京东集团副总裁杨平：人工智能和未来的零售

2017年09月21日-22日，由深圳市罗湖区人民政府指导、亿欧公司主办的“GIIS-全球产业创新峰会”在罗湖区京基100瑞吉酒店盛大启幕。

京东集团副总裁杨平发表了主题为“人工智能和未来的零售”的演讲，以下为演讲中的核心观点：

1、第四次零售革命是通过一套社会化、专业化的服务系统作为支撑的，并逐渐的演变成互联和共生的生态，将零售业的成本、效率和体验推向新的层次；

2、消费的变更它会指引第四次零售革命的方向，技术的升级是作为这种变革的支撑；

3、人工智能成功的必要条件：第一个是大数据，第二个是必须要有跨界数据科学家，第三个是计算资源，第四个是认为是应用场景和边界清晰。

以下为亿欧整理杨平的演讲速记：

各位嘉宾，下午好！我是京东的杨平，今天跟大家分享的主题是人工智能和未来的零售。

首先，我想讲一下未来的零售。今年的云栖大会上，马云率先提出“未来零售”的概念，他认为，纯电子商务或纯线下零售将消亡，而零售的未来是新零售。此后，新零售的概念就出现了。两个月前，刘强东发表了一篇文章叫《零售的未来——第四次零售革命》。我们看一下他们双方的观点，可以发现零售未来会面临一场很大的变革，在这场变革以后整个零售会焕然一新。

先来看看前面几次零售革命，它是怎么来变化的。从这几次来看，它改变的是从第一次的百货，到连锁，再到超市，再到目前的第四次零售革命的电子商务。可以看到，其实它的本质是没有变的，它不是通过成本、效率和客户体验或者三者的共同提升来提升零售的业态，我们认为它的核心就是在于零售基础设施的变革。

它是通过一套社会化、专业化的服务系统作为支撑的，并逐渐的演变成互联和共生的生态，将零售业的成本、效率和体验推向新的层次。

第四次零售革命它是建立在互联网电商的基础上的，又超越互联网的一次革命，它将把人类带入智能商业时代。一方面是技术的变革，一个是销售改变，这两者就像DNA的双螺旋曲线一样，不断的演变。消费的变更它会指引第四次零售革命的方向，技术的升级是作为这种变革的支撑。

未来会通过感知、互联和智能的技术手段，来不断地提升零售的基础设施，它会为商流、信息流、资金流服务，它会变得更加可塑化、智能化和协同化，会最终实现消费的多元化、个性化和参与化。

通过不断的更新零售技术来强化零售业态，也通过深耕零售的基础设施来赋能零售，最终会实现开放，共同构建，赋能所有的品牌商、零售商，最终实现价值的共创、共生、互生和再生。

下面看一下京东的零售基础设施，目前京东拥有的是这样的一个生态，首先是线上长尾小企业有开普勒开放商品平台，对于中性的有POP平台，对于大型的企业有京东商城，对于线下长尾小企业有京东新通路，另外通过京东金融支付钱包和京东信用来为商家提供信贷服务，还有大客户采集平台。

这些系统可以直接提供服务，也可以通过业务系统和数据提供一体化的解决方案。

可以通过统一的用户画像、通过统一的线上线下销售、通过统一的供应链管理和京东的服务，来实现一体化的解决方案。目前我们有一家在美国纳斯达克上市的商城，未来会在国内上市的有京东金融、京东物流和京东科技。

我们的零售基础设施可以从三个方面来看到，第一个是京东会提供大规模的自动化的集采、调、退、仓、运、配以及客服为一体的供应链管理服务，同时面向供应商、品牌商、制造商提供混合云、企业内部云、公有云和大数据服务，同时还有精准的信贷服务。

下面我想通过京东的实践，来讲一下我们认为的人工智能成功的必要条件。

第一个是大数据，京东现在拥有中国电商领域最完整、最准确、价值链最长的数据，大数据在京东的应用非常广泛，而且已经渗透到京东的各个方面。

第二个必要条件，必须要有跨界数据科学家，我们现在在北京建立了研究院，请来了在国际上有名的一些科学家来领衔这个研究院，同时也在硅谷了成立研究院。现在招了一些美国最有名的学校的数学博士、统计学、运筹学和人工智能、机器人、深度学习等的科学家，现在招了80多个，未来还会招更多。同时还会与国内外的学校进行合作，进行联合开发。在不久的将来，大家会看到和院校合作的一些消息。

第三个是计算资源，京东现在有一个云技术平台，还有一个云数据平台，还有一个云能力开放平台。这个平台已经经过了第十年的考验，经受住了很多次的“6·18”、“双11”的检验，目前每天的数据量在10个PB，拥有的客户有2亿多。以前是把它作为内部业务的一个主要支撑，现在开放出来，为整个社会提供一个技术平台、数据平台和能力开放平台，赋能商家和整个生态。

第四个必要条件，我们认为是应用场景和边界清晰。现在很多公司做人工智能和大数据，但是他们没有这么丰富的应用场景，很多都是在纸上谈兵或者纯理论的。看一下京东的应用场景，有无人机、无人车和无人仓，在自动驾驶、智能语音等方面都有很多体会。

还有智能卖场，还有客服机器人JIMI，来为客户服务。最值得一讲的是智慧供应链，通过好的商品和智能化协同，来连接电商这个生态。

下面介绍一下，我们的模块化的电商云SaaS，会把看到的模块，基于电商云的体系，电商的系统和能力进行打包，为需要的企业提供定制的服务。开放京东电商云积累的有形和无形的资源，包括供应链、仓储、配送、运输，包括前端的店铺、流量、算法、系统、运营管理经验等等，可以分成四类，一类是供应链的开放平台，一类是电商云开放平台，还有是前端的运营营销开放平台，还有大数据的开放平台，这些我们是全部对客户开放的。

最后我想总结一下今天讲的几方面内容，未来的零售本质是什么？

我们认为还是成本、效率和客户体验。在即将到来的第四次零售革命中，人工智能将引领新的零售。在不断的优化商流、物流、信息流、资金流方面，从供给端会不断降低成本、提高效率，从需求端会所见即所得，谁想谁得。在人工智能方面，人工智能会渗入到零售的方方面面，但是人工智能我认为仅仅是一种变革，而不是一种能力，它只能辅助人类，而不能代替人类。

我讲完了，谢谢大家！