服务无定式，市场发展到如今，服务方式已向规范化、标准化、多样化发展。“冷淡式服务”、“热情式服务”、“距离式服务”是市场最典型的服务方式。“冷淡式服务”和“热情式服务”的基本特点是售货员对消费者的服务分别采取冷与热的态度，而“距离式服务”介于两者之间。服务终究是一种交往，须营造利己的格局。但有时过分在乎某种东西，倒容易失去它，正如我们反复强调“宾客是上帝”、“质量是生命”，却往往事与愿违、流于形式。因而，适时进行思想瘦身，轻装上阵，也许会找到平衡点，使对客服务游刃有余。在星级酒店中，经常会发生这样的事情：房间挂着“DND”牌，为不影响工作进程，员工数次敲门询问是否清理卫生，引起客人反感；面对尊贵的客人，员工滔滔不绝地做着无所谓的推介，恐有遗漏，耽搁了客人的时间。