水平冲突

水平冲突(Horizontal Confict) 是指同一渠道阶层中各成员间的冲突。例如，在芝加哥的某些福特汽车经销商抱怨该地区的其他经销商在价格和广告方面过度竞争或跨区销售，抢走了不少生意; 有些Pizza Inmn 的特许店抱怨其部分特许店用料成分不实，服务态度不好，破坏了顾客对Pzza Imn 的整体形象。渠道成员大多是独立的主体，如果有某一或某些成员为了自身的利益而去损害到其他成员的利益时，渠道冲突就产生了。渠道冲突常发生在垂直、水平与多重渠道。