旅游投诉

旅游投诉（Tourist complaint），管理学-工商管理-旅游管理-旅游行政管理-旅游法律法规-旅游争议，旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为。旅游投诉的主体只能是旅游者，被投诉的主体只能是旅游经营者，旅游经营者之间发生的旅游纠纷、旅游经营者投诉旅游者的纠纷通常不在受理范围内；属于旅游经营者损害旅游者合法权益的民事争议，包括合同纠纷和侵权纠纷；由规定的旅游投诉机构处理，处理旅游纠纷是旅游部门或者旅游执法机构的法定职责。实践中，受旅游部门职责权限的影响，其范围基本局限于旅游者与旅行社之间的纠纷。《旅游法》规定，县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构，受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者。中国12301国家智慧旅游公共服务平台（热线）负责统一受理旅游投诉。