参考服务

参考服务是图书馆术语，指给予读者可供参考资讯的服务。只要是读者的问题都可以至柜台询问，因此询问问题也被划分为数种，如指示型、事实型、主题型与研究型，面对不同的题型，参考馆员会给予不同的服务与回答。一般而言，在图书馆管理及图书馆学上将图书馆服务分做两大类：技术服务与读者服务。简单来说，读者服务狭义来说是直接与读者接触的服务项目，参考服务即是读者服务的一种，技术服务则反之。