银泰商业陈晓东：所有的零售要素都会被新零售重构

2018年04月23日，2018中国绿公司年会的“打造商业信生态”专场上，银泰商业集团执行董事兼CEO陈晓东出席并演讲。他提出，新零售解决的是零售系统中的核心问题——因混乱而造成的低效，所有的零售要素都会被新零售重构。

他提到目前的零售业核心的问题，是随着系统数据的持续输入，混乱程度在不断增加，即“熵增”。这导致本应由零售商来承担的业务环节，也因为“熵增”而不得不外包出去。

新零售正是降低零售系统中混乱程度的关键。数据作为经济生态里的新能源，正与互联网技术共同驱动或替换掉零售链路中的所有要素，从而降低系统内的混乱，提升效率。

随着对顾客单人、商品单品的识别能力的提升，人和货的匹配会越来越有效率，届时无效库存会降低，也没有混乱低效的营销手段，这之后便是“中批量柔性化定制”的新制造。届时，哪些零售要素仍能给消费者带去价值，哪些要素能被整合进新零售闭环中，值得我们去思考。

【陈晓东发言摘编】

我只讲一个字：熵。熵是一个封闭体系的混乱程度的表示，而且在一个封闭的体系里边，如果没有持续的能量输入，熵是会不断增加的，就是我们说的熵增。

大道相通，其实零售业也是一样。零售业尤其是零售里边的百货业，随着系统里边数据在不断地输入，它的混乱程度在增加。增加了以后大家也有办法，怎么办呢？把一些环节外包出去。最简单的，现在扫地肯定不扫了；给了保洁公司了，保安也给了保安公司了；最好玩的是大家把售货这个环节外包给了导购员了。零售的一个重要环节—“选货”外包给了供应商了。定价体系也不在自己这里。

这种状态其实跟零售差距是很大的，它的起因是因为在这么一个封闭系统里边，如果没有持续的能量输入，它就会变得熵增。这个封闭体系最后变成什么了呢？变成不是零售业务了，而是零售基础设施业务。

大家讨论新零售，说新零售之后会变成什么样子，其实新零售解决的是原来零售系统里边核心根本的效率提升的问题。效率提升也就意味着里边的混乱程度被减少，这个混乱程度在连锁的情况下，在单人可识别的情况下，如果没有数据的输入和互联网技术的应用，是没办法应付如此复杂的系统的。

听说有人讨论新零售是什么定义，我们不说定义。我们因为在这个行业里，每个人都关心自己的公司和自己产业布局的情况。有一点是肯定的，所有的零售要素在这一次的新零售的发展当中是会被重构的。所谓的重构，你得先看自己是不是要素。

大家想一想零售终局的样子。十年以后、二十年以后，谁一定会存在？消费者。还有谁一定会存在？像设计、制造为一体的生产商、品牌商会存在。而中间的这个链条，显著地会被数据所驱动，甚至会被数据所替代。因为所有的顾客都单人可识别了，他的画像会越来越精准；所有的内容全被单品可识别了，他的画像也会越来越精准。之后的匹配，好似AI比我更有效率。到那时的零售，没有了“熵”，还会有“商”吗？

这就是马老师讲的“五新”里边的最后一个新能源，新能源其实是数据，是数据在整个经济生态里边的应用，它会给所有的经济体注入新的能源，这种新的能源会使所有封闭体系里的混乱程度降低。在全中国，行业平均标准，服装是有30％左右的库存是无效库存。菜鸟当时在做筹备的时候，其实有一个伟大的理想，希望今后没有库存，让这种无效的库存降低到最小程度，甚至是零。这个其实是现在的商场里边最混乱的其中的一部分，全品。我听说中国所有衬衣生产厂商全停产，每位中国人，按照现在的消费，好像一两年都不会缺衬衣穿。

在存货上是这样，定价体系何尝不是这样？现在的零售都是拍脑门，说今天要降价，明天要促销，降多少、促多少？我们很多时候都是把那些高性价比的东西推荐给价格敏感的消费者，有时候也会对着那些性价比要求比较低、价格敏感度低的这些顾客去做促销，这不也是一种混乱吗？这些混乱今后会被数据明显地改善，改善了以后，其实就是排在新零售之后的新制造。

新制造是根据顾客的画像，通过数据的推动，去完成中批量的柔性化的定制。如果到了那个程度，大家想一下，还会有缓制库存吗？如果到了那个状态，中间还需要你做零售吗？所谓的士、农、工、商的“商”，它是有价值增加的，如果在你这个环节已经没有给消费者可以带来价格增加、价值增加，你怎么会产生价格呢？

当然我们现在努力在做新零售，但是最后这个零售商会变成什么样子，大家可以共同探讨。尤其在新零售实现的时候，今天我们能够看到的这些所谓的零售的要素，有哪些会被重构到那个新零售的闭环里？这是我们的理想。