世纪开元郭志强印刷电商年会重磅分享：新零售要回归商业本质

3月29日，2018中国印刷互联网创新节暨第六届中国印刷电子商务年会在北京拉开序幕。本次会议主题为“新时代·新零售·新智能”，相关领导、行业专家、企业精英及互联网大咖齐聚一堂，共同探讨新环境下印刷业面临的机遇和挑战。会议评选出2018中国印刷电商品牌20强，山东世纪开元电子商务有限公司荣获排行榜top1，实现三连冠。

山东世纪开元电子商务有限公司董事长郭志强受邀参加此次盛会，发表题为《印刷新零售之火》的主题演讲，分享了自己对印刷新零售的认知，并简要介绍了世纪开元的新零售实践活动。以下为演讲实录：

新零售之辩

新零售提出至今已经一年多了，相信大家或多或少都听说过。马云说：“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”曾鸣说：“未来将是智能商业的时代，而商业智能化会建立在两个非常核心的机制之上。一个叫网络协同，另一个是数据智能，新零售的每一个环节，都要完成网络化和智能化。”刘强东说：“无界零售是我们对行业终极的判断，是十年以后整个零售界和相关产业的合作者共同拼接起来的一副图景。”马化腾说：“我们希望微信用户能够和线下越来越多的服务连接，只要能连起来，用得好，这就是我最大的目的。”不同的行业、不同的人，对新零售的看法也不尽相同。但是在我看来，不必纠结于概念，互联网时代，唯一不变的就是变，但有些东西不能变，要始终坚持——价格、品质、服务、时效……新零售就是要回归商业本质，不管是线上还是线下，最重要的是帮助客户解决问题，帮助用户解决“多快好省”的需求——产品多、时效快、体验好、成本省。

新零售之辨

当然，光是自我标榜“多快好省”没什么用，关键是要得到消费者的认可。成功的案例有两家，一个是美国的Costco，一个是中国的小米。

Costco的东西非常便宜，他们规定商品加价率不能超过14%，超过的话要经过董事会同意，但这种情况一次都没出现过，因为加价率从未超过14%；国内上千元的旅行箱，在Costco，100美元买2-3个。Costco的大部分商品的退换都是无限期的，即便是糖不甜、花不香等理由都可以退换，而且不需要提供小票。Costco和沃尔玛面积相同，沃尔玛有3-4万SKU，Costco只有4千个，但品类覆盖率远超沃尔玛，这是因为Costco的商品是从市场所有产品中精挑细选出来的，能满足消费者需求，所以Costco连轮胎都卖。所以说，Costco的会员费性价比很高，相当于花55美元雇佣了一个采购专家，不仅能实现全球采购，还能提供很好的服务，因此受到美国人民的欢迎。

小米也是向Costco学习，它做智能手机，是同等价位中配置最好的，也是同等配置中价格最低的，直接把智能手机的价格压低到千元以内，让普通人也能买得起、用得好，大大推动了智能手机普及的整个进程。在小米，消费者不用担心买贵，超高性价比能让他们放心购买。

沃尔玛的创始人山姆沃尔顿说：“给普通百姓提供机会，使他们能买到与富人一样的东西。”对于世纪开元来说也是一样，我们的目标就是要做印刷业的Costco、小米，让客户不再受价格的困扰，能够放心地采购各类产品，用更低的价格享受更好的产品和服务。

新零售之变

要想为客户提供更好的产品和服务，首先要明确你的客户是谁。花钱的就是客户吗？不一定。一般情况下，商品的决策者、购买者和使用者是相互分离的，而世纪开元的客户是这三者合一的，因为世纪开元服务的是中小微企业客户和个人客户，世纪开元的产品和服务都是围绕他们的需求展开的。根据数据显示，2016年中国注册企业数量7900万家，其中小微企业1000万家，市场上还有3000万微商卖家、1000万淘宝卖家，还有更多没有注册的市场主体。他们就是世纪开元的服务对象。

这么多数量的小微企业，其需求也是千差万别的，需要的产品也是多种多样，各不相同的，这就要求企业要根据不同的主体重新规划场景化的产品解决方案。以盒马鲜生为例，它围绕“让客户好好吃饭”这一需求，将原来独立的生鲜、堂食、外卖和快餐等场景融合，开发出不同的产品类型和各种就餐场景。宜家家居，针对厨房、卧室、客厅等各种家居场所搭建场景化销售方案，产品囊括了家具、家纺甚至家电。日本的茑屋书店，不同于传统意义上的书店，而是将书店、零售店、咖啡厅和酒吧融合在一起，以丰富的产品打造出一个个充满设计感的空间。世纪开元也是如此，我们旨在为中小微企业提供营销物料和企业定制的一站式场景化解决方案，围绕企业开业、节庆、招聘、办公、接待、参展等场景提供一站式的解决方案，比如会议场景，需要手提袋、宣传单、画册、名片、吊牌、广告笔、广告扇、纸杯、定制礼品等，如果有颁奖环节，还需要奖杯、奖牌，会场外还可以有展架、海报等。这些产品，世纪开元都能实现小批量定制，让中小微企业客户不必再花大价钱通过多级盘商对接5-6家印刷厂，而是一站式采购就能完成。除此之外，我们还为个人客户提供各种影像产品和定制礼品，各种产品相互补充，共同组成了场景化的解决方案。

但是，这些工作仅靠世纪开元一家企业的努力是远远不够的，需要整个链条中的上下游企业和相关要求都参与进来。因此，世纪开元提出赋能渠道的构想，以S2b2c模式为基础，探索出发展供应链能力为小b赋能的方案。首先是设计赋能，通过世纪开元的供应能力拓宽产品的深度和宽度，为直接客户及合作伙伴提供一站式场景化解决方案。二是设计赋能，世纪开元正在培养的“五层设计能力”——官网设计师、门店设计师、DIY设计师、众包设计师、外部设计师，积聚了极为丰富的设计资源和充沛的设计力量，能够解决困扰线下市场已久的设计问题。三是IT赋能，世纪开元计划开发SaaS级服务软件，免费提供给直接客户和合作伙伴使用，帮助他们实现整个消费流程的在线化、可视化，提高效率，降低成本。最后是品牌赋能，线下的小商家普遍缺乏营销的能力，如果有了世纪开元提供的数据处理能力做支撑，他们就能更好地发挥自身主动性，强化自身品牌建设，激发品牌潜能，释放品牌价值。

因此，世纪开元制定完善的新零售计划——“十百千万”计划：

十，十个区域总部；

百，一百家直营店；

千，数千家加盟店；

万，数万家赋能合作店。

目前，世纪开元售价新零售体验店已经在济南开业，各位感兴趣的朋友可以前往实地参观。

新零售之“遍”

最后，和大家分享一些我的个人感悟。新零售现在已经不是新名词，变化一刻也不会停止。过去的几年我们可以看到，打败康师傅的不是快餐，而是美团、饿了么；打败黑摩的不是交警，而是mobike、ofo；打败扒手的不是警察，而是支付宝、微信支付；打败车载广播的不是新媒体，而是滴滴、快的。诺基亚CEO在同意微软收购时说：“我们并没有做错什么，但是我们输了”大润发创始人黄明端在被阿里收购后说：“我战胜了所有对手，却输给了时代。”真正的焦虑，不是因为市场，也不是因为行业，而应来源于我们自己。与其坐等未知的降临，不如去主动求变，预测未来的最好办法就是把它创造出来。希望在座各位可以和世纪开元共同努力，不断探索行业的未来。

谢谢大家！