京东集团副总裁杨平：数字化供应链助力零售业转型升级

2017年10月27日上午，中国（浙江）电子商务投融资高峰论坛在杭州国际博览中心圆满落幕。据了解，本次活动作为第四届中国（杭州）国际电子商务博览会的重要组成部分，由浙江省人民政府指导，浙江省商务厅主办，浙江省电子商务促进中心、浙江省电子商务促进会承办，中国股权投资基金协会、浙江金控、亿欧、微链共同协办。现场省商务厅徐高春副厅长首次对《浙江省电子商务投融资报告》进行发布，同时还启动了中国（浙江）电子商务投融资服务中心，引导更多的资本投向电商领域。另外，赛伯乐创始合伙人、总裁陈斌介绍了浙江省互联网产业基金筹建情况，该基金由省商务厅发起，旨在整合和培养一流的互联网产业生态，挖掘和培育一批新兴互联网领军企业，将浙江打造成世界一流的互联网生态基地。论坛上政府部门领导和来自电商界、工商界、投资界的专家大咖们共聚一堂，共话浙江电商投融资的未来。

京东集团副总裁杨平在“数字化供应链助力零售业转型升级”主题演讲中指出：

零售的未来肯定不是帝国，而是盟国。每个参与者都会将自己的那几块积木定义清楚，而且不断的进行优化，最终不同的积木组合在一起，简化出无界零售的无界场景。零售的游戏不是竞争的趋同，而是竞争的求异。不同的积木以不同的方式组合在一起，构成未来共生、互生和再生的零售生态。我们将与我们的合作伙伴一起，共创赋能和开放，推动一个崭新的商业时代。今天我们处在一个第四次零售革命的前夜，前途是光明的，但是道路是非常曲折的。今天我们又站在了一个崭新的零售革命的门口，这是我们共同的机会。

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【杨平现场演讲实录】

这里很高兴由浙江省商务厅来主办这么一个电子商务的创新峰会，使我有机会见到很多很久没见到的老朋友，也可以在这里结识很多新的朋友，我今天要演讲的主题是数字化供应链助力零售业的转型升级，因为前面王岑总讲到了一些零售的事情，零售跟我们非常相关，而且现在的日子也正好要迎来了一年一度的双11，也就是电商盛大节日。所以说结合这样的场景，我想先讲一下京东对整个零售的一些看法。

大家最近可以看到近几年零售业发生了很多很多的变化，比如说商场都发展成了MALL，超市都发展了有生鲜、中央厨房，还有盒马这种新的业态，也出了无人便利店，夫妻老婆店也发展成了从厂商直接到零售终端的这种新的通路。10月13号，国务院发布了一个积极推进供应链创新与应用的指导意见，这就是首次国家层面来发布促进供应链发展的政策，这是把供应链上升到了国家层面，来作为促进产业组织方式、商业模式变革和政府治理方式创新，是给供给侧结构转变的重要举措。所以正好在这个机会，可以和在座的各位主管的领导还有电商协会、企业和金融机构的相关人员共聚一堂，共同来探讨一下如何来创新零售甚至零售的供应链。

零售业是一个变革常在，创新常在的行业。我们回顾一下前三次零售革命可以看到，从百货到连锁到超市再到电子商务，零售的发展一直都是围绕着成本、效率还有体验在做文章。而且每次这种业态的变更可以看到至少在上述这三个方面的一个方面，它是做了创新的，或者是两个方面。但是经得起时间考验的新的业态往往都是在成本、效率和体验三个方面都有不同程度的创新。所以，我们认为零售的本质其实还是没改变的，也没有什么新的零售，它的本质始终还是围绕着成本、效率和客户体验展开。

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从京东的发展历史看，我们在2014年之前是把自己定位于一个线上的零售公司。我们就一直在老老实实地在做生意。我们也一直在持续的优化着零售最经典也是最核心的成本、效率和客户体验。我们刘强东总也提出了一个“牛三角”的商业模型，其实它的本质就是成本、效率和体验。但是经过十几年的优化提升，京东已经把线上零售的各个环节的水分挤得差不多了，我们现在的成本已经做到了行业最低的或者是行业前茅的水平。如何还能够大幅度地提升，再上一个台阶呢？这个时候我们的想法是要把产业链端到端的优化提到议事日程，这就是十节甘蔗的零售模型。

我们零售的本质是不变的，改变的是什么呢？未来的零售又将走到哪里去呢？这里我想跟大家分享一下京东是如何思考零售的未来的。下一个十年到二十年，我们认为零售业将迎来一个很大的变革，这场变革改变的并不是零售业，而是零售背后的零售基础设施，这就是我们定义的第四次零售革命。从信息方面看，沃尔玛在20年前就曾经推出了一个零售数据分析平台，那就意味着零售数据从自营的企业它单独享有这个数据，变成了对社会的开放。十年后，亚马逊推出了FMA，京东推出了开放物流，这就是把第三方物流服务覆盖到了客户端，实现了规模经济和效率的提升。第四次零售革命的驱动力是什么呢，我们从这个推上可以看到，我们认为是两点。第一点是消费的改变；二是技术的更新。消费和技术就像DNA的双轮螺旋结构一样，它是相互联系相互配合的，消费端的变化代表了第四次零售革命的方向，技术端的变更则为第四次零售革命提供了支撑。消费端的变化是三个P，是多元化的，是个性化的，是参与化的，技术端的变更在三个I，就是它是可以感知的，可以互联的，它是智能的。这三个P和三个I的交叉组合就会得出两个关键词，一个关键词是无界，一个关键词是精准。什么叫无界？就是从N到1演变成到1到N。过去的互联网是个中心化的时代，无数的人上同一个网页，那么网页就成为一个流量的中心。现在这个中心的流量或者是获客的成本已经非常高了，未来要走向1到N的时代，也就是一个人会面对无数屏、无数场景和无数多的入口。今天流量会变得越来越不重要了，重要的是什么呢，重要的是怎么感知你的客户，怎么真正地做到以客户为中心。精准就是从一个大众的市场到一个个人的市场，未来的感知技术将赋予我们洞察每个消费者个性化的需求的能力，并且我们可以通过连接外部的资源灵活的实现个性化的需求。还可以通过智能算法使互动和交付更高效。无界代表的是它的宽度，精准代表的是它的深度。

在第四次零售革命定义的未来的零售的图景中，体验的升级不仅仅是便捷，还是对消费者需求的理解，做到比你更加懂你，连接随处、随想、随得，实现所见即所得，最终消费者可以随时随地满足随心的需求，成本的升级也会更加的智能化。我们认为未来的零售即服务，通过零售技术来强化，通过零售基础设施的加强来实现价值的共创，实现赋能并不断地对外开放，实现整个零售的生态。这个图是京东的一个线上线下一体化解决方案，可以做到业务、系统、战略的一体化，也可以各个单元来独立实施。

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这里想回到京东的供应链来看一下，目前京东的供应链有六张网，覆盖了整个中国绝大多数的面积，包括仓配一体化的服务，包括全国一体化的运输网络、配送网络、客服网络和为品牌商、供应商和商家提供服务的这种采购、库存管理等等服务。从供应链的创新的重点我们认为在这样几个方面，智能制造，还有物流的优化，还有一些大数据的应用等等。我们认为供应链的管理需要经历这样几个阶段，第一个阶段是被动的支持型的供应链，第二个阶段是主动细分型的供应链，第三个阶段是智慧体验型的供应链，第四个阶段就是未来要打造的供应链的生态圈。供应链正在从信息化走向智慧化，供应链的发展必然要从微观走向宏观。这个是我们京东一个大数据的体系，这里不展开了。我们是在整个电商界最完整、最准确的、价值链最长的这样一个数据体系。大数据在京东的应用非常广泛，包括衣食住行很多的方面。数字供应链创新可以分成三个阶段，第一个阶段是深度的数据分析，通过AI与自动化实现智能的供应链，获得替代效应。第二个阶段是通过大数据的开拓，来开拓未知的领域和不确定的领域，获得规模效应。第三个阶段是通过产品、流程和商业模式的更新，来实现结构的效益。目前供应链创新中可以用到的颠覆性的技术，包括大数据、物联网、云计算、高级机器人、机器学习、3D打印等等，这些京东都在涉猎。未来的京东会从一体化走向一体化的开放，这对京东来说是一个巨大的战略转变，我们的客户不仅是网上的消费者、供应商和买家，还是线上线下其他零售商、品牌商与合作伙伴，我们的系统不仅要支持京东商城的业务，还要服务于未来的无界零售的场景，赋能于供应商和品牌商。

谢谢大家。