反应评估

反应评估是评估的第一个层次，即在课程结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。第一层评估目标往往包括对培训项目的肯定式意见反馈和既定计划的完成情况。其实，评估反应就像评估顾客满意度一样，要让学员感觉到企业对他们意见的尊重。要使培训有效，首先重要的是学员对培训要有积极的反应，如果通过反应层评估发现大多数学员是喜欢该培训项目的，则说明培训的内容是学员能接受的。否则，学员将没有积极的动机与主动的学习态度来参加培训，对企业再有用的培训内容也难以成为学员的知识或技能，更难以转化为员工有效的实际行动。因此，即便是对最基础层面的反应评估也不容忽视。