阿里CEO张勇：技术创新让商业创新从不可能变为可能

2017天猫双11全球狂欢节落下帷幕，截至11日24点，2017天猫双11全球狂欢节总成交额超1682亿元。

阿里巴巴CEO张勇对今年双11活动做了总结，他说：“双11创造的既是中国高度，更是全球高度，其背后是双11全球共振创造了全球高度。”

在张勇看来，今年天猫双11在短短24小时之内，完成了线上线下融合和海内海外的全面贯通，这场席卷全球的新零售浪潮所呈现的是从时间到空间的“四维共振”，从商业力量迸发的深度和广度来看，这一“共振”的范围在不断扩大，振幅在持续提升，其对商业世界和全球社会带来的深远影响远没有结束。

【张勇现场演讲实录】

大家好，各位合作伙伴、各位朋友，特别是各位媒体界的同仁，大家在这个媒体大厅跟我们陪伴了整整24小时。刚刚我们大家共同见证了双11又一个新的历史纪录，我想这不仅是一个中国高度，同时也是全球的高度。

我刚才把很多滚烫出炉的双11情况汇总了一下，也简单的在现场跟大家做一个总结，今年双11在过去24小时内，经历了好几个惊心动魄的时刻。

从开场的高峰，我想我们又一次阿里的整个技术团队，在整个双11这样一个现实场景下，通过我们不断的技术创新，建立了一个新高度，使得我们整个开场交易洪峰，消费者这样踊跃的购买，能够在扎实的商业基础设施上面，通过技术支撑，能够牢牢站住，可能现场很多的朋友、很多记者，开场的时候有一个共同的感受，我们整个交易、整个支付，尽管当时非常巨大的人流，但是我们的系统非常稳健，我们的整个用户体验，我说是如丝般顺滑，这是我们非常值得骄傲的这样一个新成果，我们创造了新的交易创建，32.5万笔每秒，我们的支付达到25.6万笔每秒，这样一个支付成功新的纪录，我相信它不仅是中国的纪录，也是全世界一个新的纪录。

在这个背后，在这个24小时当中，我们经过了非常美好的瞬间，到今天晚上结束的时候，其实一头一尾，我们迎来了两个非常高的高峰，在最后一个小时，大家看到消费者热情不减，当然我想这跟今天周末有关系，我跟有些记者说，这几年来我们第一次在周末，特别是星期六，在完全处在无线时代的今天，我们在星期六举办双11，我们在这一天充分体会到了消费者生活状态的改变，特别在今天这么晚，在24点前后，我们那么多消费者还是通过无线能够满足他们最后的消费需求，我们看到结束前有一个非常好的高峰，使得我们最终的数字停留在1682亿这样一个新的纪录。

在这个背后，我们也很高兴跟大家分享我们整个的与这个1682亿相对应的订单，11月11日24：00，2017天猫双11全球狂欢节全天物流订单8.12亿。

我们可以看到，整个消费价值在不断提升，用户对于品质消费、质量消费，对于消费升级有一个巨大的需求，这是我们在今天能够非常清楚的看到了这样一个情况，同时在今天我想不仅是消费者的节日，同时也是我们所有商家，中国乃至全球商业力量的一个大巡礼，我把它称之为商业的奥林匹克。

在这一天当中，很多的商家朋友们也创造了新纪录，截止到晚上11点30分，有超过150家商家销售过亿，我记得几年，我们都是讲某某品牌销售过亿，今天我们已经没有办法一个一个列举这样的名字，因为有太多了，今年总体有167家商家销售过亿。

其中有17家销售过五亿，有6家销售过10亿，在一天当中，能够达到这样一个高度，是一个了不起的成就，也反映了我们这些商家朋友们，整个企业全面从接触互联网到最后拥抱互联网，到今天全面和互联网融合的这样走向新的历史阶段。

我想双11今天也是对于这些成功的拥抱互联网、融合互联网的商家，是一个最好的回报。

在我们看到各种亮丽数字的背后，今年的双11是我们整个体现了消费升级大的趋势，同时也体现了整个全社会的一个大协作，我们把它称为全社会商业的共振，这个共振来自于线上和线下，来自于海内和海外。今天这个双11，特别在今天的周六，我刚刚问了一下现场记者，大家在今天有不少人有机会到上海的一些商业设施去，我们今年在上海和在全国的十一个主要城市，都跟线下很多著名的商圈，和跟我们很多商家线下地面店进行紧密合作，整个双11我们和超过100万家门店已经帮助他们进行了数字化转型。

我们通过跟这样线下门店的合作，给他们插上互联网的翅膀，插上大数据的翅膀，在今天整个过程当中，我们就已经看到我们合作的线下商圈辐射了超过一亿人群，有超过五千万的消费者通过我们的手机捉猫猫游戏，参加了各种双11的互动，并且拿到了各种双11的实惠，产生了在很多线下门店、线下商圈排长队的情况。

今天线下非常火爆，天气也好，今天全国很多地方天气也很好，十一月份天还不冷，我们原来做双11，说天气很重要，服装销售，其中棉服销售跟天气正相关，但是今天随着双11线上和线下的互动，线上和线下充分结合以后，我们这么多的消费者，这些消费者无论何时何地，他都可以永远在线，同时无论他处在网上购物还是在一个Shopping mall里，在一个商圈里面，他也都是在一个数字化的环境里面，这是我们今天看到完成这样一种线上和线下的商业共振。

另外一个方面，今年的双11也是我们再一次进一步推动海内和海外商业力量的共振，今年双11我们在1682亿规模的背后，来自于全球品牌的力量，由他们所贡献。中国消费者今天不出国门，通过互联网就能够享受到全世界最好的产品、最好的服务，同时今年我们更进一步拓展了另外一个方面，就是能够带动中国制造、中国创造、中国品牌，通过互联网走向全世界，我们今年在双11当中也第一次启动了一个“中国百大国产品牌出海”的计划，得到了所有商家朋友们的热情反馈，可以说现在大家非常踊跃，报名的数量远远超过一百家，大家都说我必须先去，太需要这样一个机会，能够通过全新的方式进入到一个新的市场。

这个是在双11开启了一个大幕，我们在双11以后也会继续朝这个方面，能够帮助中国更多的企业、更多的品牌走向全世界市场。我们过去中国非常著名的是中国制造，但是今天我想我们要从中国制造走向中国创造，走向真正有民族内涵的中国品牌，帮助他们去走向全世界。

另外一个方面，我们在海外的消费者群里面，双11越来越受到大家的共识和热爱，现在有很多粉丝，海外消费者都热情来参加双11，尽管在现在，我们在国内部分告一段落，但是我们AE海外网站仍然在双11过程当中，因为他们的时间是中国下午四点到明天下午四点，24小时。

我们希望随着整个双11的不断进步和发展，我们越来越多的能够吸引到全球消费者，能够来共同参加这个节日。

这两天我不断说一个最近的思考，其实原来东方文明孕育了很多东方节日，中国最典型的春节，我们有春节为代表的节日，西方有西方文明、西方宗教孕育的西方一系列节日，最著名的是圣诞节。但是我想双11这个后天创造的一个节日，其实代表全世界的消费者，在这个节日当中，其实不分国界、不分肤色、不分宗教，我们每个人都是消费者，我们每个商家都是为消费者来做全情的奉献，这样的话，全球消费者、全球商业力量共享一个双11，共同在这个双11当中发生前所未有的共振，这是一个非常美好的现实，也会越来越普及和越来越广泛。

在整个今年的双11过程当中，我们也看到很多新的趋势，其中一个非常重要的趋势，以娱乐化为代表的互动形式，广大的跟整个传统我们理解的商业、电子商务，进行广泛的结合，在今年这个双11过程当中，通过我们的手机淘宝、手机天猫这样的平台，通过直播、短视频的各种方式，这样一种资讯的方式，我们获得了超过340亿次的总的播放次数。其中直播达到33万多场，总的观看人次超过30亿，这是一个非常新的趋势。

原来我们讲的电子商务，其实更多的考虑是把线下实体门店商品陈列放到了网上，从实体货架变成网上货架，新一代消费者新的习惯，获得消费资讯的途径发生根本的区别，可能一个网红、一个达人，他可能产生巨大的号召力，能够自带粉丝、自带所谓流量，能够创造出非常大的一个商业成果。

在这个过程当中，阿里这两年一直致力于我们能够把娱乐化、社区化、互动化能够和我们电子商务更好的结合起来，我们也在双11今天这样的场景当中获得完美的实践，也通过这样一个形式，能够开拓一个完全创新的网上电子商务的用户体验和商业运作模式。

在整个今年的双11到现在，已经告一段落了，在这个过程当中，全社会方方面面都是一个大协作，也许对于我们中间的某一些角色来讲，某一些合作伙伴来讲，到现在为止双11已经结束了，但是还有一些合作伙伴也许今天现在此时此刻，意味着双11才刚刚开始。比如说我们的很多物流合作伙伴，我们很多的售后服务合作伙伴，其实双11对于我们来讲，此时此刻才刚刚开始，我们怎么样不仅能够有一个好的销售结果，好的一个营销结果，好的一个用户参与的结果，同时能够给到消费者最完美的体验，这是我们在未来的一段日子里，我们共同要去完成的任务。

这个后面也反映了我们不同的分工，最终能够完成这样一种社会的大协作，只有这样的一个社会大协作，才造就了今天这样1682亿的规模上的双11的成果。

展望未来，未来双11怎么搞，今年已经是第九年了，未来新零售方向是什么，双11怎么搞，我想说其实今年是整个新零售阿里的元年，我们也利用双11这个机会，能够来把这一年线上线下合作的成果展示给大家，能让更多消费者来参与，更多的合作伙伴来参与，但是我想这是刚刚开始。

展望未来，我特别想说今天整个技术进步和商业创新，两者是相辅相成的，双11是最好的一个例证，是立足在技术创新的基础上的商业创新，两者产生了完美的化学反应，成就了今天的双11，如果没有我们的技术进步，没有我们的技术创新，我们不可能来撑得住在开场的时候，我们这个32.5万笔每秒订单创建，25万笔每秒支付的峰值，并且我们没有办法在一个成本可控，效率可控的方式下，为了这么高一个峰值，去专门准备很多的设备、很多的服务器，很多的存储资源。

我们今天正是因为能够使得有的技术创新，使得我们公共云计算资源和我们的整个双11这样一个基础物理资源，能够充分统一调度、统一融合、统一支配，使得我们在成本可控、效率最优的情况下，来支撑我们这样一个峰值。同时也因为我们有这样一个技术创新，使得我们各种各样的互动方式在巨额的流量面前、巨额的消费者人流面前，仍然能够使得我们的系统屹立不倒，我想这个技术创新是基础。

当然在这几年，我们越来越多的个性化、大数据、千人千面已经广泛应用在双11当中，也使得双11变得更加丰富多彩，用户体验更加多元化。

展望未来，今天双11的样式一定会改变，我们一定会产生不一样的双11的形式，但是它的前提是我们一定要继续在技术上不断创新，只有不断进行技术创新，并且在此基础上，使得原来的商业创新想法从不可能变成可能，我们才能够在未来给大家呈现完全不一样体验的双11。

双11一定会办下去，但是办法肯定会有不同，我们一起去探索，一起不断挑战未来，未来我们大家一起去创造新的不一样的双11，谢谢大家！