笑脸服务

笑脸服务，本是人性化服务的基本准则。在面对群众事务的时候，笑容服务首先从善意出发，以此为基础，解决矛盾，解释误解。但是，在某些地方的行政服务大厅，尽管表面执行着笑脸服务，却拿各种理由搪塞、阻碍群众办事，在一站式服务条件下，群众办事反而遭遇了“笑脸服务”的暗阻，笑脸也成为搪塞推诿的代名词。笑脸服务笑脸服务，本来是指服务行业或者政府服务部门工作人员以笑容向客人或人民群众提供服务。针对群众反映较多的审批“沉疴”，2015年1月7日召开的国务院常务会议强调，着力规范和改进行政审批行为，治理“审批难”，“不让地方、企业和群众摸不清门、跑累了腿”。河北省滦南县祥云风力发电有限公司办理分布式风电项目核准申报，耗时一年多，直到2015年11月连材料都递不上去，不只是“跑断腿”，简直让人“摸不着门”。一站式服务只剩下“笑脸服务”，办成办不成事他们也不能做主。