品牌受众是指通过各种(直接或间接)渠道来接触或感受品牌的消费者或非消费者人群。品牌受众不仅包括品牌商品的直接消费者，还包括那些品牌商品的潜在购买者以及能对品牌形象产生一定影响的组织或人群，譬如：投资商、供应商、中间商、最终顾客、同行业者、金融机构、大众媒体、政府组织等等。一个品牌带给品牌受众的感受能够直接影响品牌在受众心目中的品牌形象，若是这种感受发生了变化，则直接会对品牌造成损害。例如1995年南非石油发生的井塌事件以及壳牌石油为此受到的社会舆论谴责、公众对壳牌石油社会责任的争论都直接对壳牌这一品牌产生影响。