京东7FRESH副总裁连志军：赋能诠释无界零售的价值关键

2018年04月19日，由亿欧主办的“新智能·新场景GIIS 2018零售创新峰会”于北京富力万丽酒店举办。亿欧本次峰会围绕零售产业、资本、政策三大方面，与诸多行业领袖、从业人士和行业关注者一同探讨，共促零售行业的创新升级。

京东7FRESH副总裁连志军做了《赋能诠释无界零售的价值关键》的主题演讲。连志军的核心观点有：

1、无界零售是我们对零售终极的判断，这包括三个部分，第一叫场景无限，第二叫货物无边，第三叫人企无间。

2、货无边很简单。商品、服务都变成了商品，而不是原来我们看到的固态状，实实在在一个物体，只要能交易的都会变成商品。

3、人企无间，主要是改变一种关系，一种认知，一种人和人之间的，人和企业之间关系的认知，那是更加的向协同发展，向一起努力，出功又出力发展。

4、7FRESH是京东集团无界零售的赋能样板，主要抓三个方面。第一是大数据的赋能，第二供应链的赋能，第三智慧科技。

【连志军现场演讲实录（有删减）】

谢谢各位，今天我分享的主题是“赋能诠释无界零售价值关键”。

“无界零售是我们对零售终极的判断”，这是刘强东对未来零售业的一个判断。

“无界零售”包括三个部分，场景无限，货物无边，人企无间。首先，7FRESH建立的是一个线上+线下的场景，线上线下融合使得我们单店的销售水平迅速提升，同时也满足了消费者不同时间不同地点的消费需求；货物无边是说商品、信息、服务等彼此渗透，最终实现商品即内容，内容即数据，数据即服务；人企无间主要是指人与企业间的关系将被重新定义，人企无间首先要消除角色的区隔，从而形成供需合一、协同共创的关系。第二层含义就是消除心灵区隔，通过透明的信息和精准的服务，传递温度和信任。

回到我们目前所做的事情，我们叫7FRESH，这个品牌名阐述的就是我们的消费价值主张：“一周七天，每天新鲜”。

新鲜是我们所追求的核心关键词。目前，7FRESH的商品构成中生鲜产品占比达70%，更有20%的产品来自于海外直采。我们通过对商品保质期的管理并缩短商品运转周期，力保海鲜、肉禽、蛋奶等品类产品的新鲜，为用户提供更放心的选择。

7FRESH目前一共有两家店，同时也是两家样板店。第一家店在京东的大本营亦庄，大族广场一层，第二家店位于海淀区华润五彩城。大族广场店覆盖的是写字楼，五彩城周边是大量社区家庭，这两家店也代表了生鲜超市布局的两种趋势。

很多人会问，京东7FRESH的线上线下融合有什么不同？

最大的不同就是意识上的融合。其实很多融合是比较难的，因为流程不同、销售的范围不同、品类不同、考核的机制不同等都会导致线上线下的融合非常困难。很多企业十几年前就在谈融合，到今天依旧很难推进。但7FRESH本身就具备融合的基因，更培养出了打通线上与线下的仪式。7FRESH会用商品、服务和物流层面的优势拓展门店的覆盖区域，不只是线上下单，我们还鼓励一公里以内的用户到店消费。

7FRESH更是京东无界零售对外赋能的一个样板。赋能主要体现在三方面：第一是大数据的赋能，第二是供应链的赋能，第三是科技赋能。

依托于京东的大数据能力，7FRESH在数据精准预测与智慧数据协同方面进行了实际应用。7FRESH在选址和选品上充分体现了“千人千面”的特质，通过精准的数据预测，店面的商品会更符合周边消费者的购买喜好。

供应链更是我们的核心竞争力，主要体现在以下几个保证：1、7FRESH依托京东的供应链可以保证商品的采购及库存管理，进而保证价格优势；2、溯源技术可以保证商品品质；3、冷链配送保证了产品的新鲜度；4、物流配送保证了时效；5、健康的资金流动保证了日常运营效率。

在科技赋能方面，我们在不断优化智能购物车的功能，提升用户使用体验。另外，大族店的魔镜溯源系统、人脸识别支付等都是围绕用户需求定制的智慧科技产品。

综上所述，在无界零售的大背景下，7FRESH正在并将持续做到以下三点：

第一，有效利用京东集团资源优势，达成对外赋能的示范；

第二，深耕门店的运营技术，提升自身服务水平与质量；

第三，关注用户问题反馈，围绕用户将服务做到极致；

今天就和大家分享到这儿，希望能对大家有所帮助，谢谢！