情绪商数（Emotional Quotient，简写成EQ），通常简称为情商，是一种自我情绪控制能力的指数，属于发展心理学范畴。同所有新词刚流行一样，要确切说明其定义不是一件容易事，就连那些经常把这句话挂在嘴边的心理学家也并没有对其下过确切定义。但是有一点是清楚的，即“情商”指的是“信心”、“乐观”、 “急躁”、“恐惧”、“直觉”等一些情绪反应的程度。组织情商是作为一个整体的组织对自身的认知、控制、管理、自我激励和自我超越，以及对外部系统的认知与外部关系处理，反映了组织的灵活性与社会适应性。自1995年美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼所著的《情绪智商》一书出版后，“情商”这一概念成为了世界各国、心理学界、教育学界和企业界人士广为流传和讨论的话题。戈尔曼博士把个体的情商概括为五个方面的内容：了解自我；管理自我；自我激励；识别他人情绪和处理人际关系。他认为情绪智商和智商是两种不同的概念，但两者并不对立，具有一定的关联性。因此，既不要将智商和情绪智商混同，也不要忽视情绪智商的作用和意义。