腾讯云总裁邱跃鹏：云化、智慧与创新，三步构筑数字生态共同体

2017年11月8日，2017腾讯全球合作伙伴大会在四川成都举行。

在大会的云计算分论坛上，腾讯公司副总裁、腾讯云总裁邱跃鹏发表主题为《开放的云，构筑数字生态共同体》的演讲。他表示，云化、智慧与创新是构筑数字生态共同体的三步，而今已经从互联网+进化到智能+，未来将是智能化的数字生态。

【邱跃鹏现场演讲实录】

1、云、大数据、人工智能为代表的新型基础设施不但开始为各个产业的革新提供原动力，而且逐步成为新型社会企业管理的主平台，也并为前沿科技的发展和应用打造强势的载体。

2、腾讯未来也要成为一家从社交到科技，到文化这样的公司，我们希望各行各业都搭上数字升级的快车。云成为数字经济共同体非常重要的一个载体。

3、未来人、AI和大数据的结合，将会创造非常多新兴的产业，为产业升级带来很多原动力。

4、从“互联网+”到“智能+”，未来一定是智能化到数字生态。

5、智能+时代，将会出现两大趋势：首先，大量重复性的工作开始被人工智能所取代。其次，未来人工智能对于人类的决策辅助这方面会带来巨大的发展空间。未来可以看到从互联网+的落地所带来大数据不断地产生更多新的大数据，智能的决策将会是我们未来的数字经济、数字生态发展的重要需求。

6、今天为什么要提智能+？当我们开始提出互联网+的时候，各个行业跟互联网的结合所带来的产业机会是非常大的。当互联网跟各行各业结合之后，各行各业的数字化的过程就会变得非常快，数字化的过程带来的是数据的爆发，数据的爆发获客越来越多之后，如何应用智能的能力提升自己的经济效益变得非常重要。

7、云的重要不亚于电在工业时代的重要性，云化的程度就是衡量各行各业跟互联网的深度融合中的融合程度非常重要的指标。

以下是邱跃鹏现场演讲全文（有删减）：

今天是腾讯全球合作伙伴大会的第七年，其实腾讯云作为分论坛来讲，也是走入了我们的第四个年头。 在过去的这几年中，互联网整个的发展来讲，或许腾讯开放带来互联网的发展有所不同，从最开始的开放到后边的互联网+，到互联网跟各个行业都发生了各种各样的结合和跨界的合作。到今天我们讲智能+，因为过去一年中我们会看到AI的发展在业界来讲，带来了一场非常不同的超出我们想象的AI进步的过程。

前不久马化腾公开信指出：云、大数据、人工智能为代表的新型基础设施不但开始为各个产业的革新提供原动力，而且逐步成为新型社会企业管理的主平台，也并为前沿科技的发展和应用打造强势的载体，各行各业的商业经营到公共服务，到公益机构，到文化产业。腾讯未来也要成为一家从社交到科技，到文化这样的公司，我们希望各行各业都搭上数字升级的快车。公开信中有20多次提到云计算，云成为数字经济共同体非常重要的一个载体。

在过去两年互联网+在各个地方的落地变得越来越多，很多的企业不仅仅是简单的触网，到今天要发展到上云，通过云来优化资源配置，提升企业的经营效率。有两个非常重要的趋势：第一个，大量重复性的工作开始被人工智能所取代。第二个，上午嘉宾也在讨论人工智能到底会不会取代人类，未来人工智能对于人类的决策辅助这方面会带来巨大的发展空间。未来可以看到从互联网+的落地所带来大数据不断地产生更多新的大数据，智能的决策将会是我们未来的数字经济、数字生态发展的重要需求。

今天为什么要提智能+？当我们开始提出互联网+的时候，各个行业跟互联网的结合所带来的产业机会是非常大的。当互联网跟各行各业结合之后，各行各业的数字化的过程就会变得非常快，数字化的过程带来的是数据的爆发，数据的爆发获客越来越多之后，如何应用智能的能力提升自己的经济效益变得非常重要。云的重要不亚于电在工业时代的重要性，云化的程度就是衡量各行各业跟互联网的深度融合中的融合程度非常重要的指标。随着基础设施的升级，会不断地带来AI的基础服务和框架的升级，也会带来AI应用的全面完善。在未来人机对话、智能客户、智慧法院等等，方方面面我们都可以看到智能真的是一个AI无处不在的时代，在我们的身边已经在不断地发生了。

在智能+政务的领域里，交警可以在执法的时候，通过人脸识别的能力就可以提升执法过程中的人性化，让这样的过程变得更加快速、便捷。我们今天在机场有一个蛮大的感受，我是昨天从深圳飞过来，深圳刚刚启用电子登机牌，未来可能拿着手机都不用搞这样的登机牌，通过人脸识别就可以快速过闸机。腾讯对于人流的检测，我们今天已经开始做人流的预测，根据各个景点历史同样时期人流状况，包括周边的交通情况，与预测这些景区的人流是怎么样的。在新的测试数据中，在人流预测中有些景区的误差已经降到10%以内，能带来社会效率的大幅提升。

在出行领域、金融领域里，智能的应用也会越来越多。

过去我们讲云和金融的结合，更多的是讲如何通过云这样的分布式的，更加大规模的系统，帮助金融企业降低金融的运用成本。过去互联网银行通过全部云化的架构，单客户IT投入降低到只有传统银行的十分之一以下。

我们通过这样IT技术设施投入降低之后，再结合互联网的手段，让他的获客变得非常快，从营销到获客，到人脸识别，去完成开户。随着云的能力和互联网的能力提升，造就了企业的快速发展，快速发展带来客户数多了之后，必然需要更加智能的模式处理大量的客户所带来的服务的压力。

尤其是在金融这个领域里，通过智能客服的能力，已经让我们银行业的业务咨询的问题，有90%可以被智能客户所取代。在未来还有更多的场景里，我们可以利用智慧的能力，比如说智能投顾，其实每个人对于自己的理财风险评估都不是很了解，我们每个人通过等级的风险评估就能评判我们投资的喜好，可能你能买到的产品绝对是大众化的产品，它并不能完全符合你理财的需求，因为你有自己的风险偏好，但是又有自己经济实力的结合，到底什么样的理财产品是你真正需要的，未来通过智能投顾可以帮助我们为每一个人打造千人千面的理财组合，这对未来银行业和金融业的发展带来非常多新的不同的变化。

在电商领域里，通过小程序、直播、智能防刷，让垂直性的电商平台的服务能力得到了又一次的升级。今天中国的很多电商服务，一方面是跨境物流，另一方面我们创新的能力，也可以将中国的东西输送到全球去，因为全球的能力对于很多电商来说是非常重要的。

去中心化的生态可能是未来腾讯希望通过自己的能力，去帮助到整个零售企业打造的生态。在线上的时候，流量会越来越集中在一些大的平台上去。电商在中国这样的零售行业内，它占据的市场份额其实只有百分之十几，在整个线下商业中有非常大的空间。虽然今天线下的经营面临了非常多新的挑战和要求，但是通过腾讯把很多能力开放出来，跟线下的商业一起做零售的升级，可能线下零售会有全新的改变。

其实线下的商业，大家的需求还是非常旺盛的。如果我们更好的去满足线下的体验，这是腾讯希望通过我们的技术能力，去帮助线下的商业提升的。比如说我们通过互联网和物联网的能力，帮助门店做智慧化的改造。当我们到线下到达一个商家的时候，商家对我们的购买行为可以做出非常好的产品推荐，目前在线下进店的体验，导购其实是做不到的。导购能记住多少个人的脸，一个人进来是不是我们的会员，过去有没有在我们这里买过东西，对买东西有什么喜好，对于我们导购来讲都非常难。未来结合人脸识别的能力，当客户进到店里的时候，他的喜好、信息，甚至他是不是你的会员，过去的购买记录，全部都告诉店员，他就知道怎么样更好的服务客户，这是服务的提升是线上做不到的。

随着智能门店能力提升之后，对于整个的仓配、物流的挑战也很大。腾讯也和很多合作伙伴合作，通过腾讯线上的能力，像现在小程序就近触达的能力，结合智慧，结合新兴的AI技术，如何整体来提升线下零售的能力，这是未来腾讯带给线下零售合作伙伴的解决方案。在未来，腾讯将全线的产品全部开放出来，去提升线下商业服务的能力，帮助大家提升转化，提升线下智能化能力的提高。

在未来，连接和赋能，将不再是腾讯自己的事情，如果未来所有的云和端都具备了智能，当我们去到线下，我们都需要有沟通，在数字时代只有匹配相应的智慧方案的连接，才能更好的去解决这样的智慧化共同体之间的协作和沟通。在不同的场景中，连接、匹配不同的解决方案，从智慧的交通到零售，到智慧城市，我们希望未来连接不再是腾讯开发的APP让大家连接在一起，更多希望开放腾讯，和在座携手打造不同的智慧方案。

谢谢大家。