诚品书店吴清友：怎样熬过赔钱的15年

2013年04月25日，“湖畔论坛”在苏州独墅湖高等教育区举行。

台湾诚品集团董事长吴清友出席了论坛并发表了主题演讲，自述了创办诚品的前 15 年里，他是怎样在一直赔钱的无望中熬过来的。

【吴清友现场演讲实录】

选择书店这个行业，对生命的探讨远大于对事业的经营和金钱的追逐 
　　我相信每个生命都在寻找自己跟家乡、跟土地、跟亲情的连接。我生长在台湾西南沿海一个小的渔村。那个年代，我们是靠土地喂养出来的。诚品书店原本是我生命里的偶然，但现在它却成了我生命里的必修，或者说是我的最爱。 
　　创办诚品的那个年代，我正面临所谓的中年生命转折。一方面，我很幸运我得到了很多的财富。另一方面，我不想要的上天也给了我――1988年的冬天，我面临着自己的第一次手术。当年我39岁。我开始去思考，假使我还能重见阳光，假使我还有未来，我可以有自由的选择吗？我开始阅读一些哲学、宗教、心理学方面的书。我开始重新思考我的未来该做什么？我的未来在何方？我要往什么样的方向发展？ 
　　我当时就想，有没有可能有足够的幸运把事业和生命做一个结合。我自己先理出一个生命里面什么是我最在意的。最后我选择了人文关怀的爱、艺术的美和人类文明社会不断的精进和创意。我相信这三个元素能融合在我们的生活里面。这也就成了诚品的宗旨：人文、艺术、创意。 
　　德国文学家黑塞曾经讲过一句话，他说“大自然是上天最伟大的创作，但是人类最伟大的创作全部都在书本里面”。用佛家的说法，书本涵盖生命的所有外部活动和内部活动。今天人类触及的所有议题，我们几乎都可以在不同的书本里面看到、读到、学到。书本和阅读的确是跟生命一样的，无量又无边。对我来说，选择书店这个行业，对生命的探讨其实远大于对事业的经营和对金钱的追逐。 
　　书店不是一个纯粹买卖的交易空间，而是心灵可以停泊、可以得到慰藉的场所 
　　诚品的这个“诚”字是家父亲笔写的。小时候，这个“诚”就贴在我卧室的墙壁上、书房书桌上。这个“诚”字下面还有一行小字，这是家父对我们兄弟一个最大的要求。那就是，“财物有时而尽，唯有一个诚字终生受用不尽”。“诚”，就是一份诚恳的心意，一份执着的关怀；“品”，就是一份专业的素养，一份严谨的选择。取名“诚品”是我们对美好社会的一种实践理想。 
　　我们没有把书店当成是一个纯粹买卖的交易空间，而是希望把它当成是一个心灵可以停泊、心灵可以得到慰藉的场所。所以我们不是把每一位来的顾客当成是消费者，而是当成一个独立的个体，一个人。一个人，他是有心灵的，他的心灵在不同的时刻有不同的心情和心境。 
　　“利”这个字其实对诚品有两个不同的意义。第一个利，我们希望利益读者、利益社会。它不是可以计算的、经济的、金钱的、商业的利，而是一个哲学的、精神的、心灵的、利他的“利”。当然也因为诚品抱着这个理想，再加上我个人能力的不足，诚品走过赔钱的15年。但是，我们始终没有放弃。 
　　诚品跟很多传统的书店有一个最大的不同，就是我们在书店的场所空间里，举办了很多文学、艺术、建筑甚至于生活、旅游、烹调等各种活动。我们希望诚品能成为一个平台，让创作者和欣赏者，或者是顾客能够热情地参与，积极地互动。 
　　我们认为，文化的形成有三个重要的元素。一个是空间，另外一个是人，第三个就是活动。我们把空间、活动的内容、读者三个元素融合在一起，久而久之它会堆砌出一种文化。我们希望诚品的空间是城市印象的，是生活美学的，是文化创意的，是人文友善的，是喜悦相逢的，是精神心灵的，是普通市民大众乐于参与，乐于光临的，这是我们对诚品空间的期待。 
　　假使没有病痛，可能我这一生的生命存折是空的，病痛是我的上师 
　　我这一辈子最长的假期是在ICU（重症监护病房，编者注）里面度过的，我不希望你们有这个机会。但是对我而言，生一场病，其实现在都带着一种感恩的心情对待它。有时候我在想，假使没有病痛，可能我这一生的生命存折是空的。 
　　我相信每一个人都有他生命的存折，这不光是银行里的，亲情、友情、资质、智慧都是财富。每个人喜欢的存折不一样，我没有学问但是我喜欢思考、喜欢探索。因为病痛让我不得不面对自己的内在。 
　　我在医院时，我们书店的一位同仁，他是哲学系毕业的，他给我一张慰问卡，他说：“吴先生，上天因为要你服一帖药所以才让你生一场病。”这句话是逆思考，但是它是真理，尤其是让我自己反省，像我这么固执的人假使上天不赐给我一场大病，说不定我这一辈子都不认识，都看不清自己，说不定还有更多的骄傲和自以为是。所以病痛的确是我的上师。 
　　医院跟书店这两个很独特的场所，与我这一生特别有缘。人到医院里其实都特别感恩，因为你还活着，还见得到阳光；人在书店里面也会特别谦虚，因为你知道无论你怎么有钱，无论你有多大的权力，你仍是很渺小的，无边无境无量的智慧在每个书店、图书馆里面。所以我后来把病痛当成是生命里面很幸运的机缘。人的痛是不一样的，有的时候你失恋、失去工作，有的时候你失去至亲。我的意思是说，要能够通过这些每个人生命中都会碰到的无常，观自己的心，转一个念，把它转成正面的发展。 
　　在生命和事业的发展过程里面，困境也是你的转机。我一直相信人的信念是有能量的。所以，一个人的信念会影响决策，决策会影响行动，行动会影响命运。我是一个无可救药的乐观的人，所有的困难今天都转化为我美好的回忆。 
　　我依稀记得在诚品赔钱的15年当中，不光是赔钱，还让我非常忧心，有的时候真的是喘不过气来了。但是反过来，我后来找到我自己的加油站，我的加油站之一是在诚品敦南店二楼对面的诚品咖啡馆。咖啡馆有一排座位，我可以面对来去诚品书店的人，每当心情不好的时候我喜欢跑到咖啡馆，看到喜悦的读者的面容，我发现我就心满意足了。所以我称它为我的“幸福加油站”！ 
　　生命的精进比才华重要，艺术的坚韧比灵感珍贵，从事文艺创作的人，必须有那种百折不挠的韧性 
　　今年是台湾的云门成立40周年，林怀民先生比我大3岁，同样是二战后出生。那个时候的人都怀有一种莫名的使命感――我不能示弱，我要精进。当林怀民先生才26岁的时候，他就创办了云门舞集。坦白说，诚品当年的成立是深受林怀民先生的影响。1988年台湾的股票历史高点上万点，但是当年云门宣布暂停公演，这是在云门舞集成立15年之后。这让我有很多的感慨，就是心里面觉得很挫败。事实上，全世界没有一个舞团是可以获利的，林先生明知山有虎偏向虎山行。所以，他是在经营他的生命！今年是云门成立40周年，我从云门得到启发，自己概括了两句话：“生命的精进比才华重要，艺术的坚韧比灵感珍贵”。从事文艺创作的人，必须有那种百折不挠的韧性。 
　　还有台湾一位知名画家，他从1958年画一幅画，他不满意并一再地改，一再地修，每一次修改后他就在画布背后留一个纪念。我看到，那个画布上写得密密麻麻的，最后一个是用铅笔写的“1988”。他同时也是在1988年底过世的。他的一生，光是这幅画就画了30年！我们经营一个诚品书店有什么了不起，赔钱15年就唉声叹气，就自命不凡吗？比起他们，我太渺小了！ 
　　开一家书店容易，开一家诚品真的很难。对我来说。诚品其实有一些自我的要求，即使到今天我们都还没有做到。经营诚品，第一个需要有基本专业，但是当所有人都有基本专业的时候，你的标准应该是领先于同业。而当你领先同业的时候，你还要让读者满意。坦白说，让读者满意，我这一生一世都没有办法做到。此外，还有一个标准，就是诚品人自我的精进，这也是一个无穷无尽的要求。所以我说，经营一个书店容易，经营一个诚品很难！还好，我也从书中得到一些鼓舞。追求卓越，我走在路上，我走在追求卓越的路上，但是还没有到达卓越。