平安人寿董事长丁当：回归保障本源迎接行业高质量发展

文/劳理

时代发展转向高质量发展阶段，各行各业都在随之转变，保险业也不例外，正在调整步伐节奏，从“补偿式”高速发展迈向“回归保障”的高质量发展阶段。这背后是险企脚踏实地的落实。

6月20日第220场银行业保险业例行新闻发布会在京召开，中国平安人寿保险股份有限公司党委书记、董事长丁当表示，平安人寿积极响应政府及监管号召，不断优化产品、服务等各经营环节，促进保险回归保障本源、提升消费体验、服务经济发展。

保险姓保，回归保险本源，是平安人寿屡屡提及的原则。纵观该公司近年来发展的情况，从产品到服务，都在往这个方向上推进。

回归保障本源，产品先行并扩展外延

“开门红”作为寿险公司一种较为特殊的营销推广方式，近年来被大多数寿险公司淡化。平安人寿更将之彻底贯彻，丁当表示，2018年以来，平安人寿主动优化产品结构，深化保障型产品经营，开发安鑫保、守护福、爱满分、福满分等多种保障型产品，拓展长期保障型市场。

2019年，该公司更是积极响应国家“高质量发展”要求，进一步主动调整业务策略，调整产品结构，淡化开门红概念，限额销售主要理财型产品，推动销售长期保障型和长期储蓄型产品，满足客户多样化的保险需求。1-5月，该公司主力长期保障储蓄型产品，包括大小平安福组合（含福上福）、福满分组合（含福加分）、爱满分组合（含爱加分）、以及三鑫（含金鑫盛）、安鑫保、百万等，在个险新单保费中占比达39.3%，较2018年同期提升5.9个百分点。

丁当介绍，长期保障储蓄型保险产品因其独到的保障优势到了社会大众的广泛认可，以平安福系列为例，产品涵盖终身寿险、重疾险、意外险、意外医疗险等全面保障，还为客户提供轻症涨保障额度、运动涨保障额度、恶性肿瘤二三次赔付等创新责任。自产品上市以来截至今年5月，累计销售近2000万件，保费年均复合增长率55.3%，为客户赔付近106亿元，发挥了保险保障作用。

用保险产品做保障毕竟属于事后补偿，所谓防患于未然才是正确的保险方式。为了引导大家从生活方式上改善从而达到真正保险的目标，平安人寿联合其他公司，推出了“产品+健康”的模式。目前最火的就是平安人寿联合平安健康险推出的“平安RUN计划”，该计划设置周、月、年三重运动目标，达成相应运动步数即可获得相应奖励。例如达成周目标，可获得由平安健康险提供的星巴克中杯饮品、肯德基早餐或其他奖励。达成年目标，获得由平安人寿提供的最高提升保险10%的保障额度。

这一模式给用户的不仅仅是保险产品，而是督促用户形成健康的生活方式，是真正从用户角度出发“以人为本”。据了解，上述举措掀起一轮跑步热，截至目前，已有近600万平安人寿客户参与了“平安RUN健康管理计划”，超过40万人达成年运动目标，获得保险保障额度的提升。

科技赋能服务，提升消费体验

众所周知，保险客户在出险后最需要的是快速理赔。平安人寿利用最新的AI等技术，做到“闪赔”，并惠及边远地区的居民。

在发布会上，平安人寿总经理助理李文明举了个“闪赔”例子，去年11月，一位居住在偏远海岛的56岁客户在务农时不慎摔伤，就诊时颇费周折，需要乘船跨海到县城医院，在治疗结束后，本以为办理理赔还要再次去县城一趟。但是利用“闪赔”服务，她使用手机APP拍照上传相关材料，就在与业务员谈话的过程中，收到了理赔成功的短信提醒。从提交到收到赔款的整个过程，用时仅6分钟，让客户体验到“闪赔”服务的便捷。

据了解，平安人寿的“闪赔”基本上可以做到在30分钟内让客户收到理赔结果。自2016年“闪赔”推出以来，已办结超200万件理赔案件，并累计为客户送出40逾亿理赔款。

李文明介绍，除了“闪赔”，平安人寿还推出了“智慧客服”，提供全流程线上服务，让客户在线一次性办理业务。2018年全年，智慧客服累计提供在线保单服务约4000万次，而空中门店全年受理的业务量就已经超过300万单，业务办理平均时长从3天缩短到10分钟，最快仅需3分钟。空中门店三方视频功能，可以让身处不同空间的投、被保人线上办理保单服务，突破空间障碍，极大便利了客户的保单办理服务。就在今年的春节期间，有一位身处广州的母亲为远在美国的儿子办理服务，当柜员为她接通与儿子的视频时，母亲一时竟忘记了办理业务，与儿子拉起了家常，当保单办理结束后，客户对三方视频功能赞不绝口，说这个功能“既不耽误办理业务，还能见孩子一面”。“智慧客服”实现了保单的便捷处理，也让保单中蕴含的情感得以连接。

除了利用快捷便利服务，平安人寿在解决“理赔难”的客户痛点上也狠下功夫，针对不幸罹患癌症、遭遇突发重大灾难事故或遭受严重意外创伤的客户，推出“重疾先赔、特案预赔”服务。同时，还将事后的理赔服务向前延伸至事故发生时的援助服务，为那些短期离开居住地时，不幸遭遇意外或突发疾病等紧急情况的客户提供急难援助服务。

另外，专业是最好的服务。平安人寿针对客户生命周期中的不同阶段需求，提供线上增值服务，覆盖家庭关系、亲子育儿、健康管理、慢病管理等。截至目前，公司已为近1.3亿用户以及4000余万保单客户提供专业服务。

险企的保障特性除了表现在给个人规避风险上，在支持实体经济、稳就业、稳健地方经济发展上也是贡献多多。

数据显示，全社会保险代理人将近800万，平安人寿就有100余万，对稳定社会就业有非常好的促进作用。对此，丁当表示，平安人寿一直在稳就业方面发挥自己的平台优势，支持国家稳就业政策。

据了解，自2007年起，平安人寿大力推进县、乡镇市场网点铺设，将大量社会劳动力吸收到保险行业中去，不仅解决了县乡人口就业问题，还进一步推动保险保障在县乡内的普及。截至2019年5月末，平安人寿在县域、乡镇地区已开设网点1913个，范围覆盖31个省、直辖市、自治区，网点保险代理人数量发展超36万人，有效解决县乡人口就业。

除了稳就业，平安人寿还积极贯彻落实金融服务实体经济的政策指引，利用险资长期稳健的资金优势，已累计投入逾4000亿保险资金参与PPP项目和重大工程建设，有效助力交通、电力、能源、港口等基础设施及棚户区改造项目建设。其中，在支持国家“一带一路”和广东大湾区建设项目中累计投入超550亿元。

另外，作为平安集团三村建设工程的一环，平安人寿发挥自身优势，认真落实三村工程的“村官”、“村医”、“村教”项目，做好精准扶贫工作。

在产业扶贫方面，平安人寿创新性地打造生产销售产业闭环，推动扶贫地区特色产品销售。截至今年5月，累计销售额已达到1100余万元，实现贫困地区人民创收增收。

在健康扶贫方面，平安人寿捐赠扶贫爱心基金，减轻当地因大病、慢病产生的医疗费用负担。针对乌兰察布市察右后旗建档立卡人口，预计从2018到2020年的三年内，将投入255万元至大病慢病扶贫爱心基金中，防止当地因病返贫。

在教育扶贫方面，平安人寿积极开展智慧小学综合建设和“幕天捐书”行动，有效弥合城乡教育差距。截至目前，平安人寿已累计升级391所智慧小学，覆盖超23万学生，其中近2万名建档立卡学生；“幕天捐书”覆盖国家级贫困县150个、帮扶学生近47万名。

从调整产品结构，到提升服务体验，再到服务经济发展，平安人寿均紧紧围绕社会需求、经济发展的需要，为行业发展做出示范。当然也收获了社会的认可，2019年以来平安人寿经营保持稳健，截至5月末，公司保费收入2649.6亿，同比增长8.7%，其中代理人渠道保费收入2357.9亿，同比增长7.5%。

展望未来，丁当表示，对于行业自身发展，他认为保险业潜力十足，发展空间巨大，因此对行业的发展保持乐观。今后，平安人寿将坚守初心，积极探索，不断创新，为客户送去更完善的保险保障，为消费者带来更美好的体验，为实体经济注入保险动能，助力保险业实现高质量发展。