腾讯云总裁邱跃鹏：寻人、物流、客服、硬件，人工智能已经无处不在

2017年06月21日，2017腾讯·云+未来峰会在中国·深圳举办，主题是连接·智能·未来。主题演讲嘉宾包括腾讯董事会主席兼首席执行官-马化腾，伯克利教授、人工智能领域专家Michael Jordan、斯坦福大学物理教授、美国国家科学院院士-张首晟、英伟达公司亚太地区销售与营销副总裁-郑义陶等嘉宾。

活动上，腾讯副总裁、腾讯云总裁邱跃鹏分享了腾讯云在人工智能开放平台，与传统行业赋能上所做的努力。

【邱跃鹏现场演讲实录】

听了上一个环节几位专家对人工智能未来的畅想，让我们感到人工智能未来无处不在，让我们的生活有未来，让我们对未来有更多的期待。

在我们畅想了未来之后，我们也希望大家回来看看，今天人工智能在我们的身边到底在发生着什么。

其实在今天在很多场景里面已经有了人工智能，比如说在微信的语音识别转文字、听歌识曲、人脸识别等等，这背后都是人工智能，包括现在大家每天在购物、看新闻，背后所有的信息，全部有人工智能在里面为每一个人的喜好做相关的推荐。

所以我们看到，随着大数据技术和计算能力的发展，AI技术已经发展到了规模化、工业化的阶段，AI已经成为了一种高级的生产力，它可以以更智能的方式让我们的自动化升级，提高很多重复、复杂的工作效率，以应对未来越来越复杂的社会和商业形态，大大降低创新的门槛。

今天，云已经变成未来AI普惠化的一个关键。我们（腾讯云）希望把那些对于传统企业可望而不可及的技术，以产品服务的方式提供给各种类型的企业和开发者，以产生更为广泛的商用价值与社会价值，共享AI时代的技术红利。下面我会分享几个案例，看看腾讯云的AI能力在赋能方面所带来的一些成绩。

走失人员寻找

身为父母的人都会非常关心几个话题，比如“走失儿童”，其实在现实社会中，我们会看到类似走失儿童的还有几个群体，一个是老人，一个是智障人群，当他们走失之后，或许被警察发现了，但是由于他们自身的特殊性，没有办法提供非常全面的信息，让警察可以更快速的找到他的家人。在过去一年中，腾讯的优图实验室的工程师们通过日以继夜的努力，将人脸识别得成功率从99.65%提高到了99.8%，不要小看这0.15%的提升，可以让我们每一个走失人群被发现之后，被识别的成功率大幅的提升。

在今年3月我们与福建省公安厅共同打造了防走失平台“牵挂你”，在短短上线的两个半月时间内，我们已经帮助了124名走失人员找到了他的家人。在4月10号，仙游县的宋阿姨的孩子走失，这个小孩没有办法告诉别人说他住在哪里，有一位热心人士拍了这个小孩的照片，将小孩的照片上传到了“牵挂你”走失平台，通过平台的秒级匹配，在一秒钟内我们就匹配到跟宋阿姨走失的小孩的人脸相似度超过90%，所以警察快速的联系到宋阿姨，然后使宋阿姨找到她的小孩。从这里可以看到，这是AI的技术在社会价值中取得了巨大的突破，完成了一个在过去看来是不可能完成的任务。

手写订单识别与输入

刚才马总（马化腾）在演讲中提到OCR的技术，这其实并不是一个新的技术。过去OCR技术在标准的印刷体方面的识别能力还是不错的，但是在手写体方面，需要通过机器学习和大数据技术，来提高它的识别率。

我们通过跟顺丰合作，把每天超过2000万的手写录入，在三个小时之内就可以完成，过去这需要一个非常庞大的团队，识别这些信息填入到系统内，而且要24小时有人工作，这不仅仅提升的是识别的效率，而且可以让我们的订单的处理、派送的效率变得更高，节约更多的时间。通过AI视觉的发展，我们相信未来有更多的人工工作的场景被辅助甚至被完全的替代。

智能客服

另外一个场景就是智能客服。我们看到，企业要提供服务，就面临客户的咨询，甚至有的大型企业面临每天千万次的咨询。为了应对这样的咨询，要设置大量的客服人员。

我们现在发现这种现象已经开始在逐步的改变，通过腾讯云，我们为一家金融企业打造的智能客服，它每天大概有90万话务量，其实后面只有一个智能客服加8个人工客服，有97.9%的咨询信息被智能客服所处理，只有剩下的一点由人工智能去帮助。而在过去处理这样一个工作量，需要超过400个客服人员工作10小时以上，才可以满足这样的客服处理。所以可以看到AI的进步，让企业的成本可以得到大幅的优化，而且我们提供的服务也更加标准、更加高效。

智能硬件交互

另外一个场景是把AI的技术应用到智能硬件里，比如今天我们推出腾讯云的小微智能开放平台。大家可能会问，小微是谁？在我们开场的画面里，我们看到有一个非常炫酷的人，她有这样背后对科技的畅想，其实真正的这个背后的主角就是小微。

我们可以看到，当它被嵌入音响，音响就具备了泛娱乐和交互的功能；当它嵌入桌面应用，它就具备了提醒功能；当它被嵌入机器人里，机器人就更懂得陪伴与感情。当然，还有定餐、购物、视频聊天、音乐等诸多功能，小到音响，大到机器人、医疗机构、汽车行业，连接了小微之后，都可以根据用户的指令和要求来服务。所有接入小微的硬件都可以具备听觉和视觉的感知能力。

刚刚我们看到的所有的这些应用场景，还有我们的能力，其实它背后都离不开腾讯云在机器学习各方面投入的基础研究。

为了让小微这样的智能服务平台提供更好的服务，一方面我们将它的能力设计为可以接入各种硬件，另一方面我们也提供了小微的开放平台，可以让更多的服务、内容和物联网的平台都跟我们实现相互的对接。

最近我们跟一家车企合作小微智能服务解决方案，我们看到这样的方案从线上获客到销售商机的挖掘，到基于地理位置的就近体验试驾、车上指令处理、车载音乐服务，到基于物联网的车辆信息的诊断，一系列的服务在整个汽车服务的全过程中，都会带来一些全新的变革和体验。

除了汽车制造，今天腾讯云已经是整个智能交通里最大的云计算服务商。我们可以看到大家非常熟悉的滴滴出行、摩拜单车，包括在物流行业里最具代表性的顺丰，都在使用腾讯云。我们也希望跟这样的企业共同打造一个更具智慧的智慧交通运，让了出行、物流、交通变得更加便利，能够为我们创造更多新的价值。

刚才我们讲的一切的背后，都离不开腾讯云的AI服务能力。在几位专家的讨论中，我们也听到了几个重要的环节，一个是来自腾讯优图实验室的视觉识别能力，第二个是来自AI Lab的自然语言处理能力，第三个是来自微信实验室的语音识别的能力。

我们可以看到，AI不仅仅是在这三个方向上应用，其实机器学习可以用在非常多的场景中，包括我们刚才讲到的交通的应用，还有绝艺的对弈，包括智能推荐，我们相信未来机器学习会在越来越多的场景去发挥它的价值和作用。

今天腾讯云业提供了帮我们所有的AI能力（一共25种AI产品）一起发布出来，也希望帮助所有行业迎接一个AI来临的时代，我们相信AI即服务的云时代即将来临，所有的企业、所有的产品都需要AI这样的能力植入在自己的产品中。