对话链家左晖：关于竞争，我有一个朴素的忠告

2016年12月23日下午，在北京酒仙桥的链家总部，一个不大不小的办公室里，挤进来近十人，众目睽睽之下，我把提前预设好的问题一个接一个朝他投掷过去。

一个半小时的对话刚到一半，我就得出了这个真实感受。他每个回答都让人不虚此行。

最后，左晖讲了一个往事与一个段子。他说，这两个事情对我影响深远，告诉我，永远不要走捷径。

而在屋子里的听众看来，那段往事似乎是他“慢就是快”商业哲学的启蒙。

核心观点提示：

1，很多报道说中国的税率重，我觉得挺莫名其妙的，中国其实是做生意非常好的地方。

2，这个行业没有什么真正的竞争，不是消费者选你，而是消费者没得选，觉得你还OK，不差而已。

3，当很多机会在你面前的时候，能说出来我不做什么，不管是大业务还是小业务，这个对我们来说更重要。

4，人足够聪明是最重要的。

5，大佬最大的智慧是帮着你做减法。

6，这个时代，也许就是这些送盒饭的企业才是真正伟大的企业。

7，远离爆款词。

8，不要幻想自己未来能够青史留名，没有那么多机会。

【现场对话实录】

“你觉得我们应该把谁当成假想敌？”

一勺言：很高兴第一次专访你。我去年在中城联盟的现场听你演讲，题目是这个世界还需要链家吗？我当时就有一个疑问，左总是不是一个危机感特别强的人，你为什么会有这样的演讲主题？

左晖：总体来讲，我不太想做得很“累”，但这个累是打引号的，如果大家都在挤压，生意就挺无趣的。从本质上来讲，你做这个事情时，恰好社会又很需要这个事情，或者说你能提供明显的价值，这种价值很难被其他人所取代，那么，这个生意就没有那么累，没有那么复杂。

所以这个命题，起码是我的一个思考习惯，我会跳出来想这个事情：这个事情一定有人做吗？对谁会有什么价值呢？这是思考习惯。

一勺言：可是，你们已经做得很好了，在这个基础上还有必要向自己提这样的问题？

左晖：有时好有时坏。我最近也看到很多报道说中国的税率重，我觉得挺莫名其妙的，中国其实是做生意非常好的地方。

一勺言：真心话？

左晖：真心话。全世界的市场可能就是三个：中国，美国和其它。中国市场太大了，这是第一点。第二点，竞争非常弱，很多行业几乎没有真正展开竞争，但是我们的市场成长得很快，你今天赢，未来却不一定。

我也不觉得我们公司有多强，我们跟很多品牌是差不多的，不是消费者选你，而是消费者没得选，觉得你还OK，不差而已。

今天中国这种品牌太多了，所谓的强，无非是占更多的市场份额。可是，中国很多生意的竞争还是非常弱的。因为需求在那儿，看起来拿下来了，但真的是因为你厉害吗？我觉得不一定。

一勺言：你非常谦虚。我很好奇的是，这种情况下，你会怎么评价自己过去一年的工作？哪个事情是让你特别操心、花费最多的精力的？

左晖：我们过去这些年的发展，总的来讲是比较线性的，并没有大起大落的感受。

可能外界原来不太了解我们，当做了100的时候，他还觉得我们是1。当我们做了1000，可能大家觉得我们做了10000。对外界可能是1跟10000的差距，但是对我们来说，无非是从100长到了1000。

一勺言：哪个角色消耗了你更多？

左晖：每个人都应该承担自己的角色，我还能起到很大作用，工作做得好坏，我还没有来得及总结。总的来说，我这两年在整个公司的角色更偏后一些，主要是在战略与文化方面多一些。

一勺言：在公司内部，链家人是怎么称呼你的？

左晖：老左。特别不熟的叫“左总”。

一勺言：见到左总之前（大家哄笑），我写了一篇文字，链家的边境线会在哪里停下？这么多年，链家做了金融，也进入了新房市场，长租业务也很厉害。大家都很关心，链家帝国的边境性会在哪里停下来？2008年之前的谷歌，以及与360打仗之前的腾讯，都曾经被问及同样的问题。

左晖：这个说法太抬举我们了。

今天整个中国的企业“欠账”是非常多的，“创新”的空间还是非常大的。业务有很多纬度，2C和2B，今天我们最大的资产服务上市公司是2B的一个企业。

我觉得未来的十到二十年，中国整个2B市场会变得很大，对链家来说，这是几乎完全没有涉足的部分。从物理性质来说，有住宅和非住宅，我们现在是做住宅，其实非住宅的空间是很大的，未来会有很大的发展。

这个空间是非常大的，现在不是怎么做加法的问题，而是怎么做减法的问题。当很多机会在你面前的时候，怎么能说出来我不做什么，不管是大业务还是小业务，这个对我们来说更重要。因为我们做所有业务的时候都会问到这个问题，哪怕是很小的业务，会说不干什么？比如说我们目前不去做2B，不去做非住宅，不做开发。在我们做的这个领域里面，空间依然很大。

一勺言：现在链家大概有12万左右的经纪人，管理这么大的公司，估值大概400亿，未来增长会更快。我把你们当成一个员工众多的互联网公司来看，当前，你看到你们出现大公司了病么？

左晖：没有太想这个事。所谓的线上企业，线下企业，界限会越来越模糊，有一部分可能是纯技术、纯平台的企业，但是这个界限会越来越小。我觉得没有什么纯粹的线上线下企业，互联网只是一个工具，把这个工具给用好。

经纪人是不是我们的员工？我们也没有特别搞清楚这个问题，虽然跟我们签了劳动合同，我们也发工资，也要交社保等，但是从内心深处，我觉得更倾向于把他们当成客户来看，可能更准确一点。

昨天有一些人到公司来，我送他们走到电梯口，上来几个人，他们说，你们公司很多人不认识你？我说很多人都不认识我，他们都在很远的地方。

如果把他们当成员工，管10万人太难，但是如果把他们当客户看，10万人那没有关系，越多越好。经纪人既是我们的员工，也是我们的客户，也是我们的产品，这些角色都会有。

一勺言：很多大佬擅长演讲，喜欢造梦。可是，怎么让员工的观念与行动能够跟上大佬的思想，你有什么管理上的心得？

左晖：这是两个能力的结合，第一，从A到B，A是搞清楚你在哪儿，B是要去哪儿。总体来讲，中国的企业今天的战略能力都比较弱，把A点到B点真正能说清楚，这个事情本身就很难。第二，关键的路径要搞清楚。

大多数所谓的执行力出了问题，是因为战略能力不够，没有说清楚，洞察力不够。对组织来讲，管理的落地、组织、绩效与IT支持，这四个事情一个都不能少，这是基本功。

我特别深的一个感觉是，有一种传说，说我比较低调，我不知道从何说起。我真的不是低调，我只是觉得没有什么好说的。你要做一个事情，要做好久才能做出点样子来，我天天说，我说什么呢？我们上回说的事，我们正在干，等我干完再说。

现在，迭代非常快。但是我觉得很多企业都还在农业社会，工业社会的基本功都没有做到。在服务行业，基本服务的标准这些都还没有。大多数企业的基础的信息化管理能力非常弱，最基本的数据的电子化都做得非常弱，我们这个城市完全是一个农业社会的城市，路名根本搞不清楚。北三环东路多少号，中关村南大街，完全是模拟的，不是数字化的。

整个中国的企业需要补的功课其实非常多，总体来讲，我感觉是执行力的问题，这些功课不做的话，这些问题永远都会被问到。

一勺言：很多人开始发现，链家越来越在雇主市场上受到欢迎。你怎么看？

左晖：五年前他们就应该发现了，今天发现有点晚了，但是也能理解，对我们来说，我们不太会是明星企业，中国人又比较喜欢追逐这些东西。

一勺言：一勺言的粉丝向我留言，你更偏向青睐什么类型的员工？

左晖：对链家来说，我们对人会有一些基本的要求。第一个要求，主要是看人品，个人利益和团队利益如何平衡。这个人相处一段时间之后，就能够发现这个人的人品是怎样的，这一点非常重要。

一勺言：可是，做到这一点完全是制度设计的问题，并非全是人品，你可以让激励制度去引导。

左晖：每个人的特点是完全不一样的，所有人都知道当团队变好之后，理论上个人利益也会变好，只不过是看短和看长的问题。短期内个人利益都会受到损失，长期来讲个人利益会得到回报。

我们团队对背靠背工作的要求很高，所以在这里面，团队必须要保持足够的信任关系，这个信任关系一定要建立在我知道你说的每一句话，都是为了这个团队的利益，而不是从个人的角度出发，这个是非常重要的。

一勺言：你有名校，名企情结吗？

左晖：人足够聪明是最重要的。第二，人要有自我迭代的能力。

一勺言：自我学习的能力？

左晖：对，要主动去迭代，要去发生改变。

一勺言：我曾经有一个公开的机会向你提问，我当时问你有假想敌吗？你当时说没有假想敌。其实我从内心来讲，我是不太相信的。哪怕没有假想敌，也会有一个竞争对手，今天我想再问一遍，你真的没有假想敌吗？

左晖：你觉得我们应该把谁当成假想敌？

一勺言：这个我回答不了，是你自己内心的感受，也许你的对手不在这个行业里。

左晖：如果它离我们太远的话，猴年马月还不知道，我也看不了那么远。我们不是非常狂妄的企业，但是我们的确看不到什么对手，这也是让我担忧的，可能也是我们一个比较大的问题和隐忧。

我们觉得，这个领域今天的竞争的确是非常不够的，不管是线上还是线下，到今天为止没有真正展开过竞争。

一勺言：我很好奇，你所谓的这个真正的竞争到底长什么样子？

左晖：竞争层面上，十几年时间里，我们碰到的都是很低级的层面上展开的。从竞争的角度来说，对我们来讲，那些低级别竞争的意义不是特别大。

一勺言：你刚才提到了链家的隐忧，你不会真正告诉我它到底是什么吧？

左晖：这个行业没有什么真正的竞争，组织在外面遇到的压力是不够的，我们很多推动力是来自于组织内部的竞争。

“这个组织的活力，超出我的意料”

一勺言：链家加入中城联盟已经有一年多时间了，你觉得这个圈子里的企业家怎么样，有什么印象深刻的感受？

左晖：有一些明显的感受，链家从去年刚开始做一手业务，我原来也不熟，很少参与。但是，我记得第一次参加活动，很多人很早起来去跑步，这种氛围不知道是不是王石带来的，总之还是挺有活力的，有点超出我的意料。

一勺言：房多多和链家同时加入联盟，你怎么看待这件事？

左晖：我的习惯是这样，我加入这个组织会为这个组织带来什么新的东西，有我加入，这个组织能不能变得更好？只要他有价值，就可以在这个组织里待下去。

一勺言：你已经感受到有用的价值了么？

左晖：人总是需要有组织的，你们也一样，你们也需要有个组织，也希望从别人那里得到更多的智慧，显然这些都是一些聪明人，很多人有很好的成就，一定会带来很多智慧。

一勺言：如果我把这个写进去，很多大佬会看到，你想从中城联盟里面收获什么东西？

左晖：我对一些事情有一些比较深入的思考，中城联盟的一些企业都面临一些困扰，从我的视角，我相信我的加入可以给大家不少新的体验。总之，我觉得没有生意上的考量。

一勺言：我知道很多大佬，在链家加入之前都抱着好奇和佩服的心态来观察它。链家进入之后，在过去一年多的时间，他们到底有没有给你一些比较管用的建议？

左晖：有的时候他说的事情总会触动我，人的思考过程就是做减法的过程，想不清楚事情的时候，其实这个事情就是这么一个事，你就是做不出这个结论。这个结论的做出是需要智慧的，最大的智慧是帮着你做减法。

一勺言：我看到你最新的演讲题目是“租赁崛起”。为什么会讲这个？

左晖：我是“万金油”，什么都能讲，杨博（链家研究院院长杨现领）刚刚写了一本书叫“租赁崛起”。

一勺言：听说卖1000元一本。我支持定价高一点，这样别人买回去会真正去看。付费也是一种门槛，筛选观众用这个最简单。你对中城联盟有什么期待？

左晖：总之，还是这个问题：这个组织的存在对整个行业到底意味着什么？

李洁（中城联盟秘书长）：这个社会还需要中城联盟吗？

左晖：我觉得有点大，中城联盟为这个行业到底能带来什么？比如说绿色供应链，我觉得非常好。哪怕就是平时大家聚一聚的地方，就定位成这个也OK，因为大家需要这么一个东西。我读EMBA的时候，我曾经问过他们的院长，我说中国需要光华吗？

李洁：光华需要有光华。

左晖：有一个问题，中城联盟为什么要开放？

李洁：因为需要新鲜的空气。

左晖：很优秀的组织，当年都是非常慢的，但是并不妨碍它的价值。我同意开放，但是为什么要开放？这个要想清楚。

一勺言：中城联盟一直被认为是“房地产界的欧盟”，我采访每一个轮值主席时，都会问到，你心目中好公司的标准是什么？你一生当中最欣赏的品质是什么？

左晖：前段时间我看到一个说法说，美国最优秀的那些高科技企业他们在干哪些事，而咱们国家最优秀的高科技企业都在送盒饭。

但是这个时代，也许就是这些送盒饭的企业才是真正伟大的企业。

因为，中国的消费者在基础的商品和服务的体验上，今天还没有得到这些东西，基础的商品，基础的服务和标准都是不够的，中国应该有一批企业在这些领域里能够有所作为，起码让整个中国人的生活质量有一个基本的保障。所以，我觉得这一代的企业，如果能够在这些事情上有所作为，就很了不起，这是这代人必须要做的事情。

一勺言：可是，看起来格调没有那么高。

左晖：这代人就是应该做一些格调没有那么高的事情，因为我们欠账欠得太多了，永远在追那些烟花，但是后面的事情永远不会有人做，我们今天很多的基础工作真是太弱了。

对这些企业，我很敬仰，这是这个时代这些企业的一个宿命，不要幻想自己未来能够青史留名，没有那么多机会。但是这个国家，这个时代很需要这样的企业。

一勺言：这句话会有很多人为你点赞的。有人说，中国的互联网一半是电商概念，你却说出了背后另外一层含义。

左晖：很多人说今天虚拟经济发展太泛滥，要发展实体经济。可是，整个中国6亿的中产阶级，相当于两个美国那么大，这是多么大的市场呀，我们可以看到无数的机会，只不过现在实体经济不给力。

一勺言：这并不是虚拟经济的错。

左晖：你只会干容易干的活儿，稍微难一点的活不会干，但是不代表别人不会干，我相信新一代的企业会填补这个事情。

比如，今天整个中国在家居的产业链，是非常散乱的，产业链能力是非常弱的。今天的中国不是制造业大国，我们的制造业是非常弱的。我们想要一个好的床垫有那么容易吗？想枕一个好的枕头有那么容易吗？所以我会认为小米这个公司非常伟大。

一勺言：你提到了小米，其实有很多互联网公司，比如乐视，都有一个共同特征是，喜欢制造爆款词、热词，比如，生态，平台，入口、闭环之类的词汇，背后是一个商业模式，一个独角兽公司。你觉得这些词汇是好词汇，还是危险的词汇？

左晖：我们用了很长一段时间去建立公司的语言，中国一个词汇，同样两个字组合在一起，人们的理解是不一样的，各自说各自的认识。在企业里面，我们用了很长时间去统一自己的管理理念，“生态”肯定是挺好听的词汇，但是不同企业的理解，还是有差异的。

一勺言：听起来你好像认为应该远离这些词汇。

左晖：跟刚才说的乐视这样的企业都是一样的，中国今天可能会出现这样的企业，大家都在寻求比较大的财务上的弹性，每个企业都不太一样。

一勺言：你怎么看王石？加入之前您接触过他吗？

左晖：王石很牛呀，我觉得一个中国企业家能保持个性很不容易。

一勺言：我百度你的简历，发现你似乎第一次创业就成功了。

左晖：运气很重要。在中国做生意，市场的爆发比你自己的成长要快。另外，我觉得很多行业今天都不让人那么满意，但是也得做起来，需要发展得更快一些。

“我非常喜欢看那些指责我们的文章”

网易：你给外界一种金句王的感觉，比如“慢即是快”，比如“做正确的事”。有一天我在链家经纪人的微信朋友圈中甚至看到了这句话。现在做正确的事，对链家来说是什么事？

左晖：这个社会就是这样，大家都比较急吼吼的要成功，我觉得很多事是急不得的，我天生对走捷径有反感。对于一个组织来讲，培养核心能力是最重要的，花很长时间要去培养出来。我们今天做的事情，永远是为五年之后做的，这种组织相对来说更安全。

网易：有什么故事能分享么？

左晖：我们家在陕西，我姐姐当年考大学，考到北京来了。我们那里是一个小地方，她一个同学来我们家，我们家是西安前面一站，他们坐绿皮车回北京的时候，他说能找到座。我就问，为什么能找到座？他说，大多数人一上车之后先往左拐，抬头看看，说那边吧。我永远都是从第一节上，往最后一节走，一个车大概11个车厢，1300多个座，每个都要看一遍，如果一个座没有就踏实了，每次都能找到。

这个事情已经很多年了，但是我的印象非常深，这个事情就是不走捷径。

另外，我们经常举中国工程师和外国工程师的例子，有一个流水线是装肥皂的，总会有空的肥皂盒，老外会做一些算法，发明一个机器，花200万美元。而中国的工程师则会在流水线末放一个电风扇。

我们不做中国的工程师，我们要做那个老外工程师，因为这个事情不可控，在整个企业管理过程中，十件事中有一件事是可以用电风扇解决的，但是有九件事是电风扇解决不了的。但是，这样的事在中国会有很大的共鸣，因为很多人都喜欢走捷径。哪怕成本比较高，哪怕很费劲，但是我们是可控的，一定是可以解决这个问题的。

你说到底哪个快？哪个慢？哪个容易？哪个难呢？

一勺言：你如何看待竞争者，以及，那些批评链家的人？

左晖：竞争者或者同行，经常跟我们发生一些交互，会有人问我，你为什么不回应呢？

第一，我发现，这些批评的声音里，说客户的内容说得很少，其实我非常喜欢看那些指责我们的文章，但是有的东西我扫一眼我就不愿意看，因为它们不说客户，不说消费者，只是在说经营模式，那个好虚。

第二，说员工说得少。我感觉任何一个企业对员工的爱应该超过对竞争者的恨。未来的经纪人是非常重要的群体，这个群体决定了这个行业未来会变成什么样子。我们在这个领域里面会持续的努力。

第三，整个服务流程，可以被更深度地改造，目前互联网的参与是不够的。虽然我们做了不少工作，但是，我们也有一个估算，线上的流程覆盖率大概是25%左右，我感觉应该到70%、80%。

一勺言：可是，那样会涉及到对政府部门的改造，那很难的，不会是你的工作议题。

左晖：我说的线上覆盖，已经把政府那部分去除了，只考虑自己完全可控、几乎可控的。

有些事应该去拆，周总理的外交艺术就是拆，把一个事拆成两件事，把“A”拆成两个撇。今天听起来很多不可能的事，都可以去拆，之后消费者的体验会得到保证。今天很多人说你们怎么利用信息不对称去挣钱呢？我觉得这个说法太low了。未来房地产领域，我觉得链家拥有非常大的空间。

一勺言：非常感谢。