全不认同的。这话很类似于互联网刚开始发展时的现象——互联网市场上只有几百家互联网公司的时候，就有人站出来说这是泡沫；现在有几十万家互联网公司的时候，大家并不会觉得几十万家很多。同样的道理，目前我们看到中国真正的服务机器人公司可能只有几百家，与这个非常广阔的市场还很不成比例。也就是说，这几百家公司去服务这个市场还是非常小的一个数字，因为我们认为服务机器人市场的总量是每个家庭都会有好几台服务机器人，总量会超过百亿台/套。又如每一个买得起汽车的单位，也都会有服务机器人，会像汽车市场一样大。所以，这个市场是巨大的。而这个市场真正成型的时间，就是未来十年。五年之内，会形成一个比较大规模的市场；十年之内，每个家庭和单位都会存在好几台服务机器人。还比如，扫地机器人在十年前大部分人都不看好，也没有多少产量，但是十年之内它就迅速发展起来了。服务机器人也是这样一个情况，所以我们认为整体未来的前景是很好。

同时，在发展过程中，我们也看到越来越多的巨头公司开始进入服务机器人行业，互联网类的如BAT、小米、360、猎豹和搜狗等，家电类的如海尔、美的等。除了这些之外，更让人觉得振奋的是很多传统产业，如房地产、医疗、养老、金融、银行等类型的巨头也在进入这一领域，所有这些巨头都已经从场景应用和实用角度到这个领域里做尝试。这告诉我们一个信号——最强势的资源、最优势的资本和产业都已经纷纷加入到这个产业里了，它不再是一些小型创业公司在苦撑局面或唱独角戏，而是众人拾柴火焰高。另外，在一部分历经创业受挫的小型公司退出市场的同时，我们也看到让人开心的一件事，那就是从2017年开始，包含康力优蓝在内的一大批服务机器人公司都开始正向盈利了。

这个不亚于过去的互联网时代，很多互联网公司结束烧钱，开始进入一个正向发展的阶段。所以，我们看到了这个产业蓬勃发展的一个起点。而当所有人都看到这个起点，并且成为一个事实的时候，也就意味着机会已经很小了。同时，对于这个产业的发展，就像做联盟的初衷一样，需要的是抱团打天下——并不是说市场有多大的难度，而是大家集中起来才可以提供更综合的、更有优势的服务，特别是智能服务机器人的场景应用。只有互通互联之后，才会有更全面的、超值的服务提供给消费者。在这个过程中，我们不仅同行业要结盟，跨界也要结盟，要更注重生态化的发展。在生态化发展的同时，有实力的公司还要集中在一起，为国家做一些大事。比如说机器人的操作系统、机器人核心的芯片，这些都不是一家公司可以有效完成的，必须是一个集群式的生态式做法，才能够真正形成面向未来市场、面向国际竞争的优势。所以中关村双创服务机器人产业联盟的核心伙伴们也正集中在一起，围绕着机器人操作系统的生态，围绕着一些核心的底层技术，在共建产业化的优势。

，门罗记者

最后，对于康力优蓝未来的发展，您有哪些展望和规划，您将如何带领公司在未来的市场竞争中继续保持领先地位？

刘雪楠：我们认为，能够看到的和能够认真思考的市场是不超过三年的。我们可以想象未来三年大概怎么做——百分之百确定的是一年内怎么做，基本能够构想的是两年内怎么做，初步构想的是三年怎么做，更遥远的事现在说出来肯定与未来有偏差。所以我们对未来有两到三年的规划，核心规划也就是我前面所提到的一个主体策略——“自主产品树品牌，ODM建生态”。我们的自主产品会分别在商用、教学和家用三个市场上发力，其中商用和教学这两个市场是我们高度关注和作为重点发力的。而ODM这一块是通过把我们的技术平台，打造成可以更好地服务于产品二次开发的一种生态化的技术平台。通过细化SDK的开发包、接口和标准文件等，让更多的开发者和普通的消费者可以参与到二次开发中。通过二次开发，通过产品在不同场景下的输出服务，可以构建全新的智能服务机器人生态。这种生态既包含场景应用级的生态，也包含人工智能数据的生态，这是我们认为未来三年要继续做的工作。

如何在服务机器人这个产业里保持领先？第一要保持技术方面的快速融合能力，融合性要保持在第一位，无论是技术的融合性，还是产业的生态融合性；第二是创意和创新能力，在融合的同时，自己还是要通过对产业的理解，有自己独特的创意和创新能力；第三是基于前两者的高速执行力。有一个很有意思的说法：科技是有时效性的。如今天我们把第一代iPhone拿出来看的话，大家会觉得这个产品做得很粗糙。正因为科技是有时效性的，所以科技类的、人工智能类的项目必须在短期内完成产品化、市场化，并与实际的市场需求结合。这才是一个真正的科技创新类公司应该做的工作。因而，我们觉得快速的产业化落地能力，作为执行力的一种非常重要。

最后，我向门罗公园的读者朋友们解读一下什么是“ODM建生态”。我们重点构建了两个生态：一个是技术生态，一个是产业应用生态。所谓的技术生态，就是我们通过和不同的厂家与公司进行二次的机器人开发，共同构建一个机器人开发的生态平台。所谓的产业应用生态，是指构建场景应用的ODM生态。现在的情况是，智能服务机器人还处在一生二的阶段。比如银行来找我们ODM机器人，我们就给这家银行ODM一款银行专用的机器人，这是从一个优友转化成了一个银行专用的优友，这就叫一生二的阶段。我们认为ODM的这种场景应用的生态融合，接下来会进入一生二、二生三、三生万物的阶段。三生万物是什么概念？就是不同场景里用的机器人互联互通与数据共享，意味着你买一台机器人是可以享受多种机器人的场景应用。这种形态在明后年会初步浮出水面，大家会看到一些效果，这也是服务型机器人未来发展的一个必然趋势。

门罗小编

通过本次采访，受益匪浅是我真实的感受，也让我对人工智能与服务机器人的产业有了更深的认知。刘雪楠先生的回答非常专业，具有很强的条理性和逻辑性，相信这样有智慧、有执行力的梦想家与创业者，会引领整个产业在未来大放异彩。